Đánh giá sản phẩm: Hướng dẫn thiết lập và quản lý toàn diện

Với Đánh giá sản phẩm, cửa hàng của bạn sẽ cho phép khách hàng để lại nhận xét về các sản phẩm họ đã đặt hàng.

Ứng dụng Đánh giá sản phẩm có thể giúp cửa hàng của bạn theo những cách sau:

• Khách hàng tiềm năng của bạn có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm của bạn bằng cách xem các nhận xét và đánh giá của khách hàng khác.
• Tăng cường đánh giá của khách hàng sẽ giúp bạn thu hút nhiều khách hàng hơn đến mua sản phẩm tại cửa hàng của bạn.
• Bằng cách thiết lập các đánh giá và điều chỉnh vị trí của chúng, bạn có thể quản lý các đánh giá của khách hàng dễ dàng hơn.
• Nhập khẩu hàng loạt các đánh giá giúp bạn nâng cao sự tin tưởng của khách hàng.

 

---

 

Cài đặt và Sử dụng Ứng dụng

Để đảm bảo khách hàng có thể để lại nhận xét về các sản phẩm họ đã đặt hàng, trước tiên bạn cần cài đặt plugin. Vui lòng truy cập Cửa hàng Ứng dụng SHOPLINE để cài đặt Đánh giá sản phẩm.

 

Hệ thống sẽ tự động chuyển hướng bạn đến trang chính của ứng dụng Đánh giá sản phẩm. Bạn có thể hoàn tất thiết lập cơ bản cho bố cục đánh giá tại đây.

 

---

 

Hiểu về Trang Chính

Trang Chính hiển thị dữ liệu đánh giá, các đánh giá mới nhất và các tin nhắn mới nhất. Bằng cách xem dữ liệu và danh sách đánh giá, bạn có thể theo dõi và phản hồi các đánh giá sản phẩm theo thời gian thực.

• Trong mô-đun Dữ liệu đánh giá, bạn có thể lọc dữ liệu đánh giá của 30 ngày qua, 90 ngày qua và năm ngoái, bao gồm dữ liệu về đánh giá của khách hàng, đánh giá có hình ảnh, đánh giá không có hình ảnh, đánh giá đã tạo và tin nhắn.
• Bạn có thể hiển thị các đánh giá/tin nhắn được thêm vào trong 180 ngày qua. Đối với các đánh giá mới nhất, bạn có thể trả lời thủ công hoặc bằng AI (Liên hệ với Merchant Success để thử nghiệm), và chọn xem có ẩn hay xóa đánh giá không.

 

---

 

Cài đặt Cơ bản

Sau khi cài đặt ứng dụng Đánh giá sản phẩm, bạn sẽ cần cấu hình các cài đặt đánh giá cơ bản dựa trên nhu cầu của bạn. Để thiết lập chúng, hãy vào Cài đặt và làm theo các bước dưới đây:

Kích hoạt Chức năng

• Kích hoạt Đánh giá Sản phẩm: Bạn có thể chọn xem có hiển thị thông tin đánh giá từ cửa hàng và nhận thông báo qua email khi nhận được các đánh giá cấp một hay không.

• Kích hoạt bảng tin: Khi được kích hoạt, người dùng có thể đặt câu hỏi về sản phẩm bằng cách để lại tin nhắn trên trang sản phẩm. Bạn cũng có thể thiết lập thông báo qua email để cảnh báo bạn khi nhận được các tin nhắn cấp một.

  Sau khi kích hoạt tính năng bảng tin, bạn phải thêm thành phần Danh sách Đánh giá vào Trình chỉnh sửa Giao diện của bạn để hiển thị phần Câu hỏi & Trả lời trên trang chi tiết sản phẩm. Khách hàng có thể gửi các câu hỏi liên quan đến sản phẩm thông qua bảng tin.

 

Tự động Công khai Đánh giá

Khi được bật, các đánh giá đáp ứng yêu cầu xếp hạng sẽ được công khai tự động.

 

Ngưỡng Đánh giá Khách hàng

Bạn có thể thiết lập một ngưỡng để công khai các đánh giá và phản hồi của khách hàng với các phạm vi người dùng, bao gồm Không giới hạn, Đã đăng nhập, và Đã đăng nhập và đã mua sản phẩm này.

 

Hiển thị Tên đầy đủ của Khách hàng Đánh giá

Khi được bật, trang web cửa hàng sẽ hiển thị tên đầy đủ của khách hàng đánh giá.

 

Tiêu đề Đánh giá Sản phẩm

Khi bật công tắc, khách hàng có thể điền vào tiêu đề đánh giá khi điền vào đánh giá. Tiêu đề đánh giá là tùy chọn. Khi chức năng này bị tắt, nếu có các đánh giá trong lịch sử bao gồm tiêu đề đánh giá, chúng vẫn sẽ được hiển thị.

Bạn cũng có thể xem trước trong phần Hiển thị kết quả. 

 

Đánh giá Xuất sắc

Bạn có thể thiết lập các điều kiện để tự động gán nhãn các đánh giá tốt. Các đánh giá đủ điều kiện sẽ được hiển thị tự động với nhãn “đánh giá tốt” để thu hút người dùng mới xem chúng.

 

Quản lý Đánh giá AI

Khi bật công tắc Bật bộ lọc thông minh, nội dung đánh giá và ID sản phẩm sẽ được gửi đến AI để phân tích dữ liệu. Trong quá trình này, nhãn đánh giá sẽ được hiển thị trực tiếp trong cửa hàng sau khi hoàn tất.

Bạn có thể xem trước các hiệu ứng hiển thị bằng cách nhấp vào Hiểu về hiệu ứng hiển thị.

Ngoài ra, bạn cũng có thể bật Bật theo dõi đánh giá tiêu cực AI. Sau khi chức năng được bật, nội dung đánh giá của cửa hàng sẽ được đồng bộ hóa với AI để phân tích dữ liệu. Thời gian xử lý dữ liệu lịch sử phụ thuộc vào lượng dữ liệu, và dữ liệu mới sẽ được xử lý định kỳ mỗi ngày.

Hiển thị Tùy chỉnh

Bạn có thể tạo các câu hỏi tùy chỉnh trong Hiển thị tùy chỉnh để điều chỉnh các đánh giá sản phẩm theo nhu cầu cụ thể của bạn, đặc biệt là để thu thập và trưng bày phản hồi về kích thước và độ vừa vặn cho các sản phẩm may mặc.

Bắt đầu bằng cách tạo một mẫu với tối đa sáu câu hỏi—hoặc chọn mẫu May mặc mặc định hoặc thiết kế một mẫu mới phù hợp với nhu cầu của bạn. Sau đó, cấu hình các sản phẩm, danh mục hoặc thẻ áp dụng để đảm bảo các câu hỏi được hiển thị cho các sản phẩm đúng.

Cài đặt Đếm Giúp đỡ và Phản hồi Đánh giá

Khi bật Bật hiển thị đếm giúp đỡ và phản hồi đánh giá, chức năng đếm giúp đỡ và phản hồi đánh giá sẽ được hiển thị trong thành phần bộ sưu tập đánh giá, thành phần danh sách đánh giá, trang bộ sưu tập đánh giá và cửa sổ bật lên đánh giá.

Bạn cũng có thể thiết lập ngưỡng nhấp chuột trong phần Cài đặt Ngưỡng Nhấp chuột của Khách hàng và năm phản hồi thường dùng trong phần Tùy chỉnh mẫu phản hồi thường dùng để giúp bạn trả lời người mua một cách thuận tiện và nhanh chóng hơn.

Cài đặt Bảng Tin Nhắn

Trong phần này, bạn có thể thiết lập một ngưỡng cho khách hàng để cả hai có thể đăng tin nhắn và trả lời các câu hỏi tin nhắn.

---

Hiển thị Đánh giá

Trong mô-đun Hiển thị đánh giá, bạn có thể thiết lập Tiện ích Danh sách, Bộ sưu tập đánh giá, Tiện ích Sao, và Tiện ích Tùy chỉnh.

Tùy chỉnh Tiện ích Danh sách

Bạn có thể tùy chỉnh giao diện của danh sách đánh giá và các thành phần bộ sưu tập đánh giá trên PC và di động. SHOPLINE cung cấp ba bố cục để bạn lựa chọn: Bố cục một cột, Bố cục nhiều cột, và Bố cục lưới. Bạn có thể chọn bất kỳ ai để tùy chỉnh bố cục.

Tùy chỉnh Bộ sưu tập Đánh giá

Bật trang bộ sưu tập đánh giá để tuyển chọn các đánh giá chất lượng cao từ cửa hàng của bạn và trưng bày chúng trên một trang hoặc mô-đun riêng. Để biết hướng dẫn chi tiết, xem hướng dẫn "Tạo Trang Bộ Sưu Tập Đánh Giá cho Cửa Hàng của Bạn".

Cài đặt Tiện ích Sao

• Vị trí tiện ích sao: Nó có thể được hiển thị dưới tiêu đề sản phẩm trên Trang chi tiết sản phẩm và dưới giá sản phẩm trên Trang danh sách sản phẩm.
• Chọn Mẫu sao và Màu sao (tự động ẩn nếu sản phẩm không có đánh giá): Màu sắc cũng sẽ được áp dụng cho thẻ đánh giá xuất sắc.
  

Thành phần Băng chuyền

Bạn có thể hiển thị các đánh giá có hình ảnh theo định dạng băng chuyền. Nhấp vào Đi đến trình chỉnh sửa giao diện và kết nối một sản phẩm.

Cài đặt Tiện ích Tùy chỉnh

SHOPLINE cho phép bạn chỉnh sửa mã đánh giá để thay đổi kiểu dáng của thành phần đánh giá một cách linh hoạt hơn.

---

Đánh giá Sản phẩm

Bạn có thể xem tất cả các đánh giá và tất cả các tin nhắn, tạo một đánh giá/tin nhắn, và nhập khẩu hàng loạt các đánh giá.

Danh sách Tất cả Đánh giá Sản phẩm

• Bạn có thể xem dữ liệu đánh giá của từng sản phẩm, bao gồm đánh giá trung bình, đánh giá công khai, đánh giá ẩn, đánh giá của khách hàng, đánh giá đã tạo và số lượng tin nhắn. Bạn có thể chọn có bật đánh giá và bảng tin nhắn hay không.
• Bằng cách nhấp vào hàng sản phẩm tương ứng trong danh sách đánh giá sản phẩm, bạn có thể xem chi tiết của các đánh giá sản phẩm, bao gồm tất cả các đánh giá của sản phẩm, người đánh giá, nội dung, số lượng thích, ngày đánh giá, và bạn có thể chọn có công khai đánh giá hay không.
  
  

Ghi chú: Tính năng đánh giá do AI tạo có thể tạo văn bản và hình ảnh chỉ cho Hành lý & Túi và May mặc & Phụ kiện. Đối với các loại sản phẩm khác, nó chỉ có thể tạo văn bản.

Nhập/Xuất Đánh Giá Số Lượng Lớn

1. Nếu bạn muốn thêm đánh giá số lượng lớn cho một sản phẩm, hãy nhấp vào Đánh giá sản phẩm > Nhập đánh giá để tải xuống mẫu nhập số lượng lớn.

   

2. Mở mẫu đã tải xuống và điền vào biểu mẫu theo tiêu chuẩn định dạng. Chỉ hỗ trợ các tệp .xls, .xlsx và .csv và kích thước tệp không được lớn hơn 40 M.

3. Nếu tệp cập nhật chứa các đánh giá đúng và các đánh giá sai cần sửa đổi, các đánh giá đúng vẫn sẽ được nhập như bình thường, nhưng các đánh giá sai sẽ bị chặn.

   

4. Nếu bạn muốn xuất đánh giá số lượng lớn cho một sản phẩm cụ thể, hãy chọn sản phẩm và nhấp vào Xuất đánh giá để chọn phạm vi đánh giá bạn muốn xuất.

   

5. Sau khi việc nhập và xuất hoàn tất, bạn có thể kiểm tra trạng thái hoàn thành (tỷ lệ thành công/thất bại) trong Hồ sơ Nhập Xuất.

6. Nhấp vào Hồ sơ thất bại để xem lý do thất bại.

7. Nhấp vào Xuất tất cả để xem các bảng tính Excel đã nhập/xuất.

   

---

 

Đánh Giá Cửa Hàng

Với Đánh giá cửa hàng, bạn có thể thu thập và hiển thị phản hồi tổng thể của khách hàng về cửa hàng của bạn. Để kích hoạt tính năng này, hãy bật công tắc trong phần Đánh giá Cửa Hàng.

Sau khi kích hoạt tính năng này, hãy vào Trình chỉnh sửa Giao diện và bật Kích hoạt đánh giá cửa hàng trong Khối Ứng dụng.

 

---

 

Email Yêu Cầu Đánh Giá

Bạn có thể thiết lập chức năng Email yêu cầu đánh giá để gửi email đến khách hàng đã mua sản phẩm tại cửa hàng của bạn và mời họ đánh giá các sản phẩm mà họ đã mua.

• Bật yêu cầu đánh giá tự động: Khi bật, email sẽ được gửi đến địa chỉ email của khách hàng vào một thời điểm đã lên lịch, mời khách hàng đã mua sản phẩm tại cửa hàng của bạn đánh giá các sản phẩm.
• Thiết lập mã giảm giá thưởng: Khi bật, một mã giảm giá thưởng sẽ được gửi đến khách hàng đã thực hiện một đánh giá đủ điều kiện. SHOPLINE cung cấp hai loại mã giảm giá thưởng mà bạn có thể chọn: Mã giảm giá ngẫu nhiên và Mã giảm giá cố định. Bạn có thể chọn loại nào tùy theo nhu cầu của cửa hàng bạn.
  
  

  Ghi chú: Bạn cũng có thể tùy chỉnh các yêu cầu để nhận mã giảm giá thưởng. Bạn có thể xác định xem có gửi mã giảm giá hay không bằng cách thiết lập các hạn chế, chẳng hạn như yêu cầu về đánh giá và đánh giá có hình ảnh.

• Bật thông báo email: Nhấp vào Chỉnh sửa email để vào trang xem trước email. Chọn mô-đun bạn muốn chỉnh sửa và xem trước trong menu bên trái. Bây giờ bạn có thể chỉnh sửa các mô-đun sau: Chủ đề Email, Logo, Nội dung Email, Danh sách Sản phẩm, Nút và Văn bản phong phú. Chọn mô-đun bạn muốn chỉnh sửa.
  

  Ghi chú: Nếu một khách hàng mua nhiều sản phẩm cùng một lúc, chỉ một email yêu cầu đánh giá sẽ được gửi đến khách hàng. Trong email, sẽ có một khu vực đánh giá cho mỗi sản phẩm mà khách hàng đã mua, và các đánh giá do khách hàng viết cũng sẽ tự động được bao gồm trong các bộ sưu tập đánh giá của sản phẩm tương ứng. Vì vậy, đừng lo lắng về việc khách hàng nhận nhiều email yêu cầu đánh giá khi họ mua nhiều sản phẩm cùng một lúc, hoặc về việc đánh giá sản phẩm không được lưu trữ ở đúng vị trí.

• Hướng dẫn đánh giá: Giới thiệu về đánh giá có thể khuyến khích khách hàng để lại đánh giá với các hướng dẫn dễ hiểu và hấp dẫn. Văn bản sẽ hiển thị như một lời nhắc khi khách hàng nhấp vào liên kết email yêu cầu đánh giá để viết đánh giá.
  
• Sau khi cấu hình các cài đặt, bạn có thể xem trước nội dung với chức năng Xem trước.
  

 

---

 

Tích Hợp: Đồng Bộ Đánh Giá Sản Phẩm Google

Nếu Đồng bộ Đánh giá Sản phẩm Google được bật, các đánh giá sản phẩm của cửa hàng bạn có thể được tải lên GMC dưới dạng một nguồn cấp dữ liệu, và dữ liệu mới nhất sẽ được tự động cập nhật vào những giờ sớm nhất của mỗi ngày. Sau khi có được URL đồng bộ, hãy điền vào URL tương ứng khi thiết lập GMC, và sau đó các đánh giá sản phẩm có thể được đồng bộ hóa.

 

---

 

Tích hợp: Kết nối đa kênh

 

---

 

Các thực tiễn tốt nhất được khuyến nghị

Chiến lược Hiển thị Đánh giá

Người dùng truy cập vào trang web của cửa hàng bạn qua hai con đường: vào trang chủ thông qua tìm kiếm hoặc gợi ý, hoặc vào trang đích (trang chi tiết sản phẩm) thông qua quảng cáo. Do đó, phong cách hiển thị đánh giá của khách hàng trên trang chủ và trang chi tiết sản phẩm là rất quan trọng. Trên trang chủ, nó có thể được hiển thị trên một trang thu thập đánh giá. Trên trang đích hoặc trang chi tiết sản phẩm, tất cả các đánh giá của người dùng dành riêng cho sản phẩm, bao gồm xếp hạng và nội dung đánh giá chi tiết, cần được hiển thị trong một danh sách.

Mời Khách Hàng Hiện Tại Viết Đánh Giá

Ngoài việc nhập đánh giá từ các địa điểm khác, bạn có thể sử dụng plugin Đánh giá Sản phẩm để thiết lập email yêu cầu đánh giá khuyến khích và hướng dẫn khách hàng viết nhiều đánh giá thực tế hơn và cũng hiển thị các đánh giá theo hình thức phù hợp bằng cách sử dụng các chiến lược trên, điều này có thể giúp bạn nhanh chóng đạt được sự tin tưởng của người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Chiến lược Tiếp thị Truyền miệng (WOM)

Nói chung, một danh tiếng tốt trong số khách hàng là rất quan trọng đối với các sản phẩm có giá cao mà hiệu quả của chúng cần một thời gian nhất định để được xác minh. Tuy nhiên, để có được sự tin tưởng, đánh giá của người dùng và tiếp thị WOM áp dụng cho tất cả các sản phẩm.

Hơn 90% người mua sắm duyệt hoặc phân tích các đánh giá của một sản phẩm trước khi mua. Nghiên cứu thêm cho thấy rằng mức độ tin cậy của các đánh giá cao hơn so với các nội dung khác trên trang web.

Đánh giá của khách hàng và danh tiếng trên mạng xã hội là một cách nhanh chóng để mọi người đánh giá một sản phẩm hoặc dịch vụ. Do đó, bạn cần chú trọng đến việc quản lý các đánh giá trên trang web của mình và danh tiếng của nó trên mạng xã hội (bằng chứng xã hội). Bạn cũng có thể cài đặt ứng dụng Instagram Feed để thêm một bức tường ảnh Instagram vào trang chủ của trang web của bạn, có thể hiển thị các đánh giá sản phẩm và hình ảnh từ người dùng hiện tại cho những khách truy cập lần đầu.

Bạn thậm chí có thể bắt đầu một chiến dịch phản hồi trên mạng xã hội để nhanh chóng thu thập phản hồi của người dùng về những thiếu sót của sản phẩm và dịch vụ để cải thiện. Đây là bản chất của DTC: kết nối trực tiếp với khách hàng và lắng nghe phản hồi của họ một cách chủ động.

Đánh giá của khách hàng có thể trực quan tiết lộ xếp hạng của các sản phẩm. Đối với các sản phẩm có giá trị cao với tỷ lệ mua lại cao, tiếp thị WOM là một chiến lược tiếp thị rất quan trọng để thực hiện.

Chìa khóa của tiếp thị WOM là có thể mô tả cho một người thực, hành trình mua sắm thực, trải nghiệm và giá trị mà một sản phẩm đã mang lại cho họ dưới dạng một câu chuyện hấp dẫn. Hình ảnh chụp màn hình dưới đây là trường hợp thiết kế trang web của LuxyHair thực hiện tiếp thị WOM. Trang web kể những câu chuyện thực về cách sản phẩm mang lại những thay đổi thực sự cho cuộc sống của khách hàng và cung cấp một lối vào để giới thiệu trải nghiệm của người dùng, nơi người dùng chia sẻ trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm, giúp dễ dàng xây dựng lòng tin.

Sau khi hoàn thành các bước trên, bạn sẽ sẵn sàng để quản lý các đánh giá sản phẩm của mình.

Nếu bạn muốn thu thập đánh giá sản phẩm từ AliExpress, Shopify và Amazon, ba kênh lớn, vui lòng đọc Hướng dẫn Nhập Đánh giá Đa kênh.