Gán nhãn khách hàng với tính năng tối ưu hóa hỗ trợ trò chuyện

Tính năng Tối ưu hóa hỗ trợ Chat của SHOPLINE cho phép bạn tự động gán thẻ cho khách hàng bằng cách sử dụng từ khóa và chia sẻ danh mục sản phẩm qua chat, nâng cao tương tác với khách hàng. Hãy làm theo hướng dẫn đơn giản này để bắt đầu.

Gán thẻ tự động cho khách hàng

Tính năng này xác định các từ khóa trong cuộc trò chuyện, gán thẻ liên quan cho khách hàng để có phản hồi cá nhân hóa và gợi ý mục tiêu. Nó nâng cao hiệu quả trả lời chat và hỗ trợ nhận diện xu hướng sản phẩm. Hãy làm theo các bước sau để cấu hình gán thẻ tự động bằng từ khóa.

Cài đặt Gán thẻ tự động cho khách hàng

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Tin nhắn, tìm tùy chọn Tối ưu hóa hỗ trợ Chat, và nhấp vào Đi đến cài đặt.
   
    
2. Chọn Gán thẻ khách hàng tự động và nhấp vào Thêm từ khóa và thẻ. 
   
    
3. Nhập thẻ mà bạn muốn và các từ khóa liên quan. Ví dụ, bạn có thể tạo một thẻ "Khách hàng có ý định cao" với từ khóa "giảm giá." Sau đó, nhấp vào biểu tượng Lưu.
   

•  
  • Thẻ: Nhập thẻ và nhấp vào nút màu xám bên cạnh mỗi thẻ để chọn màu ưa thích của bạn cho việc nhận diện dễ dàng.
  • Từ khóa: Gõ một từ khóa và nhấn Enter để thêm nó. Bạn có thể thêm tối đa 20 từ khóa cho mỗi thẻ.

4. Bật Tự động thêm thẻ để kích hoạt gán thẻ tự động sau khi thiết lập từ khóa và thẻ của bạn.
   

Xem Gán thẻ tự động cho khách hàng

1. Đi đến Tin nhắn trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn và nhấp vào Xem tin nhắn để truy cập bảng trả lời chat.
   
    
2. Chọn kênh và tin nhắn của khách hàng cụ thể mà bạn muốn kiểm tra thẻ.
   
    
3. Khi khách hàng sử dụng một từ khóa mà bạn đã thiết lập, hệ thống sẽ tự động gán thẻ tương ứng. Tìm những thẻ này dưới Thẻ trên bảng Hồ sơ.
   

Cài đặt Danh mục

Tính năng Cài đặt Danh mục cho phép chia sẻ ngay lập tức các liên kết trực tiếp qua nhiều kênh, giúp khách hàng khám phá và mua sản phẩm mà không cần điều hướng thêm đến cửa hàng trực tuyến. 

Cấu hình Cài đặt Danh mục

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Tin nhắn, tìm Tối ưu hóa hỗ trợ Chat, và nhấp vào Đi đến cài đặt.
   
    
2. Chọn Cài đặt danh mục và nhấp vào Tạo một danh mục.
   
    
3. Đặt tên cho danh mục và chọn các mặt hàng để thêm qua hai phương pháp:
   

•  
  • Thêm sản phẩm tùy chỉnh: Nhấp để thêm một sản phẩm tùy chỉnh. Nhập chi tiết sản phẩm như tên, giá hoặc số lượng, và tải lên hình ảnh sản phẩm. Sau đó, nhấp vào Lưu.
    
  • Thêm sản phẩm: Nhấp để chọn sản phẩm từ danh sách sản phẩm của bạn. Sử dụng các bộ lọc để tìm các mặt hàng mong muốn nhanh chóng, đánh dấu những sản phẩm bạn muốn bao gồm, sau đó nhấp vào Thêm.
    

4. Nhấp vào Tạo để hoàn tất việc tạo danh mục.
   

Gửi Danh mục cho Khách hàng

1. Đi đến Tin nhắn trong bảng điều khiển SHOPLINE của bạn và nhấp vào Xem tin nhắn để truy cập vào bảng trả lời trò chuyện.
   
    
2. Chọn kênh mong muốn và tin nhắn của khách hàng cụ thể để chia sẻ một danh mục.
   
    
3. Nhấp vào biểu tượng Danh mục trong trường nhập tin nhắn và chọn danh mục bạn muốn chia sẻ.
   
    
4. Thêm tin nhắn bổ sung nếu cần, sau đó nhấp vào Gửi.