Chỉnh sửa sản phẩm trong đơn hàng đã tạo

SHOPLINE cho phép chỉnh sửa đơn hàng sau khi đã thanh toán. Các hành động bạn có thể thực hiện bao gồm thêm và xóa sản phẩm cũng như điều chỉnh số lượng sản phẩm. Nếu khách hàng của bạn muốn thay đổi sản phẩm hoặc nếu bạn cần thêm hoặc loại bỏ sản phẩm, chỉ cần chỉnh sửa đơn hàng. Ví dụ, khách hàng có thể muốn thay đổi kích thước hoặc màu sắc của sản phẩm đã đặt. Tổng số tiền của đơn hàng sẽ được cập nhật tự động nếu có bất kỳ thay đổi nào được thực hiện đối với đơn hàng. Trong trường hợp tổng số tiền đơn hàng tăng hoặc giảm, bạn sẽ cần thu thêm hoặc hoàn tiền cho khách hàng. Việc chỉnh sửa sản phẩm trong đơn hàng không ảnh hưởng đến phí vận chuyển.

Các đơn hàng đã hoàn thành, đơn hàng giao hàng nội địa hoặc lấy hàng tại cửa hàng, và đơn hàng sản phẩm đăng ký không thể chỉnh sửa.

Những điều cần lưu ý trước khi chỉnh sửa đơn hàng

Trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với đơn hàng, vui lòng dành chút thời gian để hiểu các tác động tiềm năng và quyết định xem có nên chỉnh sửa đơn hàng trong cửa hàng của bạn hay không. Việc chỉnh sửa đơn hàng có thể ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh khác nhau của cửa hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các yếu tố sau: giảm giá, vận chuyển, phân tích rủi ro và thanh toán.

Khi bạn chọn chỉnh sửa sản phẩm trong đơn hàng, dù là thêm sản phẩm mới hay tăng số lượng, hệ thống sẽ thông báo cho bạn về khả năng bán quá số lượng tồn kho. Nếu bạn vẫn quyết định tiếp tục chỉnh sửa và bán sản phẩm, SHOPLINE sẽ hỗ trợ các hành động chỉnh sửa của bạn. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng điều này có thể dẫn đến việc bán quá số lượng sản phẩm.

Chỉnh sửa đơn hàng

Bạn có thể chỉnh sửa đơn hàng của mình với nhiều mục đích khác nhau: thêm và xóa sản phẩm, điều chỉnh số lượng sản phẩm và giảm giá, và nhiều hơn nữa. Hãy làm theo các bước dưới đây để chỉnh sửa đơn hàng:

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, vào Đơn hàng và nhấp vào đơn hàng bạn muốn chỉnh sửa.

   

2. Trên trang chi tiết đơn hàng, nhấp vào Hành động ở góc trên bên phải và chọn Chỉnh sửa sản phẩm.

   

3. Khi bạn đã hoàn tất chỉnh sửa, nhấp Lưu và gửi hóa đơn.

   

Sản phẩm

Để thêm sản phẩm, nhấp vào nút Thêm sản phẩm và chọn từ danh sách, hoặc nhấp vào nút + Sản phẩm tùy chỉnh để tạo sản phẩm tùy chỉnh.

Để xóa sản phẩm, nhấp vào biểu tượng thùng rác màu đỏ của sản phẩm đó.

Để thay thế sản phẩm, chỉ cần xóa sản phẩm không mong muốn và thêm sản phẩm mới.

Giảm giá

Để áp dụng giảm giá cấp sản phẩm cho sản phẩm mới thêm, nhấp vào giá bán bên dưới tên sản phẩm để chỉnh sửa giảm giá. Nếu có bất kỳ giảm giá tùy chỉnh cấp đơn hàng nào đã được áp dụng và vẫn còn hiệu lực, các sản phẩm mới thêm cũng sẽ được hưởng các giảm giá đó.

Chỉnh sửa Đơn hàng Đa tiền tệ (Truy cập sớm)

Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp toàn cầu và chấp nhận đơn hàng đa tiền tệ, bạn có thể trực tiếp chỉnh sửa các mặt hàng khi xử lý đổi trả hoặc điều chỉnh đơn hàng. Điều này cho phép hoàn tất các thay đổi mà không cần hoàn tiền cho đơn hàng gốc hoặc tạo đơn hàng nháp mới, giúp cải thiện hiệu quả vận hành tổng thể.

Thêm Sản phẩm Cửa hàng

Tình huống Lý tưởng

Thị trường của đơn hàng KHÔNG bị xóa, và tiền tệ của thị trường phù hợp với tiền tệ thanh toán của đơn hàng.

Ví dụ:
Thị trường chính của cửa hàng là Hoa Kỳ (USD).
Thị trường đơn hàng là Pháp (FR), và đơn hàng được thanh toán bằng euro (EUR).

Trong trường hợp này, các mặt hàng mới thêm sẽ sử dụng giá thị trường Pháp, và đơn hàng được tính lại và thanh toán bằng EUR.

Tình huống Phức tạp và Đặc biệt

Điều này bao gồm các trường hợp sau:

• Thị trường chính của cửa hàng là Hoa Kỳ (USD), thị trường đơn hàng là Pháp (FR), nhưng thị trường Pháp đã bị xóa vào thời điểm chỉnh sửa.
• Thị trường chính của cửa hàng là Hoa Kỳ (USD), thị trường đơn hàng là Pháp (FR), thị trường vẫn tồn tại, nhưng tiền tệ của nó đã thay đổi từ EUR sang GBP.

Trong những trường hợp này, hệ thống sẽ tính lại giá mặt hàng sử dụng giá thị trường chính (Hoa Kỳ) (USD) và chuyển đổi dựa trên tiền tệ thanh toán thực tế của đơn hàng và tỷ giá hối đoái thời gian thực.

Điều chỉnh Số lượng Sản phẩm

Khi điều chỉnh số lượng sản phẩm:

• Giá sản phẩm không được tính lại. Tổng đơn hàng được điều chỉnh dựa trên số lượng có trong đơn hàng.
• Thuế và phí được tính lại dựa trên số lượng cập nhật, theo cùng quy tắc như khi thêm sản phẩm

Thêm Sản phẩm Tùy chỉnh

Xem và Cập nhật Đơn hàng đã Chỉnh sửa

Sau khi chỉnh sửa đơn hàng, bạn cần xem lại tổng số tiền đơn hàng đã cập nhật để đảm bảo số tiền chính xác. Tùy thuộc vào các chỉnh sửa bạn thực hiện, tổng số tiền đơn hàng có thể tăng hoặc giảm.

Sau khi chỉnh sửa đơn hàng, vui lòng thực hiện một trong các hành động sau:

• Nếu tổng đơn hàng tăng lên, bạn sẽ cần thu khoản chênh lệch từ khách hàng bằng cách gửi email kèm liên kết đến trang thanh toán. Bạn có thể tùy chỉnh hóa đơn hoặc thông báo gửi đến khách hàng bằng cách chỉnh sửa mẫu.
• Nếu tổng đơn hàng giảm xuống, bạn sẽ cần hoàn trả khoản chênh lệch cho khách hàng.

• Nếu tổng đơn hàng không thay đổi, không cần phải hoàn tiền hay thu thêm thanh toán. Mặc định, hệ thống sẽ gửi thông báo đến khách hàng về các chỉnh sửa đã thực hiện. Nếu bạn không muốn gửi thông báo đến khách hàng, bạn có thể tắt tùy chọn gửi thông báo.

  

Câu hỏi thường gặp

Q1: Tại sao tôi không thấy tùy chọn chỉnh sửa đơn hàng?

Có một số lý do khiến tùy chọn Chỉnh sửa sản phẩm có thể không khả dụng:

• Quyền hạn không đủ: Bạn có thể không có quyền cần thiết để chỉnh sửa đơn hàng.
• Đơn hàng đa tiền tệ (Cần truy cập sớm): Nếu đơn hàng được đặt bằng một loại tiền tệ khác với tiền tệ cửa hàng của bạn, tùy chọn Chỉnh sửa sản phẩm chỉ khả dụng nếu cửa hàng của bạn đã được cấp quyền truy cập vào Chỉnh sửa đơn hàng đa tiền tệ (Truy cập sớm). Nếu truy cập sớm chưa được bật, bạn sẽ không thể chỉnh sửa đơn hàng trực tiếp. Trong trường hợp này, bạn có thể hoàn tiền đơn hàng và tạo một đơn hàng nháp mới thay thế.
• Đơn hàng không đủ điều kiện chỉnh sửa: Một số đơn hàng không thể chỉnh sửa, chẳng hạn như đơn hàng đã thanh toán và giao hàng, đơn hàng sản phẩm đăng ký, hoặc đơn hàng giao hàng địa phương.

Q2: Chuyện gì xảy ra nếu nhiều người cùng chỉnh sửa một đơn hàng cùng lúc?

Nhiều nhân viên có thể cùng chỉnh sửa và cập nhật một đơn hàng đồng thời. Mỗi lần chỉnh sửa sẽ được áp dụng cho đơn hàng. Trong trường hợp có xung đột chỉnh sửa, chỉnh sửa mới nhất sẽ được ưu tiên.