Đánh dấu một phiên làm việc là chưa đọc

Để thuận tiện cho việc quản lý các tương tác dịch vụ khách hàng của nhân viên, bạn có thể sử dụng nút Đánh dấu là Chưa đọc trong Trung tâm Tin nhắn để đảm bảo rằng tất cả các câu hỏi của khách hàng được xử lý đúng cách.

Cách Đánh dấu một Phiên là Chưa đọc

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > Tin nhắn và nhấp vào nút Xem tin nhắn ở góc trên bên phải.
   
   
2. Trung tâm Tin nhắn mở ra trong một tab mới. Chọn một cuộc trò chuyện từ bất kỳ kênh nào trong thanh điều hướng bên trái, và sau đó trong phòng trò chuyện (khung giữa), nhấp vào biểu tượng bao thư. Điều này cho phép bạn thay đổi trạng thái của phiên này từ đã đọc thành chưa đọc. Khi trạng thái phiên được thay đổi, tất cả nhân viên sẽ thấy cùng một trạng thái (chưa đọc).
   

Sau khi đánh dấu một phiên là chưa đọc, phiên sẽ được gán một huy hiệu số lượng chưa đọc và vẫn chưa đọc miễn là bạn không điều hướng ra khỏi trang. Để thay đổi trạng thái của một phiên trở lại đã đọc, bạn có thể thoát khỏi phiên và sau đó vào lại. Phiên sẽ được đánh dấu là đã đọc. Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào biểu tượng menu (Chỉnh sửa hàng loạt) bên cạnh thanh tìm kiếm của khung bên trái, chọn phiên, và chọn hành động Đánh dấu là Đã đọc hoặc Đánh dấu là Chưa đọc.