Thiết Lập Trò Chuyện Trực Tuyến Cho Cửa Hàng SHOPLINE Của Bạn

Tính năng trò chuyện trực tuyến cho phép khách hàng liên hệ trực tiếp với cửa hàng của bạn trong khi duyệt web. SHOPLINE cung cấp một widget Trò chuyện trực tiếp tích hợp sẵn thông qua Trung tâm Tin nhắn, giúp giao tiếp thời gian thực mà không cần công cụ bên thứ ba.

Bài viết này hướng dẫn cách thiết lập, tùy chỉnh và kích hoạt chức năng trò chuyện trực tiếp cho cửa hàng SHOPLINE của bạn, giúp bạn phản hồi các yêu cầu của khách hàng hiệu quả hơn và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể.

Thiết kế Widget Trò chuyện Trực tiếp

Thực hiện các bước sau để tạo widget trò chuyện trực tiếp độc đáo của bạn:

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE, vào Kênh > Tin nhắn. Tìm Trợ lý trò chuyện và nhấp Đi đến cài đặt.
   
2. Nhấp vào tab Widget trò chuyện và bắt đầu thiết kế nội dung và hiển thị cho widget trò chuyện của cửa hàng bạn.
   
3. Nếu bạn đã kết nối với các kênh nhắn tin khác và muốn tích hợp chúng vào một widget duy nhất, chuyển sang tab Kênh xã hội để kích hoạt chúng.
4. Nhấp Lưu sau khi hoàn tất thiết kế và cài đặt.

Kích hoạt Tính năng Trò chuyện Trực tiếp

Để chèn thành công widget trò chuyện trực tiếp đã cấu hình, làm theo các bước sau để kích hoạt:

1. Truy cập trình chỉnh sửa thiết kế giao diện cửa hàng của bạn bằng một trong hai cách sau:

•  
  • Nếu bạn vừa hoàn tất cấu hình widget trò chuyện và vẫn đang ở trang Widget trò chuyện trong Trung tâm Tin nhắn, nhấp Kích hoạt ngay.
    
  • Từ bảng quản trị SHOPLINE, vào phần Cửa hàng trực tuyến. Trong phần Giao diện hiện tại, nhấp Thiết kế.
    

2. Trong trình chỉnh sửa thiết kế giao diện, nhấp Nhúng ứng dụng trên menu điều hướng bên trái. Kích hoạt tính năng Widget trò chuyện và lưu cài đặt.
   

Giao tiếp với Khách hàng qua Trò chuyện Trực tiếp

Khi tính năng widget trò chuyện được kích hoạt, bạn có thể trả lời tin nhắn của khách hàng gửi qua trang web cửa hàng của bạn bằng cách sử dụng bảng trả lời tin nhắn tập trung. Thực hiện theo các bước sau:

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, đi tới Kênh > Tin nhắn. Nhấp vào Xem tin nhắn ở góc trên bên phải.
   
2. Nhấp vào biểu tượng Tin nhắn Website trong các kênh nhắn tin bên trái, sau đó chọn tin nhắn bạn muốn trả lời.
   
3. Giao tiếp với khách hàng bằng cách gửi phản hồi trực tiếp từ bảng điều khiển.
   
4. Nếu bạn cần thêm hoặc chỉnh sửa thông tin hồ sơ khách hàng hoặc tạo đơn hàng cho khách, hãy sử dụng bảng bên phải của trang trả lời tin nhắn.