Order Cancel Helper: Kích hoạt và Quản lý Hủy Đơn Hàng của Khách Hàng

Sau khi cài đặt Order Cancel Helper, khách hàng chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) có thể tự hủy đơn hàng trong cửa hàng. Điều này không chỉ giúp giảm khối lượng công việc cho nhân viên chăm sóc khách hàng mà còn giảm thiểu việc từ chối đơn hàng hoặc không thanh toán do hủy đơn không kịp thời, cùng với các tổn thất liên quan đến phí vận chuyển.

Bài viết này sẽ hướng dẫn cách kích hoạt và quản lý việc hủy đơn hàng, cũng như cách hiển thị chức năng này rõ ràng cho khách hàng.

Kích hoạt chức năng hủy đơn hàng

Sau khi bạn đã cài đặt ứng dụng, bạn có thể làm theo các bước sau để kích hoạt chức năng hủy đơn hàng:

1. Vào Cài đặt hủy đơn hàng và bật công tắc.
2. Chọn trang để hiển thị nút và tùy chỉnh nội dung trên nút.
3. Xem trước các trang Chi tiết đơn hàng và Cảm ơn và xác nhận các tùy chọn của bạn.

Quản lý các đơn hàng đã hủy

Sau khi khách hàng hủy đơn, họ có thể xem đơn hàng đó trong danh sách Hủy đơn. Danh sách này chỉ hiển thị các đơn hàng bị hủy bởi khách hàng qua ứng dụng. Các đơn hàng bị hủy bởi người bán trong bảng quản trị sẽ không được hiển thị trong danh sách này.

Hiển thị nút Hủy đơn hàng của cửa hàng ở phía khách hàng

Sau khi hoàn tất thiết lập và kích hoạt chức năng hủy đơn, khách hàng có thể hủy đơn hàng trên trang Cảm ơn và trong Trung tâm người dùng > Chi tiết đơn hàng.

Câu hỏi thường gặp

Hỏi 1: Những đơn hàng nào đủ điều kiện để hủy?

Chỉ những đơn hàng có phương thức thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD) và có trạng thái vận chuyển Sẵn sàng giao hàng mới có thể bị hủy.

Câu 2: Có thể hoàn tác đơn hàng đã hủy không?

Một khi đơn hàng đã bị hủy, không thể hoàn tác.

Câu 3: Việc hủy đơn hàng có liên quan đến hoàn tiền không?

Hiện tại, chỉ hỗ trợ đơn hàng COD, vì vậy việc hủy đơn hàng không liên quan đến các thủ tục như hoàn tiền.