Phân Tích Nhóm Khách Hàng

Báo cáo này cung cấp dữ liệu về thu hút và giữ chân khách hàng giúp bạn hiểu rõ hơn cách biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.

Hiểu về Các Trường và Chỉ số

"Cohort" là một nhóm khách hàng có đặc điểm tương tự nhau. Trong báo cáo này, hệ thống nhóm khách hàng dựa trên ngày họ đặt đơn hàng đầu tiên. Bạn có thể sử dụng báo cáo này để xác định khách hàng giá trị trong số những khách hàng quay lại và xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả bằng cách so sánh dữ liệu, như tỷ lệ giữ chân, doanh thu thuần và tổng phụ, giữa các nhóm cohort khác nhau. Báo cáo bao gồm các chiều sau:

Báo cáo này bao gồm các chỉ số sau:

Về Biểu đồ và Bảng

Bảng giữ chân nhóm khách hàng cung cấp tỷ lệ giữ chân và dữ liệu doanh số theo tuần, tháng hoặc quý cho mỗi nhóm khách hàng kể từ thời kỳ thu hút họ. Mỗi hàng đại diện cho vòng đời của một nhóm khách hàng từ cùng một thời kỳ thu hút. Bạn có thể tùy chỉnh bảng nhóm khách hàng bằng cách chọn khoảng thời gian và đơn vị thời gian. Các tùy chọn này giúp bạn quản lý cả bảng giữ chân nhóm khách hàng và biểu đồ đường giữ chân nhóm khách hàng.

Ví dụ, giả sử John đã đặt hàng lần đầu tiên tại cửa hàng của bạn vào tháng 2 năm 2023, sau đó đặt hàng vào tháng 6 năm 2023 và tháng 9 năm 2023. Nếu bạn chọn Khoảng thời gian là năm 2023 và Đơn vị thời gian là tháng trong bảng giữ chân nhóm khách hàng, John thuộc nhóm khách hàng của tháng 2 năm 2023 và được xem là khách hàng giữ chân trong tháng thứ 4 và tháng thứ 7. Bạn có thể chuyển đổi các chỉ số, chẳng hạn như Tỷ lệ giữ chân, Khách hàng, Doanh số thuần, Tổng phụ và Giá trị đơn hàng trung bình, từ menu thả xuống. Cột thứ hai trình bày các giá trị chỉ số tổng hợp dựa trên các nhóm khách hàng.

Lưu ý rằng bảng tỷ lệ giữ chân không hiển thị dữ liệu cho khoảng thời gian hiện tại. Phân tích nhóm khách hàng yêu cầu khách hàng đặt hàng lại sau đơn hàng đầu tiên của họ, điều này có nghĩa là phân tích chỉ có thể được tính toán sau khi một chu kỳ đầy đủ hoàn thành. Ví dụ, nếu là tháng 4 năm 2024 và bạn chọn Khoảng thời gian là 6 tháng gần đây nhất và Đơn vị thời gian là tháng, bạn chỉ có thể xem dữ liệu đến tháng 3 năm 2023. Ngoài ra, dữ liệu cho một khoảng thời gian cụ thể được hiển thị sau 24 giờ kể từ khi kết thúc khoảng thời gian đó.

Biểu đồ đường giữ chân nhóm khách hàng cung cấp tỷ lệ giữ chân cho các nhóm khách hàng được chọn trong khoảng thời gian đã chọn. Theo mặc định, nó hiển thị tỷ lệ giữ chân cho tất cả các nhóm khách hàng. Bạn có thể chọn một nhóm khách hàng cụ thể từ menu thả xuống và quyết định có bao gồm thời kỳ thu hút làm giai đoạn đầu tiên trong phân tích hay không bằng cách đánh dấu vào ô Bao gồm thời kỳ thu hút.