Nhập thông tin khách hàng đa kênh vào SHOPLINE

Khi bạn ủy quyền cho một cửa hàng kênh để kết nối đa kênh và đồng bộ hóa đơn hàng kênh, thông tin khách hàng kênh được bao gồm trong đơn hàng sẽ được lưu trữ trong Kết nối Đa kênh. Nếu bạn muốn thêm thông tin khách hàng kênh vào Khách hàng của SHOPLINE để có cái nhìn tập trung về thông tin khách hàng đa kênh, bạn có thể chọn nhập thông tin khách hàng trong quá trình nhập đơn hàng kênh.

Khi đã được nhập, thông tin khách hàng kênh không thể bị xóa khỏi Khách hàng của SHOPLINE. Hãy cân nhắc kỹ điều này trước khi kích hoạt nhập, đặc biệt nếu bạn sử dụng các tính năng đăng ký email và tiếp thị EDM do SHOPLINE cung cấp mà phụ thuộc vào quản lý dữ liệu khách hàng.

Thông tin Khách hàng Kênh nào được Kết nối Đa kênh Lấy?

Khi đồng bộ hóa đơn hàng kênh, ứng dụng Kết nối Đa kênh chỉ lấy ID khách hàng, tên khách hàng, địa chỉ email và số điện thoại cho thông tin khách hàng.

Tác động của việc Nhập Thông tin Khách hàng Kênh

Khi thiết lập các quy tắc để nhập đơn hàng kênh vào SHOPLINE, bạn có thể chọn có nhập thông tin khách hàng kênh vào Khách hàng của SHOPLINE hay không. Trong quá trình nhập, hệ thống cố gắng khớp địa chỉ email, số điện thoại và ID khách hàng của khách hàng kênh với các hồ sơ khách hàng hiện có của SHOPLINE. Ưu tiên khớp là địa chỉ email > số điện thoại > ID khách hàng. Nếu có sự khớp, các hồ sơ khách hàng sẽ được hợp nhất.

Để Nhập Thông tin Khách hàng Kênh

• Nếu bất kỳ thông tin nào khớp (thông tin là giống nhau): Hệ thống tự động nhận diện khách hàng kênh là một khách hàng hiện có của SHOPLINE và sẽ không cập nhật thông tin của họ trong SHOPLINE. Ví dụ, nếu một khách hàng của SHOPLINE có địa chỉ email “A” và số điện thoại “B”, và đơn hàng kênh nhập vào có "A" cho địa chỉ email và "C" cho số điện thoại, hệ thống biết họ là cùng một khách hàng. Số điện thoại trong SHOPLINE sẽ giữ nguyên là "B" và không được cập nhật thành "C".
• Nếu không có thông tin nào có thể khớp: một hồ sơ khách hàng mới sẽ được tự động tạo trong Khách hàng của SHOPLINE bằng cách sử dụng thông tin khách hàng được bao gồm trong đơn hàng kênh. Kênh nguồn (ví dụ: "Amazon" hoặc "eBay") sẽ được xác định và gán nhãn trên hồ sơ khách hàng.
  Khách hàng mới được tạo ra bằng cách nhập đơn hàng kênh không tự động đăng ký nhận dịch vụ email và SMS. Điều này có nghĩa là họ sẽ không nhận được email thông báo về các cập nhật đơn hàng hoặc các sự kiện liên quan khác trong SHOPLINE. Để biết thêm về các kịch bản thông báo cụ thể, hãy truy cập bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn > Cài đặt > Thông báo để tìm hiểu thêm.
  
  
  

Khi đã được nhập thành công, bạn có thể xem và quản lý thông tin khách hàng trong Khách hàng của SHOPLINE, bao gồm theo dõi tổng số đơn hàng và số tiền mua hàng của khách hàng. Trong trang chi tiết đơn hàng trong SHOPLINE, bạn cũng có thể xem số lượng đơn hàng lịch sử của khách hàng và nhảy đến trang chi tiết thông tin khách hàng khi nhấp vào nó.

Không Nhập Thông tin Khách hàng Kênh

Nếu bạn chọn không nhập thông tin khách hàng, thông tin khách hàng sẽ không có sẵn trong Khách hàng của SHOPLINE khi các đơn hàng kênh được nhập vào Đơn hàng của SHOPLINE. Bạn chỉ thấy tên khách hàng trong phần Khách hàng của trang chi tiết đơn hàng. Số lượng đơn hàng lịch sử sẽ không có sẵn.

Gửi Email Thông báo đến Khách hàng Kênh

Thông tin khách hàng của kênh thường phải tuân theo chính sách bảo mật hoặc thỏa thuận riêng của kênh đó. Để tránh vi phạm quy tắc của kênh hoặc thỏa thuận bảo mật của người dùng, hãy tránh việc đăng ký khách hàng của kênh vào dịch vụ email trừ khi bạn có sự đồng ý rõ ràng của họ.

Tạo Phân Khúc Khách Hàng

Nếu bạn sử dụng các dịch vụ hoặc phần mềm khác tận dụng thông tin khách hàng của SHOPLINE, chẳng hạn như Hệ Thống Thành Viên của SHOPLINE và Smartpush, thực tiễn tốt nhất là tạo các phân khúc khách hàng cho chúng và sau đó gửi email đến các phân khúc đó. Làm theo các bước dưới đây:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Khách hàng > Phân khúc và nhấp vào Tạo phân khúc ở góc trên bên phải.
   
   
2. Nhấp vào Mẫu phân khúc.
   
   
3. Tìm mẫu Đã truy cập mà không đặt hàng mặc định và nhấp vào Tạo Phân Khúc.
   
   
4. Xác định các điều kiện cho phân khúc dựa trên nhu cầu của bạn. Ví dụ, nếu bạn muốn tạo một phân khúc cụ thể cho khách hàng của kênh, trước tiên hãy thêm điều kiện Khách hàng tham gia kênh từ Danh sách điều kiện vào trình chỉnh sửa mẫu ở bên phải, và chọn Thị trường làm giá trị.
   
   
5. Tiếp theo, thêm điều kiện Nền tảng mà khách hàng tham gia vào mẫu, và chọn các kênh áp dụng (ví dụ: “Amazon” và “eBay”) làm giá trị. Nhớ xác định mối quan hệ giữa các điều kiện (tức là, các toán tử “Và”, “Hoặc” và “Không”) dựa trên yêu cầu của bạn.
   
   
6. Nhấp vào Tạo khi hoàn tất.

Để biết thêm thông tin về các phân khúc khách hàng, hãy tham khảo Tạo Phân Khúc Khách Hàng.