Hướng dẫn về hoàn thành đơn hàng và vận chuyển

Khi khách hàng đặt hàng, bạn sẽ cần chuẩn bị và vận chuyển sản phẩm để hoàn tất quy trình thực hiện. Bài viết này cung cấp hướng dẫn chi tiết về việc thực hiện đơn hàng bằng hai phương pháp: Đánh dấu là đã vận chuyển và Vận chuyển qua nhà cung cấp.

• Đánh dấu là đã vận chuyển: Nhập số theo dõi và thông tin nhà cung cấp logistics một cách thủ công. Phương pháp này hỗ trợ chỉnh sửa hàng loạt để xử lý hiệu quả.
• Vận chuyển qua nhà cung cấp: Tích hợp với các ứng dụng nhà cung cấp logistics để xử lý các lô hàng thông qua hệ thống của nhà cung cấp. Phương pháp này cung cấp tích hợp liền mạch và theo dõi.

Cập nhật trạng thái vận chuyển thủ công

Sau khi vận chuyển sản phẩm, bạn có thể đánh dấu đơn hàng là đã vận chuyển và cung cấp thông tin vận chuyển chi tiết. Bạn thậm chí có thể chia một đơn hàng thành nhiều lô hàng để kiểm soát tốt hơn việc giao hàng, tùy chỉnh từng lô với các chi tiết theo dõi cụ thể và thông báo cho khách hàng. Để đánh dấu sản phẩm là đã vận chuyển:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Đơn hàng và nhấp vào đơn hàng mà bạn muốn quản lý trạng thái vận chuyển.
   

2. Trong phần Chưa vận chuyển của trang chi tiết đơn hàng, nhấp vào Đánh dấu là đã vận chuyển.
   

3. Trang Vận chuyển thủ công mở ra. Nhập số lượng để chỉ định sản phẩm nào đã được vận chuyển.
   

4. Trong phần Chi tiết logistics, cung cấp thông tin vận chuyển cần thiết, chẳng hạn như số theo dõi và nhà cung cấp dịch vụ logistics. Nếu bạn đã chia đơn hàng thành nhiều lô hàng, nhấp vào + Thêm nhiều lô hàng để nhập các chi tiết liên quan.
   

5. Trong phần Tóm tắt, xem lại các chi tiết số lượng và chọn ô kiểm Gửi thông báo cho khách hàng nếu bạn muốn thông báo cho khách hàng.
   
6. Khi hoàn tất, nhấp vào Đánh dấu là đã vận chuyển ở góc trên bên phải.

Cập nhật thông tin theo dõi

Nếu bạn đã cung cấp thông tin vận chuyển đầy đủ tại thời điểm vận chuyển, bạn sẽ có thể xem trạng thái vận chuyển mới nhất của các sản phẩm. Tuy nhiên, nếu bạn không nhập thông tin trong quá trình vận chuyển, hoặc cần cập nhật sau khi đơn hàng đã được vận chuyển, bạn có thể thêm hoặc chỉnh sửa các chi tiết theo dõi bằng cách làm theo các bước sau:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Đơn hàng và nhấp vào đơn hàng mà bạn muốn thêm hoặc cập nhật thông tin vận chuyển.
   

2. Trong phần Đã vận chuyển, nhấp vào Thêm thông tin theo dõi.
   

3. Trong cửa sổ pop-up, nhập các chi tiết vận chuyển cần thiết, chẳng hạn như số theo dõi và nhà cung cấp dịch vụ logistics. Nếu đơn hàng đã được chia thành nhiều lô hàng, nhấp vào + Thêm nhiều lô hàng để điền thông tin liên quan.
   

4. Để thông báo cho khách hàng, giữ ô kiểm Gửi thông báo cho khách hàng được chọn.
   

5. Nhấp vào Cập nhật để lưu thay đổi của bạn.

Cập nhật thông tin vận chuyển hàng loạt

Nếu bạn đã xử lý việc vận chuyển sản phẩm cho nhiều đơn hàng, bạn có thể đánh dấu những đơn hàng này là đã vận chuyển và cập nhật thông tin vận chuyển hàng loạt.

Thực hiện đơn hàng hàng loạt

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Đơn hàng và nhấp vào nút Vận chuyển hàng loạt ở góc trên bên phải.
   
2. Tải xuống mẫu cho việc thực hiện hàng loạt.
   
3. Điền thông tin vận chuyển, bao gồm số đơn hàng, ID đơn hàng và thông tin vận chuyển (tên công ty logistics, số theo dõi, URL theo dõi logistics, ghi chú, v.v.). Bạn có thể xuất các đơn hàng trước để lọc nội dung bạn cần, giúp việc vận hành của bạn dễ dàng hơn.
4. Tải lên mẫu.

Cập nhật số theo dõi hàng loạt

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Đơn hàng và nhấp vào nút Cập nhật số theo dõi ở góc trên bên phải.
   
2. Tải xuống mẫu cho các đơn hàng đã thực hiện.
   
3. Cập nhật thông tin vận chuyển: tên công ty logistics, số theo dõi, URL theo dõi logistics và ghi chú.
4. Tải lên mẫu.

Hủy vận chuyển

Bạn có thể hủy các lô hàng cho các gói hàng đã được gửi. Sau khi hủy thành công, phần lô hàng sẽ bị xóa và các sản phẩm trong gói hàng sẽ được chuyển về trạng thái Chưa gửi. Các sản phẩm đã được hoàn tiền hoặc trả lại dưới trạng thái đã gửi sẽ không bị ảnh hưởng bởi việc hủy lô hàng. Những sản phẩm này sẽ vẫn ở trạng thái đã hoàn tiền hoặc đã trả lại.

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Đơn hàng và nhấp vào đơn hàng mà bạn muốn hủy lô hàng.
2. Trong trang chi tiết đơn hàng, nhấp vào nút ba chấm ở góc trên bên phải của phần Đã gửi và nhấp vào Hủy lô hàng.
   
3. Đọc các ghi chú và xác nhận rằng bạn hiểu các hậu quả.
   

Gửi Đơn Hàng với Đối Tác Vận Chuyển

Bạn có thể chọn một đối tác vận chuyển để gửi đơn hàng của khách hàng. SHOPLINE sẽ đồng bộ thông tin đơn hàng cho lô hàng với ứng dụng logistics của đối tác vận chuyển, nơi bạn có thể tiến hành quy trình gửi hàng.

Khi lô hàng hoàn tất, đối tác vận chuyển sẽ đồng bộ thông tin lô hàng trở lại SHOPLINE.

Xử Lý Đơn Hàng Không Cần Giao Hàng

Một số sản phẩm không cần giao hàng, chẳng hạn như hàng hóa kỹ thuật số và thẻ quà tặng, được đánh dấu là Không cần giao hàng trên trang chi tiết đơn hàng. Bạn vẫn cần đánh dấu chúng là đã gửi, nhưng trang chi tiết đơn hàng sẽ không hiển thị bất kỳ thông tin logistics nào.