Tổng Quan về SHOPLINE Social Commerce

SHOPLINE Social Commerce cung cấp cho khách hàng các giải pháp mua sắm toàn diện dựa trên mạng xã hội thông qua việc tích hợp mạng xã hội và thương mại điện tử. Nó cho phép bạn đạt được quy trình kinh doanh một điểm dừng từ quảng bá, bán hàng đến hậu mãi.

Nó giúp khách hàng mua sắm liền mạch trong cửa hàng trực tuyến của bạn. Hơn nữa, nó tích hợp các khả năng tiếp thị, đơn hàng và thanh toán của SHOPLINE cùng các dịch vụ khác. Trong thương mại xã hội, bạn có thể kết hợp các khả năng của cửa hàng trực tuyến để đạt được tăng trưởng kép trong hiệu suất bán hàng.

Phân loại Thương mại Xã hội

Thương mại xã hội có ba đặc điểm nổi bật: Mua sắm Trực tiếp, Mua sắm qua Bài đăng, và Trung tâm Tin nhắn.

Khả năng Thương mại Xã hội

Mua sắm Trực tiếp

Bạn có thể thực hiện bán hàng trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội kết nối như Facebook và Instagram, và khách hàng chỉ cần để lại tin nhắn về thông tin sản phẩm họ cần mua trong phòng phát trực tiếp của bạn để có trải nghiệm mua sắm liền mạch. SHOPLINE cung cấp dịch vụ quản lý thống nhất bằng cách tích hợp các khả năng của các nền tảng mạng xã hội khác nhau, dù bạn đang phát trực tiếp trên Facebook hay Instagram. Liên kết mua sắm nhất quán có thể giảm thiểu tác động của việc phát trực tiếp đa nền tảng đối với bạn.

Dưới đây là giới thiệu ngắn gọn về chế độ mua sắm trực tiếp. Để xem nội dung đầy đủ, vui lòng tham khảo Mua sắm Trực tiếp.

1. Bạn bắt đầu phát trực tiếp trên Facebook hoặc Instagram.
2. Khi khách hàng để lại bình luận trong phòng phát trực tiếp của bạn và bình luận chứa từ khóa sản phẩm, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn Messenger đến khách hàng để mua hàng.
3. Khách hàng nhận được tin nhắn trong Messenger và nhấn Thanh toán để hoàn tất việc thanh toán.
4. Đơn hàng mà khách hàng vừa hoàn tất thanh toán sẽ được liệt kê trong tab Quản lý Tin nhắn. Nhấn Mua sắm Trực tiếp ở bên trái bảng điều khiển > chọn sự kiện phát trực tiếp > và nhấn tab Quản lý Tin nhắn ở trên cùng.

Mua sắm qua Bài đăng

Bằng cách kết nối nội dung bài đăng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram, bạn có thể cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm liền mạch khi họ bình luận trên các bài đăng của bạn trên những nền tảng này.

Dưới đây là giới thiệu ngắn gọn về mua sắm qua bài đăng. Để xem nội dung đầy đủ, vui lòng tham khảo Mua sắm qua Bài đăng.

1. Bạn đăng bài trên Facebook hoặc Instagram.
2. Khi khách hàng bình luận trên bài đăng của bạn và bình luận chứa từ khóa sản phẩm, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn Messenger đến khách hàng để mua hàng.
3. Khách hàng nhận được tin nhắn trong Messenger và nhấp vào Thanh toán để hoàn tất việc thanh toán.
4. Đơn hàng mà khách hàng vừa hoàn tất thanh toán sẽ được hiển thị trên trang chi tiết bài đăng của bạn. Vào Kênh > Bài đăng mua sắm > chọn một bài đăng trong phần Bài đăng gần đây > và nhấp vào nút Quản lý bình luận ở góc trên bên phải để xem bình luận của khách hàng.

Trung tâm Tin nhắn

Trung tâm Tin nhắn hỗ trợ nhiều hành động quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Bạn có thể tích hợp tất cả các ứng dụng trò chuyện yêu thích của mình vào một trung tâm đa kênh dễ sử dụng—hoàn toàn miễn phí. Các tính năng của nó giúp bạn cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến, cung cấp hành trình khách hàng liền mạch từ đầu đến cuối, và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn để tăng giá trị vòng đời khách hàng.

Dưới đây là giới thiệu ngắn gọn về Trung tâm Tin nhắn. Để xem nội dung đầy đủ, vui lòng tham khảo Tổng quan về Trung tâm Tin nhắn.

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Tin nhắn > Xem tin nhắn của bạn để vào Trung tâm Tin nhắn.
2. Trong bảng Trung tâm Tin nhắn, bạn sẽ thấy các biểu tượng ở bên trái, đại diện cho cửa hàng trực tuyến và các kênh xã hội của bạn (Cửa hàng trực tuyến, Facebook, Instagram, WhatsApp và Telegram). Bạn có thể chuyển đổi giữa các kênh khác nhau và bắt đầu thúc đẩy thương mại hội thoại với khách hàng. Phần giữa của Trung tâm Tin nhắn là nơi bạn có thể xem và trả lời tin nhắn của khách hàng. Bạn có thể xem hoặc cập nhật thông tin khách hàng và tạo hoặc chỉnh sửa đơn hàng của họ ở bên phải của Trung tâm Tin nhắn.