Thực hiện hoàn tiền qua SHOPLINE Payments

SHOPLINE Payments hỗ trợ hoàn tiền toàn phần hoặc một phần cho các đơn hàng đã thanh toán trong vòng 180 ngày qua. Hướng dẫn này giải thích cách thực hiện hoàn tiền qua SHOPLINE Payments.

Khởi tạo hoàn tiền SHOPLINE Payments

Bạn cũng có thể hoàn tiền mà không cần tạo yêu cầu trả hàng hoặc hủy đơn hàng và thực hiện hoàn tiền. Cách làm như sau:
 

1. Vào Đơn hàng trong bảng quản trị SHOPLINE của bạn. Chọn đơn hàng bạn muốn hoàn tiền để truy cập trang chi tiết đơn hàng.
   
2. Nhấn Hoàn tiền để bắt đầu quá trình.
   
3. Nhập số lượng sản phẩm được hoàn tiền, ghi chú hoàn tiền nếu có, và số tiền hoàn. Tùy chọn, đánh dấu Gửi thông báo cho khách hàng. Sau đó, nhấn Hoàn tiền.
   

Sau khi thực hiện hoàn tiền, kiểm tra trạng thái của nó trong mục Giao dịch > Hoàn tiền trong tài khoản SHOPLINE Payments của bạn.

Những lưu ý quan trọng

Số dư có thể hoàn tiền

Đảm bảo bạn có đủ số dư trong tài khoản SHOPLINE Payments để chi trả cho khoản hoàn tiền. Số tiền này sẽ được trừ vào số dư của bạn. Liên hệ quản lý tài khoản nếu bạn muốn nạp thêm tiền vào tài khoản để phục vụ việc hoàn tiền.

Bạn có thể kiểm tra số dư bằng cách vào Cài đặt > Thanh toán > Tài khoản trong module SHOPLINE Payments, sau đó vào Tổng quan > Số dư tài khoản.

Giới hạn số tiền hoàn

SHOPLINE Payments cho phép hoàn tiền một phần hoặc toàn phần, nhưng số tiền hoàn không được vượt quá tổng số tiền thanh toán của đơn hàng gốc. Phí xử lý hoàn tiền, dựa trên gói đăng ký của bạn và các quốc gia hoặc khu vực nơi doanh nghiệp của bạn đăng ký, sẽ được tính cho mỗi lần hoàn tiền. Phí này không được hoàn lại và sẽ được trừ vào số tiền hoàn.

Khi hoàn tiền được xử lý, hệ thống sẽ tự động cập nhật trạng thái thanh toán của đơn hàng. Nếu hoàn tiền thất bại, chỉ số tiền hoàn được trả lại; phí xử lý hoàn tiền sẽ không được hoàn lại.

Thời gian hoàn tiền

Khi một yêu cầu hoàn tiền được gửi đến các ngân hàng, nó sẽ được đánh dấu là thành công trên hệ thống của chúng tôi. Thời gian để số tiền hoàn lại xuất hiện trong tài khoản của khách hàng phụ thuộc vào ngân hàng của họ.