Hướng Dẫn Thực Hiện Đơn Hàng và Vận Chuyển

Khi khách hàng đặt hàng, bạn sẽ cần chuẩn bị và vận chuyển sản phẩm để hoàn tất quy trình thực hiện đơn hàng. Bài viết này cung cấp hướng dẫn chi tiết về việc thực hiện đơn hàng bằng hai phương pháp: Đánh dấu đã gửi hàng và Vận chuyển qua nhà vận chuyển.

• Đánh dấu đã gửi hàng: Nhập thủ công số theo dõi và thông tin nhà cung cấp dịch vụ logistics trực tiếp. Phương pháp này hỗ trợ chỉnh sửa hàng loạt để xử lý hiệu quả.
• Vận chuyển qua nhà vận chuyển: Tích hợp với các ứng dụng nhà cung cấp dịch vụ logistics để xử lý vận chuyển qua hệ thống của nhà cung cấp. Phương pháp này cung cấp tích hợp liền mạch và theo dõi đơn hàng.

Cập nhật trạng thái vận chuyển thủ công

Sau khi gửi sản phẩm, bạn có thể đánh dấu thủ công các đơn hàng đã được gửi và cung cấp thông tin vận chuyển chi tiết. Bạn thậm chí có thể chia một đơn hàng thành nhiều lô vận chuyển để kiểm soát tốt hơn việc giao hàng, tùy chỉnh từng lô với thông tin theo dõi cụ thể và thông báo cho khách hàng. Để đánh dấu sản phẩm đã gửi:

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, vào Đơn hàng và nhấp vào đơn hàng bạn muốn quản lý trạng thái vận chuyển.
   

2. Trong phần Chưa gửi hàng của trang chi tiết đơn hàng, nhấp vào Đánh dấu đã gửi hàng.
   

3. Trang Gửi hàng thủ công sẽ mở ra. Nhập số lượng để chỉ định sản phẩm nào đã được gửi.
   

4. Trong phần Chi tiết vận chuyển, cung cấp thông tin vận chuyển cần thiết, như số theo dõi và nhà cung cấp dịch vụ logistics. Nếu bạn đã chia đơn hàng thành nhiều lô vận chuyển, nhấp vào + Thêm nhiều lô vận chuyển để nhập các thông tin liên quan.
   

5. Trong phần Tóm tắt, xem lại chi tiết số lượng và chọn hộp kiểm Gửi thông báo cho khách hàng nếu bạn muốn thông báo cho khách.
   
6. Khi hoàn tất, nhấp vào Đánh dấu đã gửi hàng ở góc trên bên phải.

Cập nhật thông tin theo dõi

Nếu bạn đã cung cấp đầy đủ thông tin vận chuyển khi gửi hàng, bạn sẽ có thể xem trạng thái vận chuyển mới nhất của sản phẩm. Tuy nhiên, nếu bạn chưa nhập thông tin trong lúc gửi hàng hoặc cần cập nhật sau khi đơn hàng đã được gửi, bạn có thể thêm hoặc chỉnh sửa chi tiết theo dõi bằng cách làm theo các bước sau:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Đơn hàng và nhấp vào đơn hàng mà bạn muốn thêm hoặc cập nhật thông tin vận chuyển.
   

2. Trong phần Đã gửi hàng, nhấp vào Thêm thông tin theo dõi.
   

3. Trong cửa sổ bật lên, nhập các chi tiết vận chuyển cần thiết, chẳng hạn như số theo dõi và nhà cung cấp dịch vụ logistics. Nếu đơn hàng đã được chia thành nhiều lô hàng, nhấp vào + Thêm nhiều lô hàng để điền thông tin liên quan.
   

4. Để thông báo cho khách hàng, giữ nguyên hộp kiểm Gửi thông báo đến khách hàng được chọn.
   

5. Nhấp Cập nhật để lưu các thay đổi của bạn.

Cập nhật Thông tin Vận chuyển Hàng loạt

Nếu bạn đã xử lý việc vận chuyển sản phẩm cho nhiều đơn hàng, bạn có thể đánh dấu các đơn hàng này là đã gửi hàng và cập nhật thông tin vận chuyển hàng loạt.

Thực hiện Đơn hàng Hàng loạt

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Đơn hàng và nhấp vào nút Gửi hàng hàng loạt ở góc trên bên phải.
   
2. Tải xuống mẫu để thực hiện hàng loạt.
   
3. Điền chi tiết vận chuyển, bao gồm số đơn hàng, ID đơn hàng và thông tin vận chuyển (tên công ty logistics, số theo dõi, URL theo dõi logistics, ghi chú, v.v.). Bạn có thể xuất đơn hàng trước để lọc nội dung bạn cần, giúp thao tác dễ dàng hơn.
4. Tải lên mẫu.

Cập nhật Số theo dõi Hàng loạt

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Đơn hàng và nhấp vào nút Cập nhật số theo dõi ở góc trên bên phải.
   
2. Tải xuống mẫu cho các đơn hàng đã thực hiện.
   
3. Cập nhật chi tiết vận chuyển: tên công ty logistics, số theo dõi, URL theo dõi logistics và ghi chú.
4. Tải lên mẫu.

Hủy Vận chuyển

Bạn có thể hủy các lô hàng cho các gói hàng đã được gửi đi. Sau khi hủy thành công, phần lô hàng sẽ bị xóa và các sản phẩm trong gói sẽ được chuyển về trạng thái Chưa gửi. Các sản phẩm đã được hoàn tiền hoặc trả lại trong trạng thái đã gửi sẽ không bị ảnh hưởng bởi việc hủy lô hàng. Những sản phẩm này sẽ vẫn giữ trạng thái đã hoàn tiền hoặc đã trả lại.

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, vào Đơn hàng và nhấp vào đơn hàng mà bạn muốn hủy lô hàng.
2. Trong trang chi tiết đơn hàng, nhấp vào nút ba chấm ở góc trên bên phải của phần Đã gửi và chọn Hủy lô hàng.
   
3. Đọc các lưu ý và xác nhận bạn đã hiểu các hậu quả.
   

Gửi Đơn Hàng với Đối Tác Vận Chuyển

Bạn có thể chọn một đối tác vận chuyển để gửi đơn hàng cho khách hàng. SHOPLINE sẽ đồng bộ thông tin đơn hàng cho việc gửi hàng với ứng dụng logistics của đối tác vận chuyển, nơi bạn có thể tiến hành quy trình vận chuyển.

Khi việc gửi hàng hoàn tất, đối tác vận chuyển sẽ đồng bộ thông tin lô hàng trở lại SHOPLINE.

Xử Lý Đơn Hàng Không Cần Giao Hàng

Một số sản phẩm không cần vận chuyển, chẳng hạn như hàng kỹ thuật số và thẻ quà tặng, được đánh dấu là Không cần giao hàng trên trang chi tiết đơn hàng. Bạn vẫn cần đánh dấu chúng là đã gửi, nhưng trang chi tiết đơn hàng sẽ không hiển thị bất kỳ thông tin logistics nào.