Quản lý Khách hàng

Tài khoản khách hàng được tạo và lưu trữ trong hệ thống POS để theo dõi và quản lý hành vi mua sắm của khách hàng. Khi khách hàng thực hiện mua hàng, các đơn hàng sẽ được liên kết với CRM của bạn, cho phép bạn liên kết chúng với các hồ sơ mua hàng trước đó hoặc các kế hoạch thành viên của khách hàng. Điều này giúp đơn giản hóa quy trình khuyến khích mua hàng lặp lại thông qua hệ thống thành viên.

Thêm Khách Hàng Mới

Để thêm khách hàng mới qua hệ thống POS, hãy làm theo các bước sau:

1. Nhấp vào biểu tượng hamburger ở góc trên bên trái, sau đó chọn Trang chủ.
   
2. Trong phần "Giỏ hàng", nhấp vào Thêm khách hàng để vào giao diện tìm kiếm khách hàng.
   
3. Nhấp vào Đăng ký Mới ở góc trên bên phải.
   
4. Điền thông tin khách hàng theo hướng dẫn trên trang và cấu hình các tùy chọn “Chấp nhận Đăng ký SMS Tiếp thị” và “Chấp nhận Đăng ký Email”.
   • Trước khi đăng ký một khách hàng vào email hoặc SMS tiếp thị, vui lòng trước tiên lấy sự đồng ý của họ để nhận tài liệu tiếp thị.
   • Email tiếp thị chỉ có thể được đăng ký cho khách hàng có địa chỉ email, và SMS tiếp thị chỉ có thể được đăng ký cho khách hàng có số điện thoại. Nếu một khách hàng không có thông tin liên quan, họ không thể được đăng ký.
   • Chú ý: Công tắc “Chấp nhận Đăng ký SMS Tiếp thị” mặc định tắt. Nếu bạn muốn kích hoạt đăng ký, vui lòng lưu ý rằng việc gửi SMS tiếp thị sẽ tiêu tốn tín dụng SMS. Vui lòng vào bảng điều khiển Quản trị > “SMS của tôi” để đảm bảo bạn có đủ tín dụng SMS, và kích hoạt kịch bản gửi [Đăng ký/Sự hủy đăng ký Số điện thoại Thành viên]. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Ứng dụng SMS của tôi.
5. Khi thông tin đã được điền đầy đủ, nhấp vào nút [Đăng ký] ở dưới cùng của trang để gửi thông tin khách hàng, và khách hàng sẽ nhận được thông báo với mật khẩu ban đầu cho cửa hàng trực tuyến.
   • Nếu cả hai đăng ký SMS và email đều được kích hoạt, khách hàng sẽ nhận được email trước.
   • Nếu email hoặc SMS không thể được gửi thành công do địa chỉ email/số điện thoại không hợp lệ hoặc lý do khác, khách hàng có thể đăng nhập vào cửa hàng trực tuyến bằng cách chọn tùy chọn "Quên Mật khẩu".
6. Nếu bạn thêm khách hàng trong quá trình thanh toán, đơn hàng được đặt bởi khách hàng sẽ tự động được liên kết với hoạt động bán hàng hiện tại ngay khi được đăng ký.

Liên Kết Khách Hàng Với Đơn Hàng

Liên kết khách hàng với đơn hàng cho phép bạn theo dõi tốt hơn hồ sơ mua hàng của khách hàng, đơn giản hóa việc trả hàng và đổi hàng trong khi theo dõi mức tồn kho và dữ liệu bán hàng. Thông tin quý giá này tạo nền tảng cho các quyết định về giá cả, bổ sung hàng hóa và mua sắm.

Các Bước Liên Kết Khách Hàng Với Đơn Hàng

1. Sau khi thêm các mặt hàng mua vào giỏ hàng, nhấp vào Thêm Khách Hàng để vào giao diện tìm kiếm khách hàng.
   
2. Tìm kiếm khách hàng bằng cách nhập thông tin của họ hoặc quét mã thành viên.
   
3. Nhấp vào khách hàng mà bạn muốn liên kết.
   

Hệ thống sẽ đưa bạn trở lại trang giỏ hàng, và thành viên đã chọn sẽ được gán cho đơn hàng.

Thay Đổi Hoặc Xóa Khách Hàng Cho Đơn Hàng

Nếu trong bất kỳ trường hợp nào, bạn cần thay đổi hoặc xóa một khách hàng cho một đơn hàng, hãy làm theo các bước sau:

1. Nhấp vào hồ sơ khách hàng được gán cho đơn hàng ở đầu giỏ hàng.
   
2. Trên trang "Chi tiết Khách hàng", nhấp vào Xóa hoặc Thay đổi ở dưới cùng để thực hiện hành động tương ứng.
   

Xem Thông Tin Khách Hàng

Có những trường hợp bạn cần xem thông tin khách hàng, chẳng hạn như khi khách hàng hỏi về điểm thưởng của họ hoặc khi cần sửa đổi thông tin của họ. Hãy làm theo các bước:

1. Nhấp vào biểu tượng hamburger nằm ở góc trên bên trái để mở rộng thanh điều hướng bên trái.
   
2. Chọn Khách hàng để truy cập danh sách khách hàng.
   
3. Tìm kiếm khách hàng bằng cách nhập thông tin của họ hoặc quét mã thành viên.
   
4. Nhấp vào tài khoản của họ, và bạn có thể xem thông tin chi tiết của họ.
   
5. Nếu cần, bạn có thể chỉnh sửa thông tin của khách hàng trực tiếp trên trang chi tiết khách hàng này.