Tạo Yêu Cầu Trả Hàng và Hoàn Tiền cho Đơn Hàng

SHOPLINE hỗ trợ trả lại sản phẩm đã hoàn thành và hoàn tiền cho sản phẩm đã thanh toán. Ví dụ, khách hàng có thể yêu cầu trả lại sản phẩm không hài lòng. Hiện tại, SHOPLINE chỉ hỗ trợ người bán khởi tạo yêu cầu hoàn tiền và trả hàng từ bảng quản trị, và không hỗ trợ khách hàng khởi tạo yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền.

Đối với đơn hàng đã thanh toán, bạn có thể cần hoàn tiền cho khách hàng số tiền đã thanh toán cho sản phẩm trả lại sau khi nhận được sản phẩm.

Tạo Yêu Cầu Trả Hàng

Khi có ít nhất một sản phẩm đã hoàn thành chưa được trả lại trong một đơn hàng, bạn có thể khởi tạo quy trình trả hàng từ trang chi tiết đơn hàng. Lưu ý rằng sản phẩm đã hoàn thành và đã được hoàn tiền sẽ không thể trả lại.

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, vào Đơn hàng.
2. Nhấp vào đơn hàng mà bạn muốn khởi tạo trả hàng.

3. Trong trang chi tiết đơn hàng, nhấp nút Trả hàng ở góc trên bên phải.

   

4. Trong trang chi tiết Trả hàng, bạn có thể chỉ định số lượng sản phẩm cần trả lại.

   

5. (tùy chọn) Nhập thông tin theo dõi đơn hàng trả lại.

   

   Mẹo: Thông tin theo dõi có thể được thêm sau khi yêu cầu trả hàng được tạo.

6. Khi hoàn tất, nhấp Lưu để tạo yêu cầu trả hàng.

Đánh Dấu Sản Phẩm Đã Trả Lại

Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, bạn xác nhận sản phẩm trả lại còn nguyên vẹn và tất cả các hành động cần thiết cho yêu cầu trả hàng đã hoàn thành, sau đó đánh dấu sản phẩm trả lại là đã hoàn thành.

1. Trong trang chi tiết đơn hàng trả lại, nhấp nút Đánh dấu đã trả lại của sản phẩm trả lại.

2. Trong cửa sổ bật lên, nhấp OK để xác nhận trả hàng đã hoàn thành. Bạn có thể chọn có thông báo cho khách hàng hay không.

   

Hủy Yêu Cầu Trả Hàng

Bạn có thể hủy trả hàng thủ công sau khi yêu cầu trả hàng đã được tạo và trước khi hoàn tất (tức là trước khi yêu cầu được đánh dấu là Đã trả hàng). Phần này giải thích những điều bạn cần kiểm tra trước khi hủy trả hàng và cách hoàn thành quy trình hủy.

Điều kiện tiên quyết để hủy trả hàng

Bạn chỉ có thể hủy trả hàng nếu tất cả các điều kiện sau được đáp ứng:

• Trạng thái đơn hàng không phải là Đã hủy.
• Tài khoản nhân viên của bạn có quyền Hủy trả hàng.
• Yêu cầu trả hàng đang ở trạng thái Đang trả hàng.
• Không có đơn hoàn tiền nào liên quan đến bất kỳ mặt hàng nào trong yêu cầu trả hàng.
• Đơn vận chuyển liên quan đến các mặt hàng trả lại chưa bị hủy.

Cách hủy trả hàng

Để hủy trả hàng, làm theo các bước sau:

1. Trong module Đơn hàng, tìm đơn hàng chứa yêu cầu trả hàng và nhấp để mở trang chi tiết đơn hàng.

2. Trong phần Đang trả hàng, nhấp nút Thêm (…), sau đó chọn Hủy trả hàng từ menu thả xuống.

   

3. Cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện, thông báo rằng trạng thái mặt hàng sẽ trở lại Đã giao. Nhấp Hủy trả hàng để tiếp tục.

   

Khi trả hàng bị hủy, các mặt hàng bị ảnh hưởng sẽ trở về trạng thái Đã giao.

Tạo hoàn tiền

Để hoàn tiền cho một đơn hàng, bạn trả lại tiền cho khách hàng. Bạn có thể hoàn tiền toàn bộ đơn hàng hoặc một phần. Bạn cũng có thể chỉ hoàn tiền phí vận chuyển.

Bạn có thể hoàn tiền cho đơn hàng mà không cần tạo yêu cầu trả hàng. Trong một số trường hợp, bạn có thể hủy đơn hàng và phát hành hoàn tiền.

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Đơn hàng.
2. Nhấp vào đơn hàng bạn muốn hoàn tiền.

3. Nhấp vào nút Hoàn tiền ở góc trên bên phải.

   

4. Chỉ định số lượng sản phẩm cần hoàn tiền.
5. Chỉ định phương thức hoàn tiền (Hoàn tiền về phương thức thanh toán gốc hoặc Đánh dấu là đã hoàn tiền). Xem phần tiếp theo để biết chi tiết.
6. Trong phần Số tiền hoàn tiền, nhập số tiền phí vận chuyển cần hoàn. Số tiền này do bạn quyết định.
7. (Tùy chọn) Nếu bạn không muốn gửi email cho khách hàng khi bạn khởi tạo hoàn tiền, hãy bỏ chọn Gửi thông báo cho khách hàng. Mặc định, tùy chọn này được chọn.
8. (Tùy chọn) Bạn có thể nhập lại kho các sản phẩm đã hoàn tiền và chỉ định vị trí làm mục tiêu nhập kho.
9. (Tùy chọn) Trong phần Ghi chú hoàn tiền, để lại nhận xét.

10. Nhấp Hoàn tiền để bắt đầu quá trình hoàn tiền.

    

Phương Thức Hoàn Tiền

SHOPLINE hỗ trợ cả việc hoàn tiền về phương thức thanh toán gốc và đánh dấu là đã hoàn tiền, tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà khách hàng sử dụng khi đặt hàng.

Hoàn Tiền Về Phương Thức Thanh Toán Gốc

Bạn hoàn trả tiền vào tài khoản của khách hàng bằng cùng phương thức thanh toán khi họ đặt hàng. Sau khi bạn khởi tạo hoàn tiền theo cách này, SHOPLINE sẽ yêu cầu cổng thanh toán hoàn tiền cho đơn hàng của khách hàng (số tiền hoàn tối đa không được vượt quá số tiền có thể hoàn). Các cổng thanh toán sẽ trả kết quả hoàn tiền về SHOPLINE, SHOPLINE sẽ quyết định thời gian xử lý và hoàn tất yêu cầu hoàn tiền. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng phương thức này vì độ chính xác cao.

Quy trình hoàn tiền có thể bị chậm do các cổng thanh toán khác nhau. SHOPLINE cung cấp trạng thái hoàn tiền trên trang chi tiết đơn hàng và cập nhật trạng thái hoàn tiền khi cổng thanh toán trả kết quả cuối cùng. Vui lòng theo dõi đơn hàng hoàn tiền trong trạng thái hoàn tiền.

Quy trình hoàn tiền có thể thất bại do các cổng thanh toán khác nhau, tài khoản của bạn, mạng và một số lý do khác. SHOPLINE cung cấp lý do thất bại trên trang chi tiết đơn hàng. Bạn cần khởi tạo lại hoàn tiền hoặc thực hiện các biện pháp phù hợp.

Trên trang danh sách đơn hàng, bạn có thể nhanh chóng tìm kiếm các đơn hàng chưa hoàn tiền xong hoặc đã thất bại.

Đánh dấu là Đã Hoàn Tiền

Khi bạn chọn không hoàn tiền cho khách hàng qua phương thức thanh toán gốc, bạn có thể tự tay đánh dấu quá trình hoàn tiền là đã hoàn thành trên trang chi tiết đơn hàng. Ví dụ, bạn có thể hoàn tiền cho khách hàng thông qua chuyển khoản ngân hàng ngoại tuyến. Chúng tôi khuyến nghị bạn sử dụng phương pháp này cho thanh toán khi nhận hàng, thanh toán ngoại tuyến, v.v. Xin lưu ý rằng việc hoàn tiền cho khách hàng theo cách này tùy thuộc vào quyết định của bạn.

Hoàn Tiền Bằng Tín Dụng Cửa Hàng

Bạn có thể hoàn tiền cho khách hàng bằng tín dụng cửa hàng, có thể sử dụng cho lần mua hàng tiếp theo của họ.

Vì việc hoàn tiền bằng tín dụng cửa hàng được xử lý trực tiếp qua ứng dụng Hệ Thống Thành Viên, thông tin hoàn tiền chỉ được ghi lại trong ghi chú của người bán trên trang chi tiết đơn hàng. Vui lòng cẩn thận để tránh hoàn tiền trùng lặp.

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, vào Đơn hàng.
2. Nhấp vào đơn hàng bạn muốn hoàn tiền bằng tín dụng cửa hàng.

3. Nhấp vào Hành động ở góc trên bên phải và chọn Hoàn tiền bằng tín dụng cửa hàng.

   

4. Ứng dụng Hệ Thống Thành Viên sẽ mở trang Hoàn tiền cho đơn hàng. Điền số lượng tín dụng cửa hàng và nhấp Bắt đầu hoàn tiền. Nội dung Ghi chú sẽ được đồng bộ lên trang chi tiết đơn hàng trong bảng quản trị SHOPLINE của bạn.

   
   
   Những gì bạn sẽ thấy trên trang chi tiết đơn hàng.