Tổng Quan về Trung Tâm Tin Nhắn

Bạn có thể thực hiện nhiều hành động quản lý quan hệ khách hàng (CRM) khác nhau trong Trung tâm Tin nhắn của SHOPLINE. Tất cả các ứng dụng trò chuyện yêu thích của bạn có thể được hợp nhất vào một trung tâm đa kênh dễ sử dụng và hoàn toàn miễn phí. Các tính năng của Trung tâm Tin nhắn giúp bạn cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến với khách hàng, cung cấp hành trình khách hàng toàn diện từ đầu đến cuối, và xây dựng mối quan hệ khách hàng hoàn chỉnh để mở rộng giá trị vòng đời khách hàng.

Chức Năng Trung Tâm Tin Nhắn

Trong Trung tâm Tin nhắn, bạn có thể quản lý các tin nhắn trên trang web cửa hàng và các tin nhắn từ các kênh xã hội bên thứ ba như Facebook, Instagram, WhatsApp và Telegram. Tính năng này cho phép bạn thu thập tin nhắn từ nhiều kênh xã hội, góp phần tạo nên trải nghiệm mua sắm khép kín, một điểm đến duy nhất. Ngoài ra, bạn có thể tải lên danh mục sản phẩm và gửi liên kết sản phẩm/thanh toán trực tiếp cho khách hàng từ Trung tâm Tin nhắn. Tính năng này giúp tăng tốc chuyển đổi đơn hàng và tăng GMV. Hơn nữa, hộp thư đến của Trung tâm Tin nhắn cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm lịch sử duyệt web, các sản phẩm họ quan tâm và lịch sử đơn hàng. Bạn cũng có thể sử dụng tin nhắn tự động để tái tương tác với khách hàng và tăng doanh thu ngay cả khi bạn vắng mặt. Thêm vào đó, bạn có thể đồng bộ hiệu suất bán hàng để hiểu cách thương mại hội thoại thúc đẩy doanh nghiệp của bạn.

Cách Kết Nối Các Kênh Xã Hội Để Bắt Đầu Sử Dụng Trung Tâm Tin Nhắn

Để xem tin nhắn của bạn, bạn nên kết nối với các kênh xã hội trên SHOPLINE trước. Để biết các thao tác cụ thể, vui lòng tham khảo các hướng dẫn sau:

• Kết nối với Facebook Messenger
• Kết nối với Instagram
• Kết nối với Telegram

Về Trang Trung Tâm Tin Nhắn

Sau khi kết nối với các kênh xã hội, bạn có thể xem tin nhắn trên bảng quản trị.

Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Tin nhắn > Xem tin nhắn ở góc trên bên phải để vào Trung tâm Tin nhắn.

Trong bảng Trung tâm Tin nhắn, bạn sẽ thấy các biểu tượng ở bên trái, đại diện cho cửa hàng trực tuyến và các kênh xã hội của bạn (Cửa hàng Trực tuyến, Facebook, Instagram, WhatsApp và Telegram). Bạn có thể chuyển đổi giữa các kênh khác nhau và bắt đầu thúc đẩy thương mại hội thoại với khách hàng. Phần giữa của Trung tâm Tin nhắn là nơi bạn có thể xem và trả lời tin nhắn của khách hàng. Bạn cũng có thể xem hoặc cập nhật thông tin khách hàng và tạo hoặc chỉnh sửa đơn hàng của họ ở bên phải của Trung tâm Tin nhắn.

Tìm hiểu thêm về Trung tâm Tin nhắn.