Hủy Đơn Hàng

Khách hàng có thể muốn hủy đơn hàng họ đã đặt và bắt đầu một đơn hàng mới vì nhiều lý do khác nhau, chẳng hạn như quên nhập mã giảm giá, chọn sai kiểu dáng hoặc kích cỡ, hoặc muốn mua thêm sản phẩm. Trong những trường hợp như vậy, bạn có thể hủy đơn hàng của họ từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn.

Trong quá trình hủy đơn hàng, thanh toán có thể được hoàn lại và sản phẩm có thể được trả về kho.

Khi nào bạn được phép hủy đơn hàng?

• Trong hầu hết các trường hợp, đơn hàng có thể được hủy trước khi giao hàng.
• Đơn hàng POS vẫn có thể bị hủy sau khi giao hàng, nhưng chỉ bởi nhân viên thu ngân trên POS.

Hủy đơn hàng

Bạn cần vào trang chi tiết đơn hàng để hủy nó.

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, vào Đơn hàng và nhấp vào đơn hàng bạn muốn hủy.
   
2. Trong trang chi tiết đơn hàng, nhấp vào nút Hành động ở trên cùng và chọn Hủy đơn hàng.
   
3. Các hành động khác nhau cần được thực hiện tùy theo trạng thái đơn hàng.

•  
  • Nếu đơn hàng chưa thanh toán và chưa giao hàng, bạn cần chọn có hay không việc nhập lại kho với các sản phẩm trong đơn hàng bị hủy. Thêm ghi chú cho đơn hàng nếu cần.
    
    • Nếu bạn chọn nhập lại kho, các sản phẩm sẽ được trả về kho và có sẵn để bán lại.
    • Nếu bạn chọn không nhập lại kho, bạn sẽ cần thực hiện điều chỉnh thủ công trong phần Kho hàng. Việc điều chỉnh kho không được hỗ trợ trên trang chi tiết đơn hàng vào thời điểm này.
    • Không có quy trình hoàn tiền xảy ra.
       
  • Nếu đơn hàng đã thanh toán và chưa giao hàng, bạn cần chọn có hay không việc nhập lại kho với các sản phẩm trong đơn hàng bị hủy, có hoàn tiền cho khách hàng hay không, và có thông báo cho khách hàng hay không.
    
    • Nếu bạn chọn Hoàn tiền, hệ thống sẽ thực hiện hoàn tiền toàn bộ.
    • Nếu bạn chọn Không hoàn tiền ngay, hệ thống sẽ không tự động thực hiện hoàn tiền. Vì bạn không thể thực hiện hoàn tiền một phần trong quá trình hủy đơn, hãy chọn tùy chọn này nếu bạn muốn hoàn tiền một phần sau khi hủy đơn, hoặc nếu bạn muốn điều tra trước khi thực hiện hoàn tiền. Để tránh bị khiếu nại hoàn tiền, hãy chắc chắn theo dõi các đơn hàng chưa được hoàn tiền để có hành động tiếp theo. 

4. Nhấn Hủy đơn hàng khi hoàn tất.

Các câu hỏi thường gặp về việc hủy đơn hàng

Mục này trả lời các câu hỏi phổ biến về những gì xảy ra khi một đơn hàng bị hủy, bao gồm thay đổi trạng thái thanh toán, phí giao dịch, lợi ích của khách hàng và việc khách hàng tự hủy đơn.

Điều gì xảy ra sau khi đơn hàng bị hủy?

Việc hủy đơn hàng sẽ dừng tất cả các xử lý tiếp theo. Khi đã hủy, không thể thực hiện thêm bất kỳ thao tác nào liên quan đến đơn hàng.

Trạng thái thanh toán sẽ thay đổi như thế nào sau khi hủy đơn đã thanh toán?

Nếu đơn hàng đã thanh toán bị hủy và hoàn tiền thành công, trạng thái thanh toán sẽ chuyển sang Đã hoàn tiền.

Nếu việc hoàn tiền thất bại do sự cố với phương thức hoàn tiền, trạng thái thanh toán sẽ không được cập nhật thành Đã hoàn tiền. Trong trường hợp này, bạn phải thử hoàn tiền lại theo chế độ đăng bài đã chọn.

Khi sử dụng chế độ đăng bài thủ công, bất kỳ số tiền nào khách hàng đã thanh toán nhưng chưa được đăng bài cũng sẽ được hoàn tiền đầy đủ.

Phí giao dịch có được hoàn lại khi đơn hàng bị hủy không?

Không. Phí giao dịch không được hoàn lại khi thực hiện hoàn tiền.

Mặc dù số tiền đơn hàng có thể được hoàn lại cho khách hàng, phí giao dịch sẽ không được trả lại cho bạn.

Điều gì xảy ra với điểm khách hàng hoặc điều kiện tiếp thị sau khi hủy đơn?

Sau khi đơn hàng bị hủy, các điểm của khách hàng:

• Điểm thưởng
• Điều kiện tham gia các chiến dịch tiếp thị
• Các lợi ích khuyến mãi liên quan

sẽ được hoàn trả hoặc giải phóng và có thể sử dụng lại.

Khách hàng có thể tự hủy đơn hàng không?

Mặc định, đơn hàng chỉ có thể được hủy bởi người bán từ bảng quản trị.

Nếu bạn muốn cho phép khách hàng tự hủy đơn hàng trực tiếp trên cửa hàng, bạn có thể cài đặt Ứng dụng Hỗ trợ Hủy Đơn Hàng. Ứng dụng này cho phép khách hàng tự khởi tạo việc hủy đơn hàng, giúp giảm tải công việc cho bộ phận chăm sóc khách hàng.

Lưu ý quan trọng:

• Việc hủy do khách hàng khởi tạo chỉ thay đổi trạng thái đơn hàng.
• Việc hoàn tiền vẫn cần bạn xem xét và phê duyệt.
• Hiện tại, khách hàng chỉ có thể hủy các đơn hàng:
  • Sử dụng Thanh toán khi nhận hàng làm phương thức thanh toán.

Có trạng thái đơn hàng là Sẵn sàng giao hàng.