Thực hiện hoàn tiền qua SHOPLINE Payments

SHOPLINE Payments hỗ trợ hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần cho các đơn hàng đã thanh toán trong vòng 180 ngày qua. Hướng dẫn này giải thích cách thực hiện hoàn tiền qua SHOPLINE Payments.

Khởi tạo hoàn tiền qua SHOPLINE Payments

Bạn cũng có thể hoàn tiền mà không cần tạo trả hàng hoặc hủy đơn hàng và thực hiện hoàn tiền. Dưới đây là cách thực hiện:

1. Đi đến Đơn hàng trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn. Chọn đơn hàng bạn muốn hoàn tiền để truy cập trang chi tiết của nó.
   
2. Nhấp vào Hoàn tiền để bắt đầu quá trình.
   
3. Nhập số lượng sản phẩm hoàn tiền, bất kỳ ghi chú hoàn tiền nào và số tiền hoàn tiền. Tùy chọn, đánh dấu Gửi thông báo cho khách hàng. Sau đó, nhấp vào Hoàn tiền.
   

Sau khi thực hiện hoàn tiền, kiểm tra trạng thái của nó dưới Giao dịch > Hoàn tiền trong tài khoản SHOPLINE Payments của bạn.

Những điều cần lưu ý quan trọng

Số dư có thể hoàn tiền

Đảm bảo bạn có đủ số dư trong tài khoản SHOPLINE Payments của mình để chi trả cho việc hoàn tiền. Số tiền sẽ được trừ từ số dư của bạn. Liên hệ với quản lý tài khoản của bạn nếu bạn muốn nạp thêm tiền vào tài khoản để phục vụ cho việc hoàn tiền.

Bạn có thể kiểm tra số dư của mình bằng cách đi đến Cài đặt > Thanh toán > Tài khoản trong mô-đun SHOPLINE Payments, sau đó tiếp tục đến Tổng quan > Số dư tài khoản.

Giới hạn số tiền hoàn tiền

SHOPLINE Payments cho phép hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ, nhưng số tiền không được vượt quá tổng số tiền thanh toán của đơn hàng gốc. Một khoản phí dịch vụ, dựa trên gói đăng ký của bạn và các quốc gia/khu vực nơi doanh nghiệp của bạn được đăng ký, sẽ được tính cho mỗi lần hoàn tiền. Khoản phí dịch vụ không hoàn lại này sẽ được trừ từ số tiền hoàn tiền. Khi được xử lý, hệ thống sẽ tự động cập nhật trạng thái thanh toán của đơn hàng. Nếu việc hoàn tiền không thành công, chỉ có số tiền hoàn tiền được trả lại; phí dịch vụ sẽ không được hoàn lại.

Thời gian hoàn tiền

Khi một yêu cầu hoàn tiền được gửi đến ngân hàng, nó sẽ được đánh dấu là thành công trên hệ thống của chúng tôi. Thời gian để số tiền hoàn tiền xuất hiện trong tài khoản của khách hàng phụ thuộc vào ngân hàng của họ.