Cấu hình Thư viện Nội dung và Phím tắt

Thư viện Nội dung là nơi bạn tạo và quản lý tất cả nội dung của mình. Những nội dung này có thể được áp dụng trên nhiều kênh truyền thông xã hội khác nhau. Khi tạo nội dung, bạn có thể thiết lập các phím tắt cho chúng để trả lời nhanh. Sau đó, khi phản hồi các yêu cầu của khách hàng mà thường xuyên được hỏi, bạn có thể sử dụng những phím tắt này để cung cấp các câu trả lời và phản hồi đã chuẩn bị sẵn, rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của dịch vụ khách hàng.

Tại sao bạn nên tận dụng tối đa các câu trả lời nhanh

Bạn, với tư cách là một thương nhân, có thể nhận được những yêu cầu tương tự từ khách hàng mỗi ngày. Việc thu thập những yêu cầu này thành các câu hỏi thường gặp (FAQs) giúp bạn xác định nhu cầu hoặc điểm đau của khách hàng. Bạn có thể chuẩn bị một mẫu cho mỗi tình huống và gán cho chúng một phím tắt để tạo ra các câu trả lời nhanh. Việc áp dụng những câu trả lời nhanh này khi có những yêu cầu tương tự sẽ tiết kiệm cho bạn một lượng thời gian lớn và cải thiện hiệu quả phản hồi. Đảm bảo rằng các câu trả lời nhanh của bạn rõ ràng, chính xác và cập nhật để đạt được sự giao tiếp hiệu quả với khách hàng.

Xem dưới đây một vài trường hợp sử dụng:

• Hướng dẫn khách hàng sử dụng từ khóa để đặt hàng.
• Xác minh rằng một khách hàng đã đặt hàng thành công khi khách hàng muốn xác nhận xem đơn hàng của họ có thực sự được tạo ra hay không.
• Xác nhận việc nhận chuyển khoản ngân hàng của khách hàng.
• Cung cấp cập nhật về tình trạng giao hàng (ví dụ: lý do chậm trễ như tình hình COVID-19).

Cách sử dụng phím tắt cho các câu trả lời nhanh

Thiết lập Phím tắt

• Tuỳ chọn 1: Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > Tin nhắn, và nhấp vào nút Đi đến cài đặt bên cạnh Trợ lý trò chuyện. Sau đó trong tab Thư viện Nội dung, tạo hoặc chỉnh sửa nội dung, trong đó bạn có thể cấu hình phím tắt trong trường Phím tắt (tùy chọn).
  
• Tuỳ chọn 2: Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > Tin nhắn, và nhấp vào nút Đi đến cài đặt bên cạnh Trợ lý trò chuyện. Sau đó trong tab Câu trả lời đã lưu, chọn và chỉnh sửa nội dung bằng cách nhấp vào biểu tượng bút chì, trong đó bạn có thể cấu hình phím tắt trong trường Phím tắt (tùy chọn).
  

Sử dụng Phím tắt cho các câu trả lời nhanh

Bây giờ các phím tắt cho các câu trả lời nhanh đã được cấu hình. Trong bảng điều khiển Trung tâm Tin nhắn, bạn nhập một phím tắt bắt đầu bằng ký tự "/" trong các hộp trò chuyện với khách hàng, hệ thống sẽ ngay lập tức tìm kiếm bất kỳ sự khớp nào và hiển thị câu trả lời nhanh tương ứng ở trên hộp nhập. Chỉ cần nhấp vào nó để chọn và gửi câu trả lời.