Hiểu về Các Chỉ Số Chuyển Đổi Đơn Hàng
Bản tóm tắt chuyển đổi đơn hàng ghi lại các lần khách hàng ghé thăm cửa hàng trước khi đặt hàng và các hành vi dẫn đến việc mua hàng trong cửa hàng. Bản tóm tắt này được hiển thị trên trang Chi tiết Đơn hàng và chủ yếu bao gồm tổng quan về các mục sau:
- Số lượng đơn hàng của khách hàng đến thời điểm hiện tại.
- Số ngày và tần suất ghé thăm trước khi khách hàng hoàn tất đơn hàng.
- Thông tin về nguồn tương tác đầu tiên của khách hàng trong vòng 30 ngày qua.
- Thông tin về nguồn tương tác cuối cùng của khách hàng trong vòng 30 ngày qua.
Xem Chi tiết Chuyển đổi
Dưới mục Đơn hàng > Trang chi tiết đơn hàng > Mục tóm tắt chuyển đổi, bạn có thể xem chi tiết chuyển đổi của một đơn hàng. Mục này hiển thị số lượng đơn hàng của khách hàng đến thời điểm hiện tại và tính toán số ngày cũng như số lần ghé thăm mà khách hàng đã thực hiện để hoàn tất giao dịch này. Dữ liệu này giúp đánh giá hiệu quả của các chuyển đổi khách hàng hoặc kênh cụ thể.
Trong mục Tóm tắt chuyển đổi, các thuật ngữ "Tổng lưu lượng truy cập" và "Số ngày chuyển đổi" được định nghĩa như sau:
| Tổng lưu lượng truy cập | Chỉ tổng số lần khách hàng ghé thăm trong khoảng thời gian chuyển đổi đơn hàng hiện tại. |
| Số ngày chuyển đổi | Chỉ khoảng thời gian từ lần ghé thăm đầu tiên của khách hàng đến khi hoàn tất đơn hàng trong khoảng thời gian chuyển đổi đơn hàng hiện tại. |
| Lưu ý: Việc tính toán chuyển đổi đơn hàng yêu cầu theo dõi lịch sử ghé thăm của khách hàng; do đó, thông tin tóm tắt chi tiết có thể mất khoảng 3-5 phút để hiển thị sau khi đơn hàng được hoàn tất. |
Nguồn Tương Tác Đầu Tiên và Cuối Cùng
Dưới mục Đơn hàng > Trang chi tiết đơn hàng > Tóm tắt chuyển đổi > Xem chi tiết chuyển đổi, bạn có thể xem xét kỹ hơn các nguồn tương tác đầu tiên và cuối cùng của khách hàng. SHOPLINE sử dụng cửa sổ ghi nhận 30 ngày để xác định nguồn gốc các lượt tương tác dựa trên nguồn truy cập của khách hàng và sự thay đổi trong các tham số UTM của trang đích.
Ví dụ 1: Jason đã nhấp vào liên kết quảng cáo Facebook của bạn, lần đầu tiên truy cập cửa hàng và ngay lập tức mua một sản phẩm. Cả nguồn tương tác đầu tiên và cuối cùng cho đơn hàng này đều là Facebook.
Ví dụ 2: Jacqueline tìm thấy liên kết sản phẩm của bạn qua tìm kiếm Google, đã ghé thăm cửa hàng vì tò mò, xem qua một số sản phẩm và đăng ký tài khoản bằng email của cô ấy, nhưng rời đi mà không mua hàng. Sau vài ngày, bạn gửi cho cô ấy một email khuyến mãi qua công cụ tiếp thị email Omnisend. Cô ấy đã nhấp vào sản phẩm được giảm giá trong email và hoàn tất đơn hàng. Nguồn tương tác đầu tiên cho đơn hàng này là Google, và nguồn tương tác cuối cùng là công cụ tiếp thị email Omnisend.
| Nguồn tương tác đầu tiên | Nguồn đầu tiên mà khách hàng tương tác với cửa hàng trực tuyến của bạn trong vòng 30 ngày trước khi tạo đơn hàng thành công. Ví dụ về các nguồn này bao gồm Facebook và Google. |
| URL của trang đích cho lần truy cập đầu tiên | URL cụ thể của trang mà khách hàng đã truy cập trong lần tương tác đầu tiên trong vòng 30 ngày trước khi tạo đơn hàng thành công. Ví dụ về URL: https://www.abc.com/products/shirt&utm_source=fb&utm_medium=123&utm_ campaign=456&utm_content=789&utm_term=100 |
| Ngày của lần truy cập đầu tiên | Thời điểm khách hàng lần đầu tiên truy cập và tương tác với cửa hàng trực tuyến của bạn trong vòng 30 ngày trước khi tạo đơn hàng thành công. |
| Các tham số UTM của lần truy cập đầu tiên |
Các tham số này được trích xuất từ URL của trang đích nơi khách hàng tương tác ban đầu. Các tham số UTM phổ biến bao gồm:
Ví dụ, trong URL trang đích: https://www.abc.com/products/shirt&utm_source=fb&utm_medium=123&utm_campaign Các tham số UTM phổ biến bao gồm:
|
| Nguồn tương tác cuối cùng | Nguồn cuối cùng mà khách hàng tương tác với cửa hàng trực tuyến của bạn trong vòng 30 ngày trước khi tạo đơn hàng thành công. Ví dụ về các nguồn này bao gồm Facebook và Google. |
| URL của trang đích cho lần truy cập cuối cùng |
URL cụ thể của trang mà khách hàng đã truy cập trong lần tương tác cuối cùng trong vòng 30 ngày trước khi tạo đơn hàng thành công. Ví dụ về URL: https://www.abc.com/products/shirt&utm_source=fb&utm_medium=123&utm_campaign |
| Ngày của lần truy cập cuối cùng | Thời điểm khách hàng lần cuối cùng truy cập và tương tác với cửa hàng trực tuyến của bạn trong vòng 30 ngày trước khi tạo đơn hàng thành công. |
| Các tham số UTM lần cuối truy cập |
Các tham số này được trích xuất từ URL của trang đích nơi khách hàng tương tác lần cuối. Các tham số UTM phổ biến bao gồm:
Ví dụ, trong URL trang đích: https://www.abc.com/products/shirt&utm_source=fb&utm_medium=123&utm_campaign Các tham số UTM sẽ là:
|
Tóm tắt Chuyển đổi Trống
Trong một số trường hợp, tóm tắt chuyển đổi có thể không khả dụng do các lý do sau:
- Các ứng dụng và trình duyệt chuyên biệt chặn theo dõi cookie có thể ngăn việc thu thập dữ liệu chuyển đổi.
- Các đơn hàng ban đầu được tạo dưới dạng đơn hàng nháp có thể không theo dõi chi tiết chuyển đổi cho đến khi chúng được hoàn tất.
- Đơn hàng có thể không xuất phát từ cửa hàng trực tuyến.
Hành trình Chuyển đổi của Khách hàng
Trong phần Đơn hàng > Chi tiết đơn hàng > Tóm tắt chuyển đổi > Xem chi tiết chuyển đổi, bạn có thể nhấp vào Xem hành trình khách hàng để truy cập đường dẫn truy cập trang của từng khách hàng trước khi hoàn tất chuyển đổi. Tính năng này giúp hiểu rõ hơn về con đường tương tác của khách hàng với cửa hàng của bạn.
| Lưu ý: Hành trình Chuyển đổi của Khách hàng hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm beta và chưa có sẵn cho tất cả các nhà bán hàng. Nếu bạn quan tâm đến việc sử dụng tính năng này, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của SHOPLINE bằng cách nhấp vào hộp chat màu xanh trong trang quản trị. |
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa một số sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.