Quản lý Khách hàng

Tài khoản khách hàng được tạo và lưu trữ trong hệ thống POS để theo dõi và quản lý hành vi mua hàng của khách. Khi khách hàng thực hiện mua hàng, đơn hàng sẽ được liên kết với CRM của bạn, cho phép bạn kết nối chúng với hồ sơ mua hàng trước đây hoặc các gói thành viên của khách hàng. Điều này giúp đơn giản hóa quy trình khuyến khích khách hàng mua hàng lại thông qua hệ thống thành viên.

Thêm Khách Hàng Mới

Để thêm khách hàng mới qua hệ thống POS, hãy làm theo các bước sau:

1. Nhấp vào biểu tượng hamburger ở góc trên bên trái, sau đó chọn Trang chủ.
   
2. Trong phần "Giỏ hàng", nhấp Thêm khách hàng để vào giao diện tìm kiếm khách hàng.
   
3. Nhấp Đăng ký mới ở góc trên bên phải.
   
4. Điền thông tin khách hàng theo hướng dẫn trên trang và cấu hình các tùy chọn “Chấp nhận đăng ký nhận SMS Marketing” và “Chấp nhận đăng ký nhận Email”.
   • Trước khi đăng ký khách hàng nhận email hoặc SMS marketing, vui lòng xin phép họ đồng ý nhận tài liệu quảng cáo.
   • Email marketing chỉ có thể đăng ký cho khách hàng có địa chỉ email, và SMS marketing chỉ có thể đăng ký cho khách hàng có số điện thoại. Nếu khách hàng không có thông tin liên quan, họ sẽ không thể đăng ký.
   • Lưu ý: Công tắc “Chấp nhận đăng ký nhận SMS Marketing” mặc định được tắt. Nếu bạn muốn bật đăng ký, xin lưu ý việc gửi SMS marketing sẽ tiêu tốn tín dụng SMS. Vui lòng vào bảng quản trị > “SMS của tôi” để đảm bảo bạn có đủ tín dụng SMS, và bật kịch bản gửi [Đăng ký/Sở hữu số điện thoại thành viên tại cửa hàng]. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Ứng dụng SMS của tôi.
5. Sau khi điền đầy đủ thông tin, nhấp nút [Đăng ký] ở cuối trang để gửi thông tin khách hàng, và khách hàng sẽ nhận được thông báo kèm mật khẩu ban đầu cho cửa hàng trực tuyến.
   • Nếu cả đăng ký nhận SMS và email đều được bật, khách hàng sẽ nhận email trước.
   • Nếu email hoặc SMS không gửi thành công do email/số điện thoại không hợp lệ hoặc lý do khác, khách hàng có thể đăng nhập cửa hàng trực tuyến bằng cách chọn tùy chọn "Quên mật khẩu".
6. Nếu bạn thêm khách hàng trong quá trình thanh toán, đơn hàng do khách đặt sẽ tự động được liên kết với hoạt động bán hàng hiện tại sau khi đăng ký.

Liên Kết Khách Hàng với Đơn Hàng

Liên kết khách hàng với đơn hàng giúp bạn theo dõi tốt hơn hồ sơ mua hàng của khách, đơn giản hóa việc trả hàng và đổi hàng đồng thời giám sát mức tồn kho và dữ liệu bán hàng. Thông tin quý giá này tạo nền tảng cho các quyết định về giá cả, bổ sung hàng tồn và mua hàng.

Các bước Liên Kết Khách Hàng với Đơn Hàng

1. Sau khi thêm các mặt hàng mua vào giỏ hàng, nhấp vào Thêm Khách Hàng để vào giao diện tìm kiếm khách hàng.
   
2. Tìm kiếm khách hàng bằng cách nhập thông tin của họ hoặc quét mã thành viên.
   
3. Nhấp vào khách hàng bạn muốn liên kết.
   

Hệ thống sẽ đưa bạn trở lại trang giỏ hàng, và thành viên được chọn sẽ được gán cho đơn hàng.

Thay Đổi hoặc Xóa Khách Hàng cho Đơn Hàng

Nếu trong trường hợp bạn cần thay đổi hoặc xóa khách hàng cho một đơn hàng, hãy làm theo các bước sau:

1. Nhấp vào hồ sơ khách hàng được gán cho đơn hàng ở phía trên giỏ hàng.
   
2. Trên trang "Chi tiết khách hàng", nhấp vào Xóa hoặc Thay Đổi ở dưới cùng để thực hiện hành động tương ứng.
   

Xem Thông Tin Khách Hàng

Có những trường hợp bạn cần xem thông tin khách hàng, chẳng hạn khi khách hàng hỏi về điểm thưởng hoặc khi cần chỉnh sửa thông tin của họ. Hãy làm theo các bước sau:

1. Nhấp vào biểu tượng ba gạch ở góc trên bên trái để mở rộng thanh điều hướng bên trái.
   
2. Chọn Khách Hàng để truy cập danh sách khách hàng.
   
3. Tìm kiếm khách hàng bằng cách nhập thông tin của họ hoặc quét mã thành viên.
   
4. Nhấp vào tài khoản của họ, bạn có thể xem thông tin chi tiết.
   
5. Nếu cần, bạn có thể chỉnh sửa thông tin khách hàng trực tiếp trên trang chi tiết khách hàng này.