Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể muốn hủy đơn hàng họ đã đặt và bắt đầu một đơn hàng mới vì nhiều lý do khác nhau, như quên nhập mã giảm giá, chọn sai kiểu dáng hoặc kích cỡ, hoặc muốn mua thêm sản phẩm. Trong những trường hợp như vậy, bạn có thể hủy đơn hàng của họ từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn.

Trong quá trình hủy đơn hàng, thanh toán có thể được hoàn trả và sản phẩm có thể được trả lại vào kho hàng.

Khi Nào Bạn Được Phép Hủy Đơn Hàng?

• Trong hầu hết các trường hợp, đơn hàng có thể được hủy trước khi giao hàng.
• Đơn hàng POS vẫn có thể bị hủy sau khi giao hàng, nhưng chỉ có thể được thực hiện bởi người thu tiền trên POS.

Hủy Đơn Hàng

Bạn cần nhập trang chi tiết đơn hàng để hủy nó.

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Đơn hàng và nhấp vào đơn hàng bạn sẽ hủy.
   
2. Trong trang chi tiết đơn hàng, nhấp vào nút Hành động ở phía trên và nhấp vào Hủy đơn hàng.
   
3. Cần thực hiện các hành động khác nhau tùy thuộc vào trạng thái đơn hàng.

• • Nếu đơn hàng chưa thanh toán và không có hàng được giao, bạn cần chọn xem có muốn nhập lại kho hàng với các sản phẩm trong đơn hàng đang bị hủy không. Thêm ghi chú cho đơn hàng nếu cần.
    
    
    • Nếu bạn chọn nhập lại kho hàng, các sản phẩm sẽ được trả lại kho hàng và sẵn sàng để bán lại.
    • Nếu bạn chọn không nhập lại, bạn sẽ cần thực hiện điều chỉnh thủ công trong phần Kho hàng. Việc điều chỉnh kho hàng không được hỗ trợ trong trang chi tiết đơn hàng tại thời điểm này.
    • Quá trình hoàn trả không xảy ra.
      
      
  • Nếu đơn hàng đã thanh toán và không có hàng được giao, bạn cần chọn xem có muốn nhập lại kho hàng với các sản phẩm trong đơn hàng đang bị hủy, có muốn hoàn tiền cho khách hàng, và có muốn thông báo cho khách hàng không.
    
    
    • Nếu bạn chọn Hoàn tiền, hệ thống sẽ phát hành hoàn trả đầy đủ.
    • Nếu bạn chọn Không hoàn tiền ngay bây giờ, hệ thống sẽ không tự động phát hành hoàn trả. Vì bạn không thể phát hành hoàn trả một phần trong quá trình hủy đơn hàng, hãy chọn tùy chọn này nếu bạn muốn phát hành hoàn trả một phần sau khi hủy đơn hàng, hoặc nếu bạn muốn tiến hành điều tra trước khi phát hành hoàn trả. Để tránh các yêu cầu hoàn trả, hãy đảm bảo theo dõi bất kỳ đơn hàng chưa được hoàn trả để thực hiện các hành động theo dõi.

4. Nhấp vào Hủy đơn hàng khi hoàn tất.

Xem xét

• Huỷ đơn hàng có nghĩa là bạn ngừng xử lý nó, và tất cả các hoạt động tiếp theo sẽ bị chấm dứt.
• Khi bạn huỷ một đơn hàng đã thanh toán, trạng thái thanh toán của đơn hàng sẽ được thay đổi thành Đã hoàn tiền sau khi hoàn tiền đầy đủ. Khi hoàn tiền thất bại do vấn đề với phương thức hoàn tiền, bạn cần xử lý hoàn tiền lại (trong trường hợp này trạng thái thanh toán của đơn hàng không phải là Đã hoàn tiền), tùy thuộc vào chế độ đăng bài bạn chọn. Trong chế độ đăng bài thủ công, số tiền đã thanh toán bởi khách hàng nhưng chưa được đăng sẽ được hoàn trả đầy đủ cho khách hàng.
• Sau khi bạn huỷ đơn hàng, điểm của khách hàng, đủ điều kiện cho các chiến dịch tiếp thị, v.v. sẽ được trả lại/phát hành và có thể được sử dụng lại.
• Phí giao dịch thẻ tín dụng sẽ không được hoàn trả cho bạn khi bạn thực hiện hoàn tiền.
• Hiện tại, bạn có thể huỷ đơn hàng cho khách hàng từ bảng quản trị SHOPLINE của mình. Nếu bạn muốn cho phép khách hàng huỷ đơn hàng trực tiếp tại cửa hàng, bạn có thể cài đặt Ứng dụng Order Cancel Helper để kích hoạt tính năng này. Ứng dụng này cho phép khách hàng tự huỷ đơn hàng tại cửa hàng, giảm công việc của dịch vụ khách hàng và có thể giảm sự từ chối thanh toán của khách hàng do việc hoàn thành đơn hàng bị trễ. Thao tác huỷ đơn hàng của khách hàng chỉ có thể thay đổi trạng thái đơn hàng, và việc hoàn tiền vẫn cần được xem xét bởi bạn. Hiện tại, khách hàng chỉ có thể huỷ đơn hàng tại cửa hàng với phương thức thanh toán là Thanh toán khi nhận hàng và trạng thái đơn hàng là Sẵn sàng giao hàng.