Tùy chỉnh Thông báo Email cho Khách hàng
Việc tạo ra các mẫu thông báo email cá nhân hóa cho các điểm tiếp xúc chính với khách hàng mang lại những lợi ích như sự nhất quán của thương hiệu, tiết kiệm thời gian và cải thiện tính cá nhân hóa.
Hướng dẫn này khám phá cách điều chỉnh các mẫu email liên quan đến khách hàng có thể nâng cao sự tương tác của khách hàng, hướng dẫn bạn qua các hướng dẫn thiết lập và làm nổi bật những lợi ích cho các doanh nghiệp đang tìm cách tối ưu hóa giao tiếp và xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn.
| Ghi chú: Bài viết này phục vụ như một giới thiệu cơ bản về các mẫu email thường được sử dụng liên quan đến giao tiếp với khách hàng. Để biết chi tiết về cách cấu hình các mẫu email, hãy tham khảo hướng dẫn "Tăng cường sự tương tác của khách hàng với thông báo SHOPLINE". |
Truy cập và Chỉnh sửa Mẫu Email
Thực hiện các bước sau để truy cập các mẫu thông báo email mà bạn có thể tùy chỉnh cho giao tiếp với khách hàng:
- Trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Cài đặt > Thông báo.
- Tìm mô-đun Khách hàng trong phần Thông báo email khách hàng, nơi bạn sẽ tìm thấy tất cả các mẫu có sẵn để tùy chỉnh. Nhấp vào mẫu mà bạn muốn tùy chỉnh.
- Sau khi chỉnh sửa mẫu, nhấp vào Cập nhật.
- Trong hộp pop-up, nhấp vào Xác nhận cập nhật mẫu. Người điều hành email sẽ đánh giá nội dung và thông báo cho bạn khi được phê duyệt.
| Ghi chú: Các mẫu đã chỉnh sửa sẽ được xem xét để đảm bảo tuân thủ nội dung, và nội dung không tuân thủ sẽ bị chặn. Tham khảo "Xem xét tự động các mẫu thông báo email" để biết chi tiết. |
Giới thiệu về Các Mẫu Email
Phần này giới thiệu sáu mẫu email chính được thiết kế để đơn giản hóa giao tiếp với khách hàng của bạn. Mỗi mục khám phá trường hợp sử dụng phù hợp cho mẫu, hướng dẫn bạn cách tùy chỉnh nó và giải thích quy trình gửi.
Lời Mời Khách Hàng
A. Trường Hợp Sử Dụng
Email này mời những khách hàng chưa đăng ký có hồ sơ hiện có (được tạo từ đơn hàng hoặc đăng ký) đăng ký tài khoản. Họ hiện không có khả năng đăng nhập bằng email hoặc số điện thoại của mình. Sử dụng email này để thúc đẩy việc kích hoạt tài khoản, khuyến khích họ trở thành thành viên của cửa hàng của bạn.
| Ghi chú: Liên kết kích hoạt tài khoản được bao gồm trong email sẽ hết hạn sau bảy ngày. |
B. Minh Họa Mẫu
Đi đến Cài đặt > Thông báo trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn. Sau đó, tìm mô-đun Khách hàng và nhấp vào Lời Mời Khách Hàng để truy cập mẫu.
| Ghi chú: Khuyến nghị kích hoạt Giảm giá để khuyến khích khách hàng hoàn tất quy trình kích hoạt. |
C. Gửi Email
- Đi đến Khách hàng trong bảng điều khiển quản trị của bạn, tìm kiếm khách hàng mà bạn muốn gửi email mời, và nhấp vào đó để truy cập trang chi tiết của khách hàng.
- Nhấp vào Gửi lời mời ở góc trên bên phải.
- Xem lại chi tiết và nội dung email trong cửa sổ pop-up, sau đó nhấp vào Gửi khi mọi thứ trông ổn.
Đăng Ký Thành Công
A. Trường Hợp Sử Dụng
Email này tự động xác nhận việc đăng ký thành công của khách hàng và khuyến khích họ khám phá cửa hàng của bạn nhiều hơn khi trở thành thành viên.
B. Minh Họa Mẫu
Đi đến Cài đặt > Thông báo trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn. Sau đó, tìm mô-đun Khách hàng và nhấp vào Đăng Ký Thành Công để truy cập mẫu.
C. Gửi Email
Kích hoạt gửi tự động bằng cách đánh dấu vào ô tương ứng. Khách hàng đăng ký tài khoản sẽ nhận được thông báo email xác nhận việc đăng ký thành công và khuyến khích họ ghé thăm cửa hàng.
Kích Hoạt Thành Công
A. Trường Hợp Sử Dụng
Khi một khách hàng nhấp vào nút Kích hoạt tài khoản trong email mời và hoàn tất quy trình kích hoạt, họ sẽ nhận được email này để xác nhận việc kích hoạt thành công và khuyến khích họ ghé thăm cửa hàng của bạn và thực hiện mua sắm.
B. Minh Họa Mẫu Email
Đi đến Cài đặt > Thông báo trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn. Sau đó, tìm mô-đun Khách hàng và nhấp vào Kích Hoạt Thành Công để truy cập mẫu.
C. Gửi Email
Bật gửi tự động bằng cách đánh dấu vào ô tương ứng. Khách hàng hoàn tất quy trình kích hoạt tài khoản sẽ nhận được thông báo qua email xác nhận việc kích hoạt thành công và khuyến khích họ ghé thăm cửa hàng.
Kích hoạt Giảm giá
A. Trường hợp sử dụng
Nếu bạn bật tùy chọn Giảm giá trong mẫu Thư mời Khách hàng, khách hàng hoàn tất kích hoạt tài khoản sẽ nhận được một email tự động với mã giảm giá duy nhất để khuyến khích họ mua hàng lần đầu.
| Ghi chú: Để kích hoạt việc gửi email tự động, bạn phải bật Giảm giá trong mẫu Thư mời Khách hàng. |
B. Mẫu Email Minh họa
Đi tới Cài đặt > Thông báo trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn. Sau đó, tìm mô-đun Khách hàng và nhấp vào Kích hoạt Giảm giá để truy cập mẫu.
C. Gửi Email
Hệ thống sẽ tự động gửi thông báo qua email nếu Giảm giá được bật trong email Thư mời Khách hàng mà bạn đã gửi và khách hàng đã hoàn tất quy trình kích hoạt tài khoản.
Đặt lại Mật khẩu
A. Trường hợp sử dụng
Khách hàng quên mật khẩu có thể đặt lại mật khẩu bằng cách sử dụng tính năng Quên mật khẩu hoặc yêu cầu đặt lại thủ công bằng cách yêu cầu bạn gửi email Đặt lại Mật khẩu. Điều này cho phép họ thiết lập mật khẩu mới để đăng nhập.
Ghi chú:
|
B. Mẫu Email Minh họa
Đi tới Cài đặt > Thông báo trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn. Sau đó, tìm mô-đun Khách hàng và nhấp vào Đặt lại Mật khẩu để truy cập mẫu.
C. Gửi Email
- Nhấp vào Khách hàng trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn. Sau đó, chọn khách hàng mà bạn muốn gửi email đặt lại mật khẩu.
- Trên trang chi tiết của khách hàng, nhấp vào Các hành động khác và chọn Đặt lại mật khẩu.
- Nhấp vào Đặt lại mật khẩu trong hộp pop-up xác nhận.
Liên hệ Khách hàng
A. Trường hợp sử dụng
Tùy chỉnh mẫu Liên hệ Khách hàng để tương tác trực tiếp với khách hàng của bạn, nâng cao sự cá nhân hóa của cửa hàng, quảng bá hình ảnh thương hiệu và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.
B. Mẫu Email Minh họa
Đi tới Cài đặt > Thông báo trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn. Sau đó, tìm mô-đun Khách hàng và nhấp vào Liên hệ Khách hàng để truy cập mẫu.
C. Gửi Email
- Nhấp vào Khách hàng trong bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn. Sau đó, chọn khách hàng mà bạn muốn gửi email liên hệ.
- Trên trang chi tiết của khách hàng, tìm địa chỉ email của khách hàng trong phần Chi tiết và nhấp vào đó.
- Trong hộp pop-up Liên hệ Khách hàng, chỉnh sửa và xác nhận nội dung của email. Sau đó, nhấp vào Xem trước.
- Sau khi xem xét, nhấp vào Gửi.
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa những sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.