Xử Lý Trả Hàng và Đổi Hàng Cho Khách Hàng

Khách hàng thường thay đổi yêu cầu về sản phẩm hoặc tìm các sản phẩm khác mà họ ưa thích hơn. Với SHOPLINE POS, bạn có thể dễ dàng và nhanh chóng quản lý việc đổi trả hàng cho khách.

SHOPLINE POS cho phép đổi trả giữa các cửa hàng POS khác nhau. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể trả lại sản phẩm tại cửa hàng vật lý gần nhất, bất kể nơi bán hàng ban đầu là cửa hàng trực tuyến hay cửa hàng vật lý khác.

Xử lý Đổi hàng

Đôi khi, khách hàng có thể không hoàn toàn hài lòng với đơn hàng của mình và yêu cầu đổi sang sản phẩm khác có sẵn trong cửa hàng. SHOPLINE POS hỗ trợ đổi hàng cho các đơn đã giao.

1. Trong ứng dụng POS của bạn, vào Đơn hàng.
2. Tìm đơn hàng cần đổi và nhấp Hành động khác > Đổi hàng ở dưới cùng.
   
    
3. Chọn sản phẩm cần đổi (trong trường hợp này là Sản phẩm thử nghiệm 07) và đặt số lượng, sau đó nhấp Sản phẩm đã chọn [...] đổi ngay bên dưới.
   
    
4. Chọn sản phẩm để đổi và đặt số lượng (trong trường hợp này là Sản phẩm thử nghiệm 04). Sau đó, nhấp Xác nhận.
   
    
5. Bạn có thể chọn áp dụng giảm giá và chọn phương án hoàn tiền hoặc thu tiền. Khi hoàn tất, nhấp nút Hoàn tiền/Thu tiền phần chênh lệch ở dưới cùng.
   

6. Chọn phương thức thanh toán để bù đắp sự chênh lệch thanh toán và tiến hành thu tiền hoặc hoàn tiền.
   
   
   
7. Sau khi hoàn tất giao dịch, bạn có thể xem lại sự chênh lệch thanh toán cho việc đổi trả trên trang Chi tiết đơn hàng.

Xử lý Hoàn tiền và Trả hàng

Chính sách trả hàng có thể khác nhau giữa các cửa hàng. Trước khi bắt đầu quy trình trả hàng, bạn nên tham khảo ý kiến người quản lý tại cửa hàng tương ứng để xác nhận các quy định.

1. Trong ứng dụng POS của bạn, vào Đơn hàng. Tìm đơn hàng cần trả hoặc hoàn tiền, và nhấn nút Trả hàng bên dưới.
   
    
2. Chọn sản phẩm và số lượng cần trả. Nếu bạn không chọn số lượng hoàn tiền, chỉ có hoàn tiền sẽ được xử lý mà không cần trả hàng.
   
   
   
    
3. Chọn phương thức hoàn tiền và hoàn tất việc hoàn tiền. Nếu có phát sinh trả hàng, bạn cũng có thể chọn liệu sản phẩm được hoàn tiền có cần Trả hàng vào kho trên trang chọn phương thức hoàn tiền hay không.

• Hoàn tiền về Tài khoản Thanh toán gốc: Nếu sử dụng ví điện tử, thẻ tín dụng hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật số phù hợp nào khác để thanh toán, khoản hoàn tiền sẽ được trả về tài khoản thanh toán gốc liên kết với đơn hàng. Đối với thanh toán tiền mặt hoặc phương thức thanh toán tùy chỉnh, cần xử lý ngoại tuyến. Đối với các đơn hàng được xử lý bằng phương thức hoàn tiền này, trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật thành Hoàn tiền đầy đủ hoặc Hoàn tiền một phần, tùy theo tình huống.
  
   
• Hoàn tiền dưới dạng Tín dụng: Đây là một hình thức bồi thường cho khách hàng dưới dạng tín dụng cửa hàng. Đối với các đơn hàng được xử lý bằng phương thức hoàn tiền này, trạng thái đơn hàng sẽ không được đánh dấu là đã hoàn tiền.
  
   
• Hoàn tiền Thủ công: Hoàn tiền được thực hiện ngoại tuyến theo thỏa thuận với khách hàng. Đối với các đơn hàng được xử lý bằng phương thức hoàn tiền này, trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật thành Hoàn tiền đầy đủ hoặc Hoàn tiền một phần, tùy theo tình huống.
  

Xem Tất cả Đơn hàng đã Hoàn tiền

1. Trong ứng dụng POS của bạn, vào Đơn hàng.

2. Nhấn biểu tượng Bộ lọc, và chọn Trạng thái Thanh toán. Trong phần Trạng thái Thanh toán, chọn Đã Hoàn tiền hoặc Hoàn tiền một phần.

3. Nhấp vào Hoàn thành, và trang chỉ hiển thị các đơn hàng đã Hoàn tiền hoặc Hoàn tiền một phần.