Chỉnh sửa sản phẩm trong các đơn hàng hiện có

SHOPLINE cho phép chỉnh sửa đơn hàng sau khi thanh toán đã được thực hiện. Các hành động bạn có thể thực hiện bao gồm thêm và xóa sản phẩm cũng như điều chỉnh số lượng sản phẩm. Nếu khách hàng của bạn muốn thay đổi sản phẩm hoặc nếu bạn cần thêm hoặc xóa sản phẩm, chỉ cần chỉnh sửa đơn hàng. Ví dụ, khách hàng có thể muốn thay đổi kích thước hoặc màu sắc của sản phẩm đã đặt. Tổng số tiền của đơn hàng sẽ được cập nhật tự động nếu có bất kỳ thay đổi nào được thực hiện. Trong trường hợp tổng số tiền đơn hàng tăng hoặc giảm, bạn sẽ cần thu thêm tiền từ khách hàng cho sự chênh lệch hoặc hoàn lại tiền. Việc chỉnh sửa sản phẩm trong một đơn hàng không ảnh hưởng đến phí vận chuyển.

Các đơn hàng đã hoàn thành, đơn hàng giao hàng địa phương hoặc lấy hàng tại cửa hàng, và các đơn hàng sản phẩm đăng ký không thể được chỉnh sửa.

Những điều cần cân nhắc trước khi chỉnh sửa đơn hàng

Trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với các đơn hàng, vui lòng dành một chút thời gian để hiểu các tác động tiềm ẩn và quyết định xem có nên chỉnh sửa đơn hàng trong cửa hàng của bạn hay không. Việc chỉnh sửa một đơn hàng có thể ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh khác nhau của cửa hàng của bạn, bao gồm nhưng không giới hạn ở các yếu tố sau: giảm giá, vận chuyển, phân tích rủi ro và thanh toán.

Khi bạn chọn chỉnh sửa các sản phẩm trong đơn hàng, cho dù là thêm sản phẩm mới hay tăng số lượng, hệ thống sẽ thông báo cho bạn về khả năng bán quá số lượng hàng tồn kho. Nếu bạn vẫn quyết định tiếp tục với các chỉnh sửa và bán các sản phẩm, SHOPLINE sẽ hỗ trợ các hành động chỉnh sửa của bạn. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng điều này có thể dẫn đến việc bán quá số lượng sản phẩm.

Chỉnh sửa đơn hàng

Bạn có thể chỉnh sửa đơn hàng của mình cho nhiều mục đích khác nhau: thêm và xóa sản phẩm, điều chỉnh số lượng sản phẩm và giảm giá, và nhiều hơn nữa. Làm theo các bước dưới đây để chỉnh sửa một đơn hàng:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Đơn hàng và nhấp vào đơn hàng bạn muốn chỉnh sửa.
   
2. Trên trang chi tiết đơn hàng, nhấp vào Hành động ở góc trên bên phải và chọn Chỉnh sửa sản phẩm.
   
3. Khi bạn đã hoàn tất việc chỉnh sửa, nhấp vào Lưu và gửi hóa đơn.
   

Sản phẩm

Để thêm một sản phẩm, nhấp vào nút Thêm sản phẩm và chọn từ danh sách, hoặc nhấp vào nút + Sản phẩm tùy chỉnh để tạo một sản phẩm tùy chỉnh.

Để xóa một sản phẩm, nhấp vào biểu tượng thùng rác màu đỏ của sản phẩm.

Để thay thế một sản phẩm, chỉ cần xóa sản phẩm không mong muốn và thêm sản phẩm mới.

Giảm giá

Để áp dụng giảm giá cấp sản phẩm cho một sản phẩm mới được thêm vào, nhấp vào giá bán bên dưới tên sản phẩm để chỉnh sửa giảm giá. Nếu có bất kỳ giảm giá tùy chỉnh cấp đơn hàng nào đã được áp dụng và vẫn còn hiệu lực, các sản phẩm mới được thêm vào cũng sẽ được hưởng những giảm giá đó.

Xem và Cập nhật Đơn hàng đã Chỉnh sửa

Sau khi chỉnh sửa một đơn hàng, bạn cần xem lại tổng số tiền đơn hàng đã cập nhật để đảm bảo số tiền là chính xác. Tùy thuộc vào các chỉnh sửa bạn thực hiện, tổng số tiền đơn hàng có thể tăng hoặc giảm.

Sau khi thực hiện các chỉnh sửa đối với đơn hàng, vui lòng thực hiện một trong các hành động sau:

• Nếu tổng số tiền đơn hàng tăng, bạn sẽ cần thu số tiền chênh lệch từ khách hàng bằng cách gửi một email kèm theo liên kết đến trang thanh toán. Bạn có thể tùy chỉnh hóa đơn hoặc thông báo gửi đến khách hàng bằng cách chỉnh sửa mẫu.
• Nếu tổng số tiền đơn hàng giảm, bạn sẽ cần hoàn lại số tiền chênh lệch cho khách hàng.
• Nếu tổng số tiền đơn hàng không thay đổi, không cần phát hành hoàn tiền hoặc thu tiền. Theo mặc định, hệ thống sẽ gửi thông báo đến khách hàng của bạn về các chỉnh sửa đã thực hiện. Nếu bạn không muốn gửi thông báo đến khách hàng, bạn có thể tắt tùy chọn gửi thông báo.
  

Câu hỏi thường gặp

Q1: Tại sao tôi không thấy tùy chọn chỉnh sửa đơn hàng của mình? 

Có một vài lý do tại sao bạn không thể chỉnh sửa một đơn hàng:

• Bạn có thể không có quyền cần thiết để thực hiện các chỉnh sửa.
• Đơn vị tiền tệ được sử dụng để đặt hàng khác với đơn vị tiền tệ của cửa hàng bạn. Nếu cửa hàng của bạn bán sản phẩm bằng nhiều loại tiền tệ, bạn chỉ có thể chỉnh sửa các đơn hàng được đặt bằng đơn vị tiền tệ của cửa hàng bạn. Mặc dù việc chỉnh sửa trực tiếp là không thể, bạn có thể hoàn lại tiền cho đơn hàng và tạo một đơn hàng nháp.
• Đơn hàng không đáp ứng các điều kiện để chỉnh sửa, chẳng hạn như đã được thanh toán và giao hàng, đơn hàng sản phẩm đăng ký, hoặc đơn hàng giao hàng địa phương.

Q2: Điều gì xảy ra nếu nhiều người cùng chỉnh sửa một đơn hàng cùng một lúc?

Nhiều nhân viên có thể chỉnh sửa và cập nhật một đơn hàng đồng thời. Mỗi chỉnh sửa được thực hiện sẽ được áp dụng cho đơn hàng. Trong trường hợp có các chỉnh sửa mâu thuẫn, chỉnh sửa gần đây nhất sẽ được ưu tiên.