Đánh Giá Sản Phẩm: Quản Lý Đánh Giá và Xếp Hạng Sản Phẩm

Ứng dụng Đánh giá sản phẩm cho phép khách hàng gửi đánh giá sản phẩm, xếp hạng và bình luận cho các mặt hàng đã mua, giúp những người mua khác đánh giá sản phẩm và khuyến khích họ đưa ra quyết định mua hàng.

Hướng dẫn này giải thích cách thiết lập và quản lý đánh giá sản phẩm, bao gồm cấu hình cài đặt hiển thị đánh giá, kiểm duyệt phản hồi của khách hàng, sử dụng quản lý đánh giá hỗ trợ AI, nhập và xuất đánh giá hàng loạt, gửi email yêu cầu đánh giá, và tích hợp đánh giá trên nhiều kênh để xây dựng sự tin tưởng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Cài đặt và Sử dụng Ứng dụng

Để đảm bảo khách hàng có thể để lại bình luận về các sản phẩm họ đã đặt hàng, trước tiên bạn cần cài đặt plugin. Vui lòng truy cập Cửa hàng Ứng dụng SHOPLINE để cài đặt Đánh giá sản phẩm.

Hệ thống sẽ tự động chuyển hướng bạn đến trang chính của ứng dụng Đánh giá sản phẩm. Bạn có thể hoàn tất thiết lập cơ bản cho bố cục đánh giá tại đây.

Hiểu về Trang Chủ

Trang Chủ hiển thị dữ liệu đánh giá, các đánh giá mới nhất và các tin nhắn mới nhất. Bằng cách xem dữ liệu và danh sách đánh giá, bạn có thể theo dõi và phản hồi các đánh giá sản phẩm theo thời gian thực.

• Trong module Dữ liệu đánh giá, bạn có thể lọc dữ liệu đánh giá trong 30 ngày qua, 90 ngày qua và năm vừa qua, bao gồm dữ liệu về đánh giá của khách hàng, đánh giá có hình ảnh, đánh giá không có hình ảnh, đánh giá đã tạo và tin nhắn.
• Bạn có thể hiển thị các đánh giá/tin nhắn được thêm trong 180 ngày gần đây. Đối với các đánh giá mới nhất, bạn có thể trả lời thủ công hoặc bằng AI (Liên hệ Bộ phận Thành công Thương nhân để dùng thử), và chọn ẩn hoặc xóa đánh giá.

Cài đặt Cơ bản

Sau khi cài đặt ứng dụng Đánh giá sản phẩm, bạn cần cấu hình các cài đặt đánh giá cơ bản dựa trên nhu cầu của mình. Để thiết lập, hãy vào Cài đặt và làm theo các bước dưới đây:

Bật Chức năng

• Bật Đánh Giá Sản Phẩm: Bạn có thể chọn hiển thị thông tin đánh giá từ cửa hàng và nhận thông báo qua email khi nhận được đánh giá cấp một.

• Bật bảng tin nhắn: Khi bật, người dùng có thể đặt câu hỏi về sản phẩm bằng cách để lại tin nhắn trên trang sản phẩm. Bạn cũng có thể thiết lập thông báo email để cảnh báo khi nhận được tin nhắn cấp một.

  Sau khi bật tính năng bảng tin nhắn, bạn phải thêm thành phần Danh Sách Đánh Giá vào Trình Chỉnh Sửa Giao Diện để hiển thị phần Câu Hỏi & Trả Lời trên trang chi tiết sản phẩm. Khách hàng có thể gửi các thắc mắc liên quan đến sản phẩm qua bảng tin nhắn.

Tự Động Công Khai Đánh Giá

Khi bật, các đánh giá đáp ứng yêu cầu về xếp hạng sẽ được tự động công khai.

Ngưỡng Đánh Giá Khách Hàng

Bạn có thể thiết lập ngưỡng để công khai các đánh giá và phản hồi của khách hàng với các phạm vi người dùng, bao gồm Không giới hạn, Đã đăng nhập, và Đã đăng nhập và đã mua sản phẩm này.

Hiển Thị Họ Tên Đầy Đủ Của Khách Hàng Đánh Giá

Khi bật, trang web cửa hàng sẽ hiển thị họ tên đầy đủ của khách hàng đánh giá.

Tiêu Đề Đánh Giá Sản Phẩm

Khi bật công tắc này, khách hàng có thể điền tiêu đề đánh giá khi điền đánh giá. Tiêu đề đánh giá là tùy chọn. Khi chức năng tắt, nếu có các đánh giá trong lịch sử bao gồm tiêu đề đánh giá, chúng vẫn sẽ được hiển thị.

Bạn cũng có thể xem trước trong phần Hiển Thị Kết Quả.

Đánh Giá Xuất Sắc

Bạn có thể đặt điều kiện để tự động gắn thẻ các đánh giá tốt. Các đánh giá đủ điều kiện sẽ tự động hiển thị với thẻ “đánh giá tốt” để thu hút người dùng mới xem chúng.

Quản lý Đánh giá AI

Khi bật công tắc Khởi chạy bộ lọc thông minh, nội dung đánh giá và mã sản phẩm sẽ được gửi đến AI để phân tích dữ liệu. Trong quá trình này, thẻ đánh giá sẽ được hiển thị trực tiếp trong cửa hàng sau khi hoàn tất.

Bạn có thể xem trước hiệu ứng hiển thị bằng cách nhấp vào Hiểu hiệu ứng hiển thị.

Ngoài ra, bạn cũng có thể bật công tắc Bật giám sát đánh giá tiêu cực AI. Sau khi chức năng được bật, nội dung đánh giá cửa hàng sẽ được đồng bộ với AI để phân tích dữ liệu. Thời gian xử lý dữ liệu lịch sử phụ thuộc vào lượng dữ liệu, và dữ liệu mới sẽ được xử lý định kỳ hàng ngày.

Hiển thị Tùy chỉnh

Bạn có thể tạo các câu hỏi tùy chỉnh trong Hiển thị tùy chỉnh để điều chỉnh đánh giá sản phẩm theo nhu cầu cụ thể của bạn, đặc biệt là để thu thập và trình bày phản hồi về kích cỡ và độ vừa vặn cho các sản phẩm quần áo.

Bắt đầu bằng cách tạo một mẫu với tối đa sáu câu hỏi—bạn có thể chọn mẫu mặc định Quần áo hoặc thiết kế một mẫu mới phù hợp với nhu cầu của bạn. Sau đó, cấu hình các sản phẩm, danh mục hoặc thẻ áp dụng để đảm bảo các câu hỏi được hiển thị cho đúng sản phẩm.

Cài đặt Đếm giúp và Phản hồi Đánh giá

Khi bật Bật hiển thị đếm giúp và trả lời đánh giá, chức năng đếm giúp và trả lời đánh giá sẽ được hiển thị trong thành phần bộ sưu tập đánh giá, thành phần danh sách đánh giá, trang bộ sưu tập đánh giá và cửa sổ bật lên đánh giá.

Bạn cũng có thể thiết lập ngưỡng nhấp giúp trong phần Cài đặt Ngưỡng Nhấp Giúp Khách hàng và năm mẫu trả lời thường dùng trong phần Tùy chỉnh mẫu trả lời thường dùng để giúp bạn trả lời người mua thuận tiện và nhanh chóng hơn.

Cài đặt Bảng Tin Nhắn 

Trong phần này, bạn có thể thiết lập ngưỡng để khách hàng vừa đăng tin nhắn vừa trả lời các câu hỏi tin nhắn.

Hiển thị Đánh giá

Trong mô-đun Hiển thị đánh giá, bạn có thể thiết lập Tiện ích danh sách, Bộ sưu tập đánh giá, Tiện ích sao và Tiện ích tùy chỉnh.

Tùy chỉnh Tiện ích Danh sách

Bạn có thể tùy chỉnh giao diện của danh sách đánh giá và các thành phần bộ sưu tập đánh giá trên PC và thiết bị di động. SHOPLINE cung cấp ba bố cục để bạn lựa chọn: Bố cục một cột, Bố cục nhiều cột và Bố cục lưới. Bạn có thể chọn bất kỳ bố cục nào để tùy chỉnh.

Tùy chỉnh Bộ sưu tập Đánh giá

Kích hoạt trang bộ sưu tập đánh giá để tuyển chọn các đánh giá chất lượng cao từ cửa hàng của bạn và trưng bày chúng trên một trang hoặc mô-đun riêng biệt. Để biết hướng dẫn chi tiết, xem hướng dẫn "Tạo Trang Bộ sưu tập Đánh giá cho Cửa hàng của Bạn".

Thiết lập Tiện ích Sao

• Vị trí tiện ích sao: Có thể hiển thị bên dưới tiêu đề sản phẩm trên Trang chi tiết sản phẩm và bên dưới giá sản phẩm trên Trang danh sách sản phẩm.

• Chọn Mẫu sao và Màu sao (tự động ẩn nếu sản phẩm không có đánh giá): Màu sắc cũng sẽ được áp dụng cho nhãn đánh giá xuất sắc.
  

Thành phần Carousel

Bạn có thể hiển thị các đánh giá có hình ảnh dưới dạng carousel. Nhấn Đi tới trình chỉnh sửa chủ đề và kết nối một sản phẩm.

Thiết lập Tiện ích Tùy chỉnh

SHOPLINE cho phép bạn chỉnh sửa mã đánh giá để thay đổi phong cách của thành phần đánh giá một cách linh hoạt hơn.

Đánh giá Sản phẩm

Bạn có thể xem tất cả các đánh giá và tất cả tin nhắn, tạo đánh giá/tin nhắn và nhập đánh giá hàng loạt.

Danh sách Tất cả Đánh giá Sản phẩm

• Bạn có thể xem dữ liệu đánh giá của từng sản phẩm, bao gồm điểm đánh giá trung bình, đánh giá công khai, đánh giá ẩn, đánh giá của khách hàng, đánh giá đã tạo và số lượng tin nhắn. Bạn có thể chọn bật hoặc tắt đánh giá và bảng tin nhắn.

• Bằng cách nhấp vào hàng sản phẩm tương ứng trong danh sách đánh giá sản phẩm, bạn có thể xem chi tiết các đánh giá sản phẩm, bao gồm tất cả các đánh giá của sản phẩm, người đánh giá, nội dung, số lượt thích, ngày đánh giá, và bạn có thể chọn có công khai đánh giá hay không.
  
  

Nhập và Xuất Đánh Giá Sản Phẩm Hàng Loạt

Khi quản lý một số lượng lớn đánh giá sản phẩm, bạn có thể cần thêm, cập nhật hoặc tái sử dụng đánh giá hàng loạt thay vì chỉnh sửa từng cái một. Ví dụ, bạn có thể muốn áp dụng cùng một đánh giá khách hàng cho nhiều trang sản phẩm hoặc xuất đánh giá để phân tích hoặc di chuyển dữ liệu. Trong những trường hợp này, tính năng nhập và xuất hàng loạt giúp bạn quản lý đánh giá hiệu quả hơn.

Nhập Đánh Giá Hàng Loạt

1. Đi tới Đánh giá sản phẩm > Nhập đánh giá để tải xuống mẫu nhập hàng loạt.

   

2. Mở mẫu đã tải xuống và điền thông tin cần thiết theo hướng dẫn định dạng. Chỉ hỗ trợ các tệp .xls, .xlsx và .csv, và kích thước tệp không được vượt quá 40 MB.

3. Nếu tệp tải lên chứa cả đánh giá hợp lệ và không hợp lệ, các đánh giá hợp lệ sẽ được nhập thành công, trong khi các đánh giá không hợp lệ sẽ bị chặn và cần được chỉnh sửa.

   

Xuất Đánh Giá Hàng Loạt

Nếu bạn muốn xuất đánh giá hàng loạt cho các sản phẩm cụ thể, chọn các sản phẩm và nhấp vào Xuất đánh giá, sau đó chọn phạm vi đánh giá bạn muốn xuất.

Kiểm Tra Kết Quả Nhập và Xuất

Sau khi quá trình nhập hoặc xuất hoàn tất, bạn có thể kiểm tra trạng thái thực thi, bao gồm tỷ lệ thành công và thất bại, trong Bản ghi Nhập/Xuất.

• Nhấp vào Bản ghi lỗi để xem lý do các bản ghi bị lỗi.
• Nhấp vào Xuất tất cả để tải xuống các tệp Excel đã nhập hoặc xuất.

Đánh giá cửa hàng

Với Đánh giá cửa hàng, bạn có thể thu thập và hiển thị phản hồi tổng thể của khách hàng về cửa hàng của bạn. Để kích hoạt tính năng này, hãy bật công tắc trong phần Đánh giá cửa hàng.

Sau khi bật tính năng này, hãy vào Trình chỉnh sửa chủ đề và bật Kích hoạt đánh giá cửa hàng trong Khối ứng dụng.

Email yêu cầu đánh giá

Bạn có thể thiết lập chức năng Email yêu cầu đánh giá để gửi email đến khách hàng đã mua sản phẩm tại cửa hàng của bạn và mời họ đánh giá các sản phẩm họ đã mua.

• Bật yêu cầu đánh giá tự động: Khi được bật, email sẽ được gửi đến địa chỉ email của khách hàng vào thời gian đã lên lịch, mời khách hàng đã mua sản phẩm tại cửa hàng của bạn đánh giá sản phẩm.

• Thiết lập phần thưởng mã giảm giá: Khi được bật, phần thưởng mã giảm giá sẽ được gửi đến khách hàng đã thực hiện đánh giá hợp lệ. SHOPLINE cung cấp hai loại phần thưởng mã giảm giá bạn có thể chọn: Mã giảm giá ngẫu nhiên và Mã giảm giá cố định. Bạn có thể chọn loại phù hợp theo nhu cầu của cửa hàng.
  

  Lưu ý: Bạn cũng có thể tùy chỉnh yêu cầu để nhận phần thưởng mã giảm giá. Bạn có thể xác định việc gửi mã giảm giá bằng cách đặt các giới hạn, chẳng hạn như yêu cầu về đánh giá và đánh giá có hình ảnh.

• Bật thông báo email: Nhấp vào Chỉnh sửa email để vào trang xem trước email. Chọn module bạn muốn chỉnh sửa và xem trước trong menu bên trái. Hiện tại bạn có thể chỉnh sửa các module sau: Tiêu đề email, Logo, Nội dung email, Danh sách sản phẩm, Nút bấm và Văn bản phong phú. Chọn module bạn muốn chỉnh sửa.
  

  Lưu ý: Nếu khách hàng mua nhiều sản phẩm cùng lúc, chỉ có một email yêu cầu đánh giá sẽ được gửi đến khách hàng. Trong email sẽ có khu vực đánh giá cho từng sản phẩm khách hàng đã mua, và các đánh giá do khách hàng viết cũng sẽ tự động được đưa vào bộ sưu tập đánh giá của sản phẩm tương ứng. Vì vậy, bạn không cần lo lắng về việc khách hàng nhận nhiều email yêu cầu đánh giá khi mua nhiều sản phẩm cùng lúc, hoặc việc đánh giá sản phẩm không được lưu trữ đúng vị trí.

• Hướng dẫn đánh giá: Phần giới thiệu đánh giá có thể khuyến khích khách hàng để lại đánh giá với các hướng dẫn dễ hiểu và hấp dẫn. Văn bản này sẽ hiển thị như một lời nhắc khi khách hàng nhấp vào liên kết trong email yêu cầu đánh giá để viết đánh giá.
  

• Sau khi cấu hình các thiết lập, bạn có thể xem trước nội dung bằng chức năng Xem trước.
  

Tích hợp: Đồng bộ Đánh giá Sản phẩm Google

Nếu Đồng bộ Đánh giá Sản phẩm Google được bật, các đánh giá sản phẩm của cửa hàng bạn có thể được tải lên GMC dưới dạng nguồn cấp dữ liệu, và dữ liệu mới nhất sẽ được tự động cập nhật vào những giờ sớm nhất mỗi ngày. Sau khi lấy được URL đồng bộ, điền URL tương ứng khi thiết lập GMC, sau đó các đánh giá sản phẩm có thể được đồng bộ hóa.

Tích hợp: Kết nối Đa kênh

Các Thực hành Tốt nhất Được Đề xuất

Chiến lược Hiển thị Đánh giá

Người dùng truy cập trang web cửa hàng của bạn qua hai con đường: vào trang chủ thông qua tìm kiếm hoặc đề xuất, hoặc vào trang đích (trang chi tiết sản phẩm) thông qua quảng cáo. Do đó, kiểu hiển thị các đánh giá khách hàng trên trang chủ và trang chi tiết sản phẩm đặc biệt quan trọng. Trên trang chủ, có thể hiển thị trên một trang tập hợp đánh giá. Trên trang đích hoặc trang chi tiết sản phẩm, tất cả các đánh giá của người dùng dành riêng cho sản phẩm, bao gồm đánh giá sao và nội dung đánh giá chi tiết, cần được hiển thị theo danh sách.

Mời Khách hàng Hiện tại Viết Đánh giá

Ngoài việc nhập các đánh giá từ các nguồn khác, bạn có thể sử dụng plugin Đánh giá Sản phẩm để thiết lập email yêu cầu đánh giá, khuyến khích và hướng dẫn khách hàng viết nhiều đánh giá thực tế hơn và cũng hiển thị các đánh giá theo hình thức phù hợp sử dụng các chiến lược trên, điều này có thể giúp bạn nhanh chóng có được sự tin tưởng của người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Chiến lược Tiếp thị Truyền miệng (WOM)

Nói chung, danh tiếng tốt trong số khách hàng rất quan trọng đối với các sản phẩm có giá cao mà hiệu quả cần thời gian để được xác minh. Tuy nhiên, để tạo niềm tin, đánh giá của người dùng và tiếp thị truyền miệng áp dụng cho tất cả các sản phẩm.

Hơn 90% người mua sắm xem hoặc phân tích các đánh giá về một sản phẩm trước khi mua. Nhiều nghiên cứu hơn cho thấy mức độ tin cậy của các đánh giá cao hơn so với các nội dung khác trên trang web.

Đánh giá của khách hàng và danh tiếng trên mạng xã hội là cách nhanh chóng để mọi người đánh giá một sản phẩm hoặc dịch vụ. Do đó, bạn cần chú trọng quản lý các đánh giá trên trang web của mình và danh tiếng trên mạng xã hội (bằng chứng xã hội). Bạn cũng có thể cài đặt ứng dụng Instagram Feed để thêm một tường ảnh Instagram vào trang chủ của trang web, có thể hiển thị các đánh giá sản phẩm và ảnh từ người dùng hiện tại đến khách truy cập lần đầu.

Bạn thậm chí có thể bắt đầu một chiến dịch phản hồi trên mạng xã hội để nhanh chóng thu thập ý kiến người dùng về những thiếu sót của sản phẩm và dịch vụ nhằm cải thiện. Đây là bản chất của DTC: kết nối trực tiếp với khách hàng và chủ động lắng nghe phản hồi của họ.

Đánh giá của khách hàng có thể trực quan tiết lộ mức độ đánh giá của sản phẩm. Đối với các sản phẩm có giá trị cao với tỷ lệ mua lại cao, tiếp thị truyền miệng là một chiến lược tiếp thị rất quan trọng để thực hiện.

Chìa khóa của tiếp thị truyền miệng là có thể mô tả cho một người thật, hành trình mua sắm thật, trải nghiệm thật và giá trị mà sản phẩm mang lại cho họ dưới dạng một câu chuyện hấp dẫn. Ảnh chụp màn hình dưới đây là trường hợp thiết kế trang web của LuxyHair thực hiện tiếp thị truyền miệng. Trang web kể những câu chuyện thật về cách sản phẩm mang lại những thay đổi thực sự cho cuộc sống của khách hàng và cung cấp một mục để trình bày trải nghiệm người dùng, nơi người dùng chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm, giúp dễ dàng xây dựng niềm tin hơn.

Sau khi hoàn thành các bước trên, bạn sẽ sẵn sàng quản lý các đánh giá sản phẩm của mình.

Nếu bạn muốn thu thập đánh giá sản phẩm từ AliExpress, Shopify và Amazon, ba kênh chính, vui lòng đọc Hướng dẫn Nhập đánh giá đa kênh.