Cài Đặt Chức Năng Trò Chuyện Trực Tuyến Cho Cửa Hàng SHOPLINE Của Bạn

Tính năng trò chuyện trực tuyến cho phép khách hàng liên hệ trực tiếp với cửa hàng của bạn trong khi duyệt website. SHOPLINE cung cấp một tiện ích Trò chuyện trực tiếp tích hợp sẵn thông qua Trung tâm Tin nhắn, cho phép giao tiếp theo thời gian thực mà không cần công cụ bên thứ ba.

Bài viết này giải thích cách thiết lập, tùy chỉnh và kích hoạt chức năng trò chuyện trực tiếp cho cửa hàng SHOPLINE của bạn, giúp bạn phản hồi các yêu cầu của khách hàng hiệu quả hơn và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Thiết kế Tiện ích Trò chuyện Trực tiếp

Thực hiện theo các bước sau để tạo tiện ích trò chuyện trực tiếp độc đáo của bạn:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > Tin nhắn. Tìm Trợ lý trò chuyện và nhấp vào Đi đến cài đặt.
   
2. Nhấp vào tab Tiện ích Trò chuyện và bắt đầu thiết kế nội dung và hiển thị cho tiện ích trò chuyện của cửa hàng bạn.
   
3. Nếu bạn đã kết nối với các kênh nhắn tin khác và muốn tích hợp chúng vào một tiện ích, hãy chuyển sang tab Kênh xã hội để kích hoạt chúng.
4. Nhấp vào Lưu sau khi hoàn thành thiết kế và cài đặt.

Kích hoạt Tính năng Trò chuyện Trực tiếp

Để chèn tiện ích trò chuyện trực tiếp đã cấu hình thành công, hãy thực hiện theo các bước sau để kích hoạt nó:

1. Truy cập trình chỉnh sửa thiết kế giao diện của cửa hàng bạn bằng một trong hai tùy chọn:

•  
  • Nếu bạn vừa hoàn thành việc cấu hình tiện ích trò chuyện và vẫn đang ở trang Tiện ích Trò chuyện trong Trung tâm Tin nhắn, hãy nhấp vào Kích hoạt ngay.
    
  • Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến phần Cửa hàng trực tuyến. Trong phần Giao diện hiện tại, nhấp vào Thiết kế.
    

2. Trong trình chỉnh sửa thiết kế giao diện, nhấp vào Nhúng ứng dụng trên menu điều hướng bên trái. Kích hoạt tính năng Tiện ích Trò chuyện và lưu cài đặt.
   

Giao tiếp với Khách hàng qua Trò chuyện Trực tiếp

Khi tính năng tiện ích trò chuyện được kích hoạt, bạn có thể phản hồi các tin nhắn của khách hàng gửi qua website của cửa hàng bạn bằng cách sử dụng bảng phản hồi tin nhắn trung tâm. Thực hiện theo các bước sau:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Channels > Messages. Nhấp vào Xem tin nhắn ở góc trên bên phải.
   
2. Nhấp vào biểu tượng Tin nhắn website trong các kênh nhắn tin bên trái, sau đó chọn tin nhắn bạn muốn phản hồi.
   
3. Giao tiếp với khách hàng bằng cách gửi phản hồi trực tiếp từ bảng.
   
4. Nếu bạn cần thêm hoặc chỉnh sửa thông tin hồ sơ của khách hàng hoặc tạo đơn hàng cho khách hàng, hãy sử dụng bảng ở bên phải của trang phản hồi tin nhắn.