Tạo yêu cầu hoàn trả và hoàn tiền cho các đơn hàng

SHOPLINE hỗ trợ trả lại sản phẩm đã hoàn thành và hoàn tiền cho sản phẩm đã thanh toán. Ví dụ, khách hàng có thể yêu cầu trả lại sản phẩm không hài lòng. Hiện tại, SHOPLINE chỉ hỗ trợ các thương nhân khởi tạo yêu cầu hoàn tiền và trả lại từ bảng điều khiển quản trị, và không hỗ trợ khách hàng khởi tạo yêu cầu trả lại hoặc hoàn tiền.

Đối với một đơn hàng đã thanh toán, bạn có thể cần hoàn tiền cho khách hàng số tiền đã thanh toán của sản phẩm được trả lại sau khi sản phẩm đó được trả lại.

Tạo yêu cầu trả lại

Khi có ít nhất một sản phẩm đã hoàn thành chưa được trả lại trong một đơn hàng, bạn có thể khởi động quy trình trả lại từ trang chi tiết đơn hàng. Lưu ý rằng một sản phẩm đã hoàn thành và đã được hoàn tiền sẽ không thể được trả lại nữa.

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Đơn hàng.
2. Nhấp vào đơn hàng mà bạn muốn khởi tạo yêu cầu trả lại.

3. Trong trang chi tiết đơn hàng, nhấp vào nút Trả lại ở góc trên bên phải.

   

4. Trong trang chi tiết Trả lại, bạn có thể chỉ định số lượng cho các sản phẩm sẽ được trả lại.

   

5. (tùy chọn) Nhập thông tin theo dõi của đơn hàng trả lại.

   

   Mẹo: Thông tin theo dõi có thể được thêm vào sau khi yêu cầu trả lại được tạo.

6. Khi hoàn tất, nhấp vào Lưu để tạo yêu cầu trả lại.

Đánh dấu sản phẩm là đã trả lại

Sau khi nhận được các sản phẩm đã trả lại, bạn xác nhận rằng các sản phẩm trả lại còn nguyên vẹn và tất cả các hành động cần thiết cho yêu cầu trả lại đã hoàn tất, sau đó đánh dấu các sản phẩm trả lại là đã hoàn thành.

1. Trong trang chi tiết đơn hàng đã trả lại, nhấp vào nút Đánh dấu là đã trả lại của sản phẩm đã trả lại.

2. Trong cửa sổ pop-up, nhấp vào OK để xác nhận rằng việc trả lại đã hoàn tất. Bạn có thể chọn có thông báo cho khách hàng hay không.

   

Hủy yêu cầu trả lại

Bạn có thể hủy yêu cầu trả lại một cách thủ công sau khi yêu cầu trả lại đã được tạo và trước khi nó được hoàn tất (tức là trước khi yêu cầu được đánh dấu là Đã trả lại). Phần này giải thích những gì bạn cần kiểm tra trước khi hủy yêu cầu trả lại và cách hoàn tất quy trình hủy.

Điều kiện tiên quyết để hủy yêu cầu trả lại

Bạn chỉ có thể hủy yêu cầu trả lại nếu tất cả các điều kiện sau đây được đáp ứng:

• Trạng thái đơn hàng không phải là Đã hủy.
• Tài khoản nhân viên của bạn có quyền Hủy yêu cầu trả lại.
• Yêu cầu trả lại đang ở trạng thái Đang tiến hành trả lại.
• Không có đơn hàng hoàn tiền nào liên quan đến bất kỳ mặt hàng nào trong yêu cầu trả lại.
• Đơn hàng vận chuyển liên quan đến các mặt hàng đã trả lại chưa bị hủy.

Cách hủy yêu cầu trả lại

Để hủy yêu cầu trả lại, hãy làm theo các bước sau:

1. Trong module Đơn hàng, tìm đơn hàng chứa yêu cầu trả lại và nhấp để mở trang chi tiết đơn hàng.

2. Trong phần Đang tiến hành trả lại, nhấp vào nút Thêm (…), sau đó chọn Hủy yêu cầu trả lại từ menu thả xuống.

   

3. Một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện, thông báo cho bạn rằng trạng thái của mặt hàng sẽ trở lại thành Đã vận chuyển. Nhấp vào Hủy yêu cầu trả lại để tiếp tục.

   

Khi yêu cầu trả lại đã bị hủy, các mặt hàng bị ảnh hưởng sẽ trở lại trạng thái Đã vận chuyển.

Tạo yêu cầu hoàn tiền

Để hoàn tiền cho một đơn hàng, bạn trả lại khoản thanh toán cho khách hàng. Bạn có thể hoàn tiền cho toàn bộ đơn hàng hoặc một phần của nó. Bạn cũng có thể chỉ hoàn tiền cho phí vận chuyển.

Bạn có thể hoàn tiền cho một đơn hàng mà không cần tạo yêu cầu trả lại. Trong một số trường hợp, bạn có thể hủy đơn hàng và phát hành hoàn tiền.

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Đơn hàng.
2. Nhấp vào đơn hàng bạn muốn hoàn tiền.

3. Nhấp vào nút Hoàn tiền ở góc trên bên phải.

   

4. Chỉ định số lượng sản phẩm cần hoàn tiền.
5. Chỉ định phương thức hoàn tiền (Hoàn tiền về phương thức thanh toán gốc hoặc Đánh dấu là đã hoàn tiền). Xem phần tiếp theo để biết chi tiết.
6. Trong phần Số tiền hoàn tiền, nhập số tiền phí vận chuyển cần hoàn lại. Số tiền này tùy thuộc vào quyết định của bạn.
7. (Tùy chọn) Nếu bạn không muốn gửi email cho khách hàng khi bạn khởi tạo hoàn tiền, hãy bỏ chọn Gửi thông báo cho khách hàng. Mặc định, tùy chọn này được chọn.
8. (Tùy chọn) Bạn có thể nhập kho các sản phẩm đã hoàn tiền và chỉ định vị trí làm mục tiêu nhập kho.
9. (Tùy chọn) Trong phần Ghi chú hoàn tiền, để lại ghi chú.

10. Nhấp vào Hoàn tiền để khởi tạo hoàn tiền.

    

Phương thức hoàn tiền

SHOPLINE hỗ trợ cả việc hoàn tiền về phương thức thanh toán gốc và đánh dấu là đã hoàn tiền, tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi đặt hàng.

Hoàn tiền về Phương thức Thanh toán Gốc

Bạn hoàn lại tiền cho tài khoản của khách hàng bằng cùng phương thức thanh toán mà họ đã sử dụng khi đặt hàng. Sau khi bạn khởi tạo hoàn tiền theo cách này, SHOPLINE yêu cầu cổng thanh toán hoàn tiền cho đơn hàng của khách hàng (số tiền hoàn tiền tối đa không được vượt quá số tiền có thể hoàn lại). Các cổng thanh toán sẽ trả kết quả hoàn tiền về cho SHOPLINE, đơn vị này sẽ quyết định thời gian xử lý và hoàn tất yêu cầu hoàn tiền. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng phương thức này vì độ chính xác cao của nó.

Quy trình hoàn tiền có thể bị trì hoãn do các cổng thanh toán khác nhau. SHOPLINE cung cấp trạng thái hoàn tiền trên trang chi tiết đơn hàng và cập nhật trạng thái hoàn tiền khi cổng thanh toán trả kết quả cuối cùng. Vui lòng theo dõi đơn hàng hoàn tiền trong trạng thái hoàn tiền.

Quy trình hoàn tiền có thể thất bại do các cổng thanh toán khác nhau, tài khoản của bạn, mạng và một số lý do khác. SHOPLINE cung cấp lý do thất bại trên trang chi tiết đơn hàng. Bạn cần khởi tạo một yêu cầu hoàn tiền khác hoặc thực hiện các biện pháp phù hợp.

Trên trang danh sách đơn hàng, bạn có thể nhanh chóng tìm kiếm các đơn hàng mà việc hoàn tiền chưa hoàn tất hoặc đã thất bại.

Đánh dấu là đã hoàn tiền

Khi bạn chọn không hoàn tiền cho khách hàng về phương thức thanh toán gốc, bạn có thể đánh dấu thủ công quy trình hoàn tiền là đã hoàn tất trên trang chi tiết đơn hàng. Ví dụ, bạn có thể hoàn tiền cho khách hàng thông qua chuyển khoản ngân hàng ngoại tuyến. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng phương thức này cho các hình thức thanh toán như Tiền mặt khi giao hàng, thanh toán ngoại tuyến, v.v. Xin lưu ý rằng việc hoàn tiền cho khách hàng theo cách này tùy thuộc vào quyết định của bạn.

Hoàn tiền bằng tín dụng cửa hàng

Bạn có thể hoàn tiền cho khách hàng bằng tín dụng cửa hàng có thể sử dụng cho lần mua hàng tiếp theo của họ.

Vì việc hoàn tiền bằng tín dụng cửa hàng được xử lý trực tiếp qua ứng dụng Hệ thống Thành viên, thông tin hoàn tiền chỉ được ghi lại trong ghi chú của người bán trên trang chi tiết đơn hàng. Vui lòng cẩn thận để tránh hoàn tiền nhiều lần.

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Đơn hàng.
2. Nhấp vào đơn hàng bạn muốn hoàn tiền bằng tín dụng cửa hàng.

3. Nhấp vào Hành động ở góc trên bên phải và chọn Hoàn tiền bằng tín dụng cửa hàng.

   

4. Ứng dụng Hệ thống Thành viên mở ra với trang Hoàn tiền cho đơn hàng. Nhập số tiền tín dụng cửa hàng và nhấp vào Khởi tạo hoàn tiền. Nội dung Ghi chú sẽ được đồng bộ hóa với trang chi tiết đơn hàng của bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn.

   
   
   Những gì bạn sẽ thấy trên trang chi tiết đơn hàng.