Kết nối Facebook Messenger với SHOPLINE

Bạn đã bao giờ tham gia một cuộc trò chuyện trên Facebook Messenger, chuyển đổi giữa việc trả lời tin nhắn của khách hàng và giúp họ tạo đơn hàng một cách thủ công chưa? Trung tâm Tin nhắn SHOPLINE giúp tích hợp liền mạch với Facebook Messenger, cho phép bạn nhanh chóng trả lời tin nhắn của khách hàng từ Facebook và hiệu quả đặt hàng tại trung tâm tin nhắn tập trung.

Các bước kết nối tài khoản Facebook của bạn

Chuẩn bị cần thiết trước khi liên kết

Trước khi bắt đầu quá trình kết nối, vui lòng đảm bảo bạn đã:

• Đăng ký một tài khoản Facebook cá nhân.
• Tạo một trang fanpage dưới sự kiểm soát hoàn toàn của tài khoản cá nhân của bạn.

Các bước liên kết tài khoản Facebook của bạn

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Channels > Messages. Trong mô-đun Liên kết nhiều kênh để tiếp cận nhiều khách hàng hơn, tìm Facebook Messenger và nhấp vào Đi đến cài đặt.
   
   
   
2. Trong mô-đun Tài khoản Fanpage Facebook, nhấp vào Liên kết ngay.
   
   
   
3. Trong cửa sổ pop-up, đăng nhập bằng tài khoản Facebook cá nhân có quyền quản trị đầy đủ cho trang fanpage mà bạn muốn kết nối.
   
   
   
4. Sau khi đăng nhập thành công, chọn các trang fanpage Facebook mà bạn muốn liên kết với SHOPLINE và nhấp vào Tiếp theo.
   
   
   
5. Cấu hình các cài đặt quyền truy cập dựa trên nhu cầu hoạt động của bạn và nhấp vào Hoàn tất. Quá trình liên kết sẽ được khởi động ngay lập tức.
   
   
   
6. Ngay khi trang fanpage được liên kết thành công, nhấp vào OK để đóng cửa sổ.
   
   
   

Trang fanpage Facebook đã liên kết sẽ được hiển thị trong mô-đun Tài khoản Fanpage Facebook.

Quản lý tin nhắn Facebook trong Trung tâm Tin nhắn

Khi việc liên kết tài khoản Facebook của bạn với SHOPLINE hoàn tất, bạn có thể tiến hành đến Trung tâm Tin nhắn để quản lý thêm.

Xem và trả lời tin nhắn 

Bạn có thể trả lời tin nhắn của khách hàng gửi qua trang fanpage Facebook của bạn trực tiếp từ Trung tâm Tin nhắn SHOPLINE.

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Channels > Messages. Nhấp vào Xem tin nhắn ở góc trên bên phải để truy cập vào bảng trả lời tin nhắn tập trung.
   
   
   
2. Nhấp vào biểu tượng Messenger và chọn tin nhắn bạn muốn. Bạn có thể gửi phản hồi trực tiếp từ bảng điều khiển.
   
   
   

Tạo đơn hàng cho khách hàng

Ngoài việc trả lời tin nhắn của khách hàng, bạn có thể tạo và quản lý đơn hàng trong bảng trả lời tin nhắn tập trung.

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Channels > Messages. Nhấp vào Xem tin nhắn ở góc trên bên phải để truy cập vào bảng trả lời tin nhắn tập trung.
   
   
   
2. Ở bên phải trang trò chuyện với khách hàng, nhấp vào đơn hàng > + Đơn hàng mới.
   
   
   
3. Trong mô-đun sản phẩm, nhấp vào Thêm mặt hàng để thêm các sản phẩm mà khách hàng yêu cầu.
   
   
   
4. Cung cấp thông tin liên hệ và thiết lập chi tiết thanh toán.
   
   
   
   
5. Tùy chọn thêm ghi chú đơn hàng và/hoặc thẻ đơn hàng để giúp theo dõi yêu cầu của khách hàng và xác định các phân khúc khách hàng.
   

Sau khi nhập tất cả thông tin cần thiết cho đơn hàng nháp, hãy tạo đơn hàng qua một trong hai phương pháp dưới đây:

• Nhấp vào Tạo đơn hàng để thanh toán thay mặt cho khách hàng.
  
  
  
• Nhấp vào gửi liên kết để thêm hàng hóa vào giỏ hàng thay mặt cho khách hàng và gửi liên kết cho họ để xác nhận và thanh toán.