Tìm kiếm và Lọc các Phiên làm việc

Bạn phải có, hoặc dự kiến sẽ có, nhiều phiên làm việc vào Trung tâm Tin nhắn của bạn mỗi ngày. Tính năng này cho phép bạn nhanh chóng tìm kiếm và xác định các phiên cụ thể, nâng cao hiệu quả làm việc và trải nghiệm người dùng. Bạn có thể nhập từ khóa, khoảng thời gian hoặc các bộ lọc khác để thu hẹp phạm vi tìm kiếm.

Lọc Phiên làm việc theo Ngày và Giờ

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > Tin nhắn và nhấp vào nút Xem tin nhắn ở góc trên bên phải.
   
2. Trung tâm Tin nhắn sẽ mở ra trong một tab mới. Chọn bất kỳ kênh nào trong thanh điều hướng bên trái, sau đó nhấp vào biểu tượng lịch (Lọc theo ngày) ở đầu danh sách tin nhắn.
   
3. Trong bộ chọn ngày hiển thị, chọn khoảng ngày và giờ cho các tin nhắn bạn muốn xem, rồi nhấp Xác nhận để lọc các phiên trong khoảng thời gian này.
   

Lọc Phiên làm việc theo Trạng thái Phiên

1. Trong Trung tâm Tin nhắn, chọn bất kỳ kênh nào, sau đó nhấp vào biểu tượng bộ lọc ở đầu danh sách phiên.
2. Bạn có thể áp dụng nhiều bộ lọc cùng lúc ở đây, bao gồm:
   • • Trạng thái được giao: Phiên đã được giao cho nhân viên hay chưa được giao.
     • Trạng thái phiên: Phiên đã được đọc, chưa đọc hoặc được đánh dấu sao.
     • Chờ phản hồi: Phiên đã được trả lời hay chưa.
     • Thẻ: Gắn thẻ khách hàng.
     • Trạng thái danh sách đen: Khách hàng có bị đưa vào danh sách đen hay không.
     • Bao gồm số điện thoại di động: Thông tin khách hàng có bao gồm số điện thoại di động hay không.
       

Tìm kiếm Phiên làm việc Cụ thể theo Thông tin Khách hàng và Lịch sử Trò chuyện

Trong Trung tâm Tin nhắn, chọn bất kỳ kênh nào, sau đó sử dụng thanh tìm kiếm ở đầu danh sách phiên để tìm kiếm theo Lịch sử trò chuyện hoặc Thông tin khách hàng.

• Lịch sử trò chuyện: Có thể tìm kiếm bất kỳ tin nhắn nào trong phiên.
• Thông tin khách hàng: Bạn có thể tìm kiếm theo tên khách hàng, địa chỉ email hoặc số điện thoại di động.