Gán Nhãn Khách Hàng với Tính Năng Tối Ưu Hỗ Trợ Trò Chuyện

Tính năng Tối ưu hỗ trợ chat của SHOPLINE cho phép bạn tự động gắn thẻ khách hàng bằng cách sử dụng từ khóa và chia sẻ danh mục sản phẩm qua chat, nâng cao tương tác với khách hàng. Hãy làm theo hướng dẫn đơn giản này để bắt đầu.

Gắn thẻ khách hàng tự động

Tính năng này nhận diện từ khóa trong các cuộc trò chuyện, gán các thẻ phù hợp cho khách hàng nhằm phản hồi cá nhân hóa và đề xuất mục tiêu. Nó giúp tăng hiệu quả trả lời chat và hỗ trợ nhận biết xu hướng sản phẩm. Hãy làm theo các bước sau để cấu hình gắn thẻ tự động theo từ khóa.

Cài đặt gắn thẻ khách hàng tự động

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Tin nhắn, tìm tùy chọn Tối ưu hỗ trợ chat, và nhấp vào Đi đến cài đặt.
   
    
2. Chọn Gắn thẻ khách hàng tự động và nhấp Thêm từ khóa và thẻ. 
   
    
3. Nhập thẻ bạn muốn và các từ khóa liên quan. Ví dụ, bạn có thể tạo thẻ "Khách hàng có ý định cao" với từ khóa "giảm giá." Sau đó, nhấp vào biểu tượng Lưu.
   

•  
  • Thẻ: Nhập thẻ và nhấp nút màu xám bên cạnh mỗi thẻ để chọn màu bạn thích giúp dễ nhận biết trực quan.
  • Từ khóa: Gõ từ khóa và nhấn Enter để thêm. Bạn có thể thêm tối đa 20 từ khóa cho mỗi thẻ.

4. Bật Tự động thêm thẻ để kích hoạt gắn thẻ tự động sau khi bạn đã thiết lập từ khóa và thẻ.
   

Xem thẻ khách hàng tự động

1. Đi tới Tin nhắn trong bảng quản trị SHOPLINE của bạn và nhấp vào Xem tin nhắn để truy cập bảng trả lời trò chuyện.
   
    
2. Chọn kênh và tin nhắn cụ thể của khách hàng mà bạn muốn kiểm tra thẻ.
   
    
3. Khi khách hàng sử dụng từ khóa bạn đã thiết lập, hệ thống sẽ tự động gán thẻ tương ứng. Tìm các thẻ này dưới mục Thẻ trên bảng Hồ sơ.
   

Cài đặt Danh mục

Tính năng Cài đặt Danh mục cho phép chia sẻ nhanh các liên kết trực tiếp qua nhiều kênh khác nhau, giúp khách hàng khám phá và mua sản phẩm mà không cần điều hướng thêm trong cửa hàng trực tuyến.

Cấu hình Cài đặt Danh mục

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Tin nhắn, tìm Tối ưu hỗ trợ trò chuyện, và nhấp vào Đi tới cài đặt.
   
    
2. Chọn Cài đặt danh mục và nhấp vào Tạo danh mục.
   
    
3. Đặt tên cho danh mục và chọn các mục để thêm qua hai phương pháp:
   

•  
  • Thêm sản phẩm tùy chỉnh: Nhấp để thêm sản phẩm tùy chỉnh. Nhập thông tin sản phẩm như tên, giá hoặc số lượng, và tải lên hình ảnh sản phẩm. Sau đó, nhấp Lưu.
    
  • Thêm sản phẩm: Nhấp để chọn sản phẩm từ danh sách sản phẩm của bạn. Sử dụng bộ lọc để tìm nhanh các mục mong muốn, đánh dấu chọn những sản phẩm bạn muốn thêm, sau đó nhấp Thêm.
    

4. Nhấp Tạo để hoàn tất việc tạo danh mục.
   

Gửi Danh mục cho Khách hàng

1. Đi tới Tin nhắn trong bảng quản trị SHOPLINE của bạn và nhấp vào Xem tin nhắn để truy cập bảng trả lời trò chuyện.
   
    
2. Chọn kênh mong muốn và tin nhắn của khách hàng cụ thể để chia sẻ danh mục.
   
    
3. Nhấp vào biểu tượng Danh mục trong trường nhập tin nhắn và chọn danh mục bạn muốn chia sẻ.
   
    
4. Thêm tin nhắn bổ sung nếu cần, sau đó nhấp vào Gửi.