Tìm kiếm và Lọc các Phiên

Bạn phải có, hoặc dự kiến sẽ có, nhiều phiên vào Trung tâm Tin nhắn của bạn mỗi ngày. Tính năng này cho phép bạn nhanh chóng tìm kiếm và xác định các phiên cụ thể, nâng cao hiệu quả làm việc và trải nghiệm người dùng của bạn. Bạn có thể nhập từ khóa, khoảng thời gian hoặc các bộ lọc khác để thu hẹp tìm kiếm của mình.

Lọc Phiên theo Ngày và Giờ

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > Tin nhắn và nhấp vào Xem tin nhắn ở góc trên bên phải.
   
2. Trung tâm Tin nhắn sẽ mở trong một tab mới. Chọn kênh nào đó trong điều hướng bên trái, sau đó nhấp vào biểu tượng lịch (Lọc theo ngày) ở đầu danh sách tin nhắn.
   
3. Trong bộ chọn ngày hiển thị, chọn khoảng thời gian ngày và giờ cho các tin nhắn bạn muốn xem, và nhấp vào Xác nhận để lọc các phiên trong khoảng thời gian này.
   

Lọc Phiên theo Trạng Thái Phiên

1. Tại Trung tâm Tin nhắn, chọn bất kỳ kênh nào, sau đó nhấp vào biểu tượng bộ lọc ở đầu danh sách phiên.
2. Bạn có thể áp dụng nhiều bộ lọc cùng một lúc ở đây, bao gồm:
   • • Trạng thái được giao: Liệu các phiên có được giao cho nhân viên hay không được giao.
     • Trạng thái phiên: Liệu các phiên đã được đọc, chưa đọc, hay đã được đánh dấu.
     • Chờ phản hồi: Liệu các phiên đã được phản hồi hay chưa.
     • Thẻ: Gán thẻ cho khách hàng.
     • Trạng thái danh sách đen: Liệu khách hàng có bị đưa vào danh sách đen hay không.
     • Bao gồm số điện thoại di động: Liệu thông tin khách hàng có bao gồm số điện thoại di động hay không.
       

Tìm Kiếm Các Phiên Cụ Thể theo Thông Tin Khách Hàng và Lịch Sử Trò Chuyện

Tại Trung tâm Tin nhắn, chọn bất kỳ kênh nào, sau đó sử dụng thanh tìm kiếm ở đầu danh sách phiên để tìm kiếm theo Lịch sử trò chuyện hoặc Thông tin khách hàng.

• Lịch sử trò chuyện: Bất kỳ tin nhắn nào trong phiên đều có thể được tìm kiếm.
• Thông tin khách hàng: Bạn có thể tìm kiếm theo tên khách hàng, địa chỉ email hoặc số điện thoại di động.