Xử lý Đổi Trả Hàng của Khách Hàng

Khách hàng thường thay đổi yêu cầu về sản phẩm hoặc tìm kiếm các sản phẩm khác mà họ ưa thích. Với SHOPLINE POS, bạn có thể dễ dàng và nhanh chóng quản lý việc đổi trả của khách hàng.

SHOPLINE POS cho phép đổi trả giữa các cửa hàng POS khác nhau. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể trả sản phẩm tại cửa hàng vật lý gần nhất, bất kể nơi bán hàng ban đầu diễn ra, chẳng hạn như cửa hàng trực tuyến hoặc cửa hàng vật lý khác.

Xử Lý Đổi Hàng

Đôi khi, khách hàng có thể không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua và có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác có sẵn trong cửa hàng. SHOPLINE POS hỗ trợ đổi hàng cho các đơn hàng đã được giao.

1. Trong ứng dụng POS của bạn, đi đến Đơn hàng.
2. Tìm đơn hàng cần đổi và nhấp vào Các hành động khác > Đổi hàng ở dưới cùng. 
   
    
3. Chọn sản phẩm cần đổi (trong trường hợp này, Sản phẩm Thử Nghiệm 07) và đặt số lượng, sau đó nhấp vào Sản phẩm đã chọn [...] đổi ngay bên dưới.
   
    
4. Chọn sản phẩm để đổi và đặt số lượng (trong trường hợp này, Sản phẩm Thử Nghiệm 04). Sau đó, nhấp vào Xác nhận. 
   
    
5. Bạn có thể chọn có áp dụng giảm giá hay không và chọn phương thức hoàn tiền hoặc thu tiền. Khi hoàn tất, nhấp vào nút Hoàn tiền/Thu tiền chênh lệch ở dưới cùng.
   

6. Chọn phương thức thanh toán để bù đắp cho chênh lệch thanh toán và tiến hành thu tiền hoặc hoàn tiền.
   
   
   
7. Sau khi hoàn tất giao dịch, bạn có thể xem lại chênh lệch thanh toán cho việc đổi hàng trên trang Chi tiết đơn hàng.

Xử Lý Hoàn Tiền và Trả Hàng

Chính sách trả hàng có thể khác nhau giữa các cửa hàng. Trước khi bắt đầu bất kỳ quy trình trả hàng nào, nên tham khảo ý kiến của người giám sát tại cửa hàng tương ứng để xác nhận các quy tắc.

1. Trong ứng dụng POS của bạn, đi đến Đơn hàng. Tìm đơn hàng cần trả hoặc hoàn tiền, và nhấp vào nút Trả hàng bên dưới.
   
    
2. Chọn sản phẩm và số lượng để trả. Nếu bạn không chọn số lượng hoàn tiền, chỉ có hoàn tiền sẽ được xử lý mà không cần trả hàng.
   
   
   
    
3. Chọn phương thức hoàn tiền và hoàn tất việc hoàn tiền. Nếu một đơn hàng trả được tạo ra, bạn cũng có thể chọn xem sản phẩm hoàn tiền có yêu cầu Trả hàng tồn kho trên trang chọn phương thức hoàn tiền hay không.

• Hoàn tiền về Tài khoản Thanh toán Gốc: Nếu một ví điện tử, thẻ tín dụng hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật số nào khác được sử dụng để thanh toán, tiền hoàn sẽ được trả về tài khoản thanh toán gốc liên kết với đơn hàng. Đối với các khoản thanh toán bằng tiền mặt hoặc phương thức thanh toán tùy chỉnh, cần phải xử lý ngoại tuyến. Đối với các đơn hàng được xử lý bằng phương thức hoàn tiền này, trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật thành Đã hoàn tiền hoàn toàn hoặc Đã hoàn tiền một phần, tùy thuộc vào hoàn cảnh.
  
   
• Hoàn tiền Tín dụng: Đây là một loại bồi thường được cung cấp cho khách hàng dưới dạng tín dụng cửa hàng. Đối với các đơn hàng được xử lý bằng phương thức hoàn tiền này, trạng thái đơn hàng sẽ không được đánh dấu là đã hoàn tiền.
  
   
• Hoàn tiền Thủ công: Hoàn tiền được thực hiện ngoại tuyến theo thỏa thuận với khách hàng. Đối với các đơn hàng được xử lý bằng phương thức hoàn tiền này, trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật thành Đã hoàn tiền hoàn toàn hoặc Đã hoàn tiền một phần, tùy thuộc vào hoàn cảnh.
  

Xem Tất cả Đơn hàng Đã Hoàn Tiền

1. Trong ứng dụng POS của bạn, đi đến Đơn hàng.

2. Nhấp vào biểu tượng Bộ lọc, và chọn Trạng thái Thanh toán. Trong phần Trạng thái Thanh toán, chọn Đã hoàn tiền hoặc Đã hoàn tiền một phần.

3. Nhấp vào Hoàn tất, và trang chỉ hiển thị các đơn hàng đã Hoàn tiền hoặc Hoàn tiền một phần.