Đánh dấu Phiên trò chuyện là Chưa đọc

Để thuận tiện trong việc quản lý các tương tác dịch vụ khách hàng của nhân viên, bạn có thể sử dụng nút Đánh dấu là Chưa đọc trong Trung tâm Tin nhắn để đảm bảo tất cả các câu hỏi của khách hàng được xử lý đúng cách.

Cách Đánh dấu Phiên làm việc là Chưa đọc

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi tới Kênh > Tin nhắn và nhấp vào nút Xem tin nhắn ở góc trên bên phải.
   
   
2. Trung tâm Tin nhắn sẽ mở ra trong một tab mới. Chọn một cuộc trò chuyện từ bất kỳ kênh nào trong thanh điều hướng bên trái, sau đó trong phòng trò chuyện (khung giữa), nhấp vào biểu tượng phong bì. Điều này cho phép bạn thay đổi trạng thái của phiên làm việc này từ đã đọc sang chưa đọc. Khi trạng thái phiên làm việc được thay đổi, tất cả nhân viên sẽ thấy cùng một trạng thái (chưa đọc).
   

Sau khi đánh dấu một phiên làm việc là chưa đọc, phiên đó sẽ được gán một huy hiệu đếm số chưa đọc và sẽ giữ trạng thái chưa đọc miễn là bạn không rời khỏi trang. Để thay đổi trạng thái của phiên làm việc trở lại đã đọc, bạn có thể thoát phiên làm việc và sau đó vào lại. Phiên làm việc sẽ được đánh dấu là đã đọc. Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào biểu tượng menu (Chỉnh sửa hàng loạt) bên cạnh thanh tìm kiếm của khung bên trái, chọn phiên làm việc, và chọn hành động Đánh dấu là Đã đọc hoặc Đánh dấu là Chưa đọc.