Kết nối Facebook Messenger với SHOPLINE

Bạn đã bao giờ trong một cuộc trò chuyện trên Facebook Messenger, vừa trả lời tin nhắn của khách hàng vừa giúp họ tạo đơn hàng thủ công chưa? Trung tâm Tin nhắn SHOPLINE giúp tích hợp liền mạch với Facebook Messenger, cho phép bạn nhanh chóng phản hồi tin nhắn của khách hàng từ Facebook và đặt đơn hàng hiệu quả tại trung tâm tin nhắn tập trung.

Các bước kết nối tài khoản Facebook của bạn

Chuẩn bị cần thiết trước khi liên kết

Trước khi bắt đầu quá trình kết nối, vui lòng đảm bảo bạn đã:

• Đăng ký tài khoản Facebook cá nhân.
• Tạo một trang fanpage dưới quyền quản trị đầy đủ của tài khoản cá nhân của bạn.

Các bước liên kết tài khoản Facebook của bạn

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, vào Kênh > Tin nhắn. Trong mục Liên kết nhiều kênh để tiếp cận nhiều khách hàng hơn, tìm Facebook Messenger và nhấp vào Đi đến cài đặt.
   
    
2. Trong mục Tài khoản Fanpage Facebook, nhấp vào Liên kết ngay.
   
    
3. Trong cửa sổ bật lên, đăng nhập bằng tài khoản Facebook cá nhân có quyền quản trị đầy đủ cho các fanpage bạn muốn kết nối.
   
    
4. Sau khi đăng nhập thành công, chọn fanpage Facebook bạn muốn liên kết với SHOPLINE và nhấp Tiếp theo.
   
    
5. Cấu hình cài đặt quyền theo nhu cầu vận hành của bạn và nhấp Hoàn tất. Quá trình liên kết sẽ được bắt đầu ngay lập tức.
   
    
6. Khi fanpage được liên kết thành công, nhấp OK để đóng cửa sổ.
   
    

Fanpage Facebook đã liên kết sẽ được hiển thị trong mục Tài khoản Fanpage Facebook.

Quản lý Tin nhắn Facebook trong Trung tâm Tin nhắn

Khi việc liên kết tài khoản Facebook của bạn với SHOPLINE hoàn tất, bạn có thể tiến hành đến Trung tâm Tin nhắn để quản lý tiếp.

Xem và Trả lời Tin nhắn 

Bạn có thể trả lời tin nhắn của khách hàng gửi qua trang fanpage Facebook của bạn trực tiếp từ Trung tâm Tin nhắn của SHOPLINE.

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, vào Kênh > Tin nhắn. Nhấn Xem tin nhắn ở góc trên bên phải để truy cập bảng trả lời tin nhắn tập trung.

   

2. Nhấn vào biểu tượng Messenger và chọn tin nhắn bạn muốn trả lời. Bạn có thể gửi phản hồi trực tiếp từ bảng này.

   

Tạo Đơn hàng cho Khách hàng

Ngoài việc trả lời tin nhắn của khách hàng, bạn có thể tạo và quản lý đơn hàng ngay trong bảng trả lời tin nhắn tập trung.

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi tới Kênh > Tin nhắn. Nhấp vào Xem tin nhắn ở góc trên bên phải để truy cập bảng trả lời tin nhắn tập trung.
   
    
2. Ở bên phải trang trò chuyện với khách hàng, nhấp vào đơn hàng > + Đơn hàng mới.
   
    
3. Trong module sản phẩm, nhấp vào Thêm mục để thêm các sản phẩm khách hàng yêu cầu.
   
    
4. Cung cấp thông tin liên hệ và thiết lập chi tiết thanh toán.
   
   
   
    
5. Tùy chọn thêm ghi chú đơn hàng và/hoặc thẻ đơn hàng để giúp theo dõi yêu cầu của khách hàng và xác định phân khúc khách hàng.
   

Sau khi nhập tất cả thông tin cần thiết cho đơn hàng nháp, tạo đơn hàng qua một trong hai phương pháp dưới đây:

• Nhấp vào Tạo đơn hàng để thanh toán thay cho khách hàng.
  
   
• Nhấp vào gửi liên kết để thêm hàng hóa vào giỏ hàng thay cho khách hàng và gửi liên kết cho họ để xác nhận và thanh toán.