Cấu hình Thư viện Nội dung và Phím tắt

Thư viện nội dung là nơi bạn tạo và quản lý tất cả nội dung của mình. Những nội dung này có thể được áp dụng trên nhiều kênh mạng xã hội khác nhau. Khi tạo nội dung, bạn có thể thiết lập phím tắt cho chúng để trả lời nhanh. Khi phản hồi các câu hỏi thường gặp từ khách hàng, bạn có thể sử dụng các phím tắt này để cung cấp câu trả lời và phản hồi đã chuẩn bị sẵn, rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao hiệu quả cũng như sự hài lòng trong dịch vụ khách hàng.

Tại sao bạn nên tận dụng tối đa các câu trả lời nhanh

Bạn, với tư cách là người bán hàng, có thể nhận được những câu hỏi tương tự từ khách hàng mỗi ngày. Việc thu thập những câu hỏi này thành các câu hỏi thường gặp (FAQs) giúp bạn xác định nhu cầu hoặc điểm khó khăn của khách hàng. Sau đó, bạn có thể chuẩn bị một mẫu cho từng tình huống và gán cho chúng một phím tắt để tạo câu trả lời nhanh. Việc áp dụng các câu trả lời nhanh khi nhận được các câu hỏi tương tự sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và cải thiện hiệu quả phản hồi. Hãy đảm bảo các câu trả lời nhanh của bạn rõ ràng, chính xác và cập nhật để đạt được giao tiếp hiệu quả với khách hàng.

Xem một vài trường hợp sử dụng dưới đây:

• Hướng dẫn khách hàng sử dụng từ khóa để đặt hàng.
• Xác nhận khách hàng đã đặt hàng thành công khi khách muốn kiểm tra đơn hàng của họ đã được tạo chưa.
• Xác nhận đã nhận được chuyển khoản ngân hàng của khách hàng.
• Cung cấp cập nhật về trạng thái giao hàng (ví dụ: lý do chậm trễ như tình hình COVID-19).

Cách sử dụng phím tắt cho câu trả lời nhanh

Thiết lập phím tắt

• Lựa chọn 1: Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, vào Kênh > Tin nhắn, và nhấn nút Đi đến cài đặt bên cạnh Trợ lý trò chuyện. Sau đó trong tab Thư viện nội dung, tạo hoặc chỉnh sửa nội dung, trong quá trình đó bạn có thể cấu hình phím tắt trong trường Phím tắt (tùy chọn).
  
• Lựa chọn 2: Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, vào Kênh > Tin nhắn, và nhấn nút Đi đến cài đặt bên cạnh Trợ lý trò chuyện. Sau đó trong tab Phản hồi đã lưu, chọn và chỉnh sửa nội dung bằng cách nhấn biểu tượng cây bút, trong quá trình đó bạn có thể cấu hình phím tắt trong trường Phím tắt (tùy chọn).
  

Sử dụng phím tắt cho câu trả lời nhanh

Bây giờ các phím tắt cho câu trả lời nhanh đã được cấu hình. Trong bảng Trung tâm tin nhắn, bạn nhập phím tắt bắt đầu bằng ký tự "/" trong hộp chat với khách hàng, hệ thống sẽ ngay lập tức tìm kiếm các kết quả phù hợp và hiển thị câu trả lời nhanh tương ứng phía trên hộp nhập. Chỉ cần nhấn vào đó để chọn và gửi câu trả lời.