Quản lý Khách hàng

Tài khoản khách hàng được tạo và lưu trữ trong hệ thống POS để theo dõi và quản lý hành vi mua hàng của khách. Khi khách hàng thực hiện mua hàng, đơn hàng sẽ được liên kết với CRM của bạn, cho phép bạn kết nối chúng với hồ sơ mua hàng trước đó hoặc các gói thành viên của khách. Điều này giúp đơn giản hóa quy trình khuyến khích khách mua hàng lại thông qua hệ thống thành viên.

Tìm kiếm và Đăng ký Khách hàng

Dù bạn đang tìm kiếm một thành viên quay lại hay đăng ký thành viên mới, bạn có thể thực hiện cả hai thao tác từ màn hình Quản lý Khách hàng thống nhất.

Bước 1. Vào Trang Quản lý Khách hàng

Trong ứng dụng SHOPLINE POS, chạm vào nút Thêm Khách hàng ở bên phải màn hình thanh toán.


 

Bước 2. Tìm kiếm hoặc Tạo Hồ sơ

Bạn sẽ thấy thanh tìm kiếm và các trường thông tin khách hàng trên cùng một giao diện.

• Để Tìm kiếm: Nhập tên khách hàng, số điện thoại hoặc email vào thanh tìm kiếm. Hồ sơ khách hàng hiện có sẽ xuất hiện trong kết quả bên dưới.
  
• Để Tạo mới: Nếu không tìm thấy khách hàng, hoặc nếu bạn đang đăng ký thành viên mới, bạn có thể ngay lập tức điền thông tin khách hàng (Tên, Điện thoại, Email, v.v.) trên cùng trang, sau đó cấu hình các tùy chọn Chấp nhận Đăng ký Nhận SMS Marketing và Chấp nhận Đăng ký Nhận Email Marketing theo nhu cầu.
  

Bước 3. Xác nhận và Liên kết

• Đối với khách hàng hiện tại: Nhấn vào kết quả tìm kiếm đúng để liên kết khách hàng với đơn hàng hiện tại.
• Đối với khách hàng mới: Sau khi điền thông tin, nhấn Đăng ký hoặc Xác nhận để lưu hồ sơ và tự động liên kết với đơn hàng.
  • Nếu cả đăng ký SMS và email đều được bật, khách hàng sẽ nhận email trước.
  • Nếu email hoặc SMS không thể gửi thành công do email/số điện thoại không hợp lệ hoặc các lý do khác, khách hàng có thể đăng nhập vào cửa hàng trực tuyến bằng cách chọn tùy chọn Quên mật khẩu.

Thay đổi hoặc Xóa Khách hàng cho Đơn hàng

Nếu trong bất kỳ trường hợp nào bạn cần thay đổi hoặc xóa khách hàng cho một đơn hàng, hãy làm theo các bước sau:

1. Nhấp vào hồ sơ khách hàng được gán cho đơn hàng ở phía trên cùng của giỏ hàng.
   
2. Trên trang "Chi tiết khách hàng", nhấp vào Xóa hoặc Thay đổi ở dưới cùng để thực hiện hành động tương ứng.
   

Xem Thông tin Khách hàng

Có những trường hợp bạn cần xem thông tin khách hàng, chẳng hạn khi khách hàng hỏi về điểm thưởng hoặc khi cần chỉnh sửa thông tin của họ. Hãy làm theo các bước sau:

1. Nhấp vào biểu tượng ba gạch ngang ở góc trên bên trái để mở rộng thanh điều hướng bên trái.
   
2. Chọn Khách hàng để truy cập danh sách khách hàng.
   
3. Tìm kiếm khách hàng bằng cách nhập thông tin của họ hoặc quét mã thành viên.
   
4. Nhấp vào tài khoản của họ, bạn có thể xem thông tin chi tiết.
   
5. Nếu cần, bạn có thể chỉnh sửa thông tin khách hàng trực tiếp trên trang chi tiết khách hàng này.