Các Tình Huống Gửi Email của Module Đơn Hàng

Bài viết này giới thiệu cách thức hoạt động của các email liên quan đến đơn hàng của SHOPLINE và cách chúng có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

 

---

 

Cài đặt Mẫu Email

Hệ thống có nhiều mẫu email khác nhau, nhưng bạn vẫn có thể chỉnh sửa chúng theo nhu cầu của mình.

Để cài đặt một mẫu, hãy làm theo các bước dưới đây:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Cài đặt > Thông báo > Thông báo email khách hàng.
   
2. Chọn chủ đề tương ứng trong phần Đơn hàng để mở trang chỉnh sửa chủ đề.
   
3. Chỉnh sửa mẫu và nhấp vào Cập nhật.
   

 

---

 

Email Xác Nhận Đơn Hàng

Bạn có thể gửi thông báo xác nhận đơn hàng đến khách hàng sau khi tạo một đơn hàng mới sau khi thực hiện mua hàng. Khi một đơn hàng mới được tạo, hệ thống sẽ tự động gửi email xác nhận đơn hàng đến địa chỉ email của khách hàng. Email này bao gồm thông tin sản phẩm và chi tiết chi phí của đơn hàng, và bạn có thể tùy chỉnh nội dung. Để biết thêm chi tiết về việc tùy chỉnh, hãy tham khảo phần Thông báo email khách hàng .

Các Tình Huống Kích Hoạt

• Tạo một đơn hàng trong bảng điều khiển quản trị
• Khách hàng đặt hàng
• Gửi lại trong nhật ký
• Truyền tham số qua giao diện

Tạo Đơn Hàng Trong Bảng Điều Khiển Quản Trị

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Đơn hàng > Tạo đơn hàng để mở trang tạo đơn hàng.
   
2. Trong trang tạo đơn hàng, điền nội dung đơn hàng và nhấp vào Tạo đơn hàng. Nếu một địa chỉ email được cung cấp trong hồ sơ của khách hàng, một email thông báo xác nhận đơn hàng sẽ tự động được gửi đến khách hàng sau khi đơn hàng được tạo.
   

Khách Hàng Đặt Hàng

Khi một khách hàng mua hàng tại cửa hàng của bạn, một đơn hàng sẽ được tạo ra, và hệ thống sẽ tự động gửi email xác nhận đơn hàng đến khách hàng (trừ khi bạn chưa bật tùy chọn này trong Cài đặt).

Gửi Lại Trong Nhật Ký

Bạn cũng có thể gửi lại email xác nhận đơn hàng cho khách hàng trong nhật ký đơn hàng trên trang chi tiết đơn hàng. Để làm điều đó, nhấp vào Gửi lại email trong mục email xác nhận đơn hàng tương ứng trong nhật ký.

Truyền Tham Số Qua Giao Diện

Bạn cũng có thể gửi email xác nhận đơn hàng khi một đơn hàng được tạo qua một giao diện mở. Những email như vậy sẽ được gửi tự động theo mặc định. Để biết địa chỉ nền tảng mở, hãy tham khảo tài liệu Tạo Đơn Hàng.

 

---

 

Email Chỉnh Sửa Đơn Hàng

Sau khi bạn đã đồng ý với khách hàng để chỉnh sửa thông tin đơn hàng, bạn có thể gửi email cho họ về nội dung đơn hàng mới nhất, bao gồm các sản phẩm trong đơn hàng đã được chỉnh sửa và chi tiết chi phí.

Tham khảo Chỉnh Sửa Đơn Hàng để biết các chức năng chỉnh sửa đơn hàng cụ thể.

Các Tình Huống Kích Hoạt

• Một đơn hàng được chỉnh sửa trong bảng điều khiển quản trị
• Gửi lại

Chỉnh Sửa Một Đơn Hàng Trong Bảng Điều Khiển Quản Trị

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào đơn hàng mà bạn muốn vào chi tiết đơn hàng. Trong trang chi tiết, nhấp vào ba chấm trong cột Khách hàng, và nhấp vào Thêm số ID thẻ/căn cước công dân. Bạn cũng có thể nhấp vào Chỉnh sửa trong Thông tin vận chuyển.
   
2. Một cửa sổ pop-up sẽ xuất hiện. Đánh dấu Gửi thông báo đến khách hàng, và sau đó nhấp vào Thêm. Bằng cách này, email chỉnh sửa đơn hàng sẽ được gửi đến khách hàng.
   

Gửi Lại

Bạn cũng có thể gửi lại email chỉnh sửa đơn hàng bằng cách nhấp vào Gửi lại email trong nhật ký hoạt động đơn hàng.

 

---

 

Email Cập Nhật Vận Chuyển

Khi bạn vận chuyển các sản phẩm đã đặt hàng hoặc cập nhật thông tin vận chuyển của gói hàng, bạn có thể gửi email cho khách hàng để thông báo cho họ về trạng thái vận chuyển mới nhất. Email cập nhật vận chuyển bao gồm các thông tin sau: sản phẩm trong gói hàng vận chuyển, và thông tin vận chuyển của gói hàng (chẳng hạn như số vận đơn).

Tham khảo Vận Chuyển Đơn Hàng để biết các chức năng vận chuyển đơn hàng cụ thể.

Các Tình Huống Kích Hoạt

• Tạo một gói hàng khi bạn vận chuyển đơn hàng
• Thêm thông tin theo dõi
• Gửi lại

Tạo Một Gói Hàng Khi Bạn Vận Chuyển Đơn Hàng

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào đơn hàng mà bạn muốn nhập chi tiết đơn hàng. Trên trang chi tiết, nhấp vào Đánh dấu là đã giao hàng để vào trang giao hàng thủ công.
   
2. Kiểm tra Gửi thông báo cho khách hàng ở bên dưới và nhấp vào Đánh dấu là đã giao hàng. Một email cập nhật giao hàng sẽ được gửi đến khách hàng.
   

Thêm thông tin theo dõi

1. Nếu bạn chưa điền số vận đơn tương ứng và thông tin nhà cung cấp dịch vụ logistics khi giao hàng, bạn có thể làm như vậy trên trang chi tiết đơn hàng. Nhấp vào Thêm thông tin theo dõi.
   
2. Một cửa sổ pop-up sẽ xuất hiện. Gửi thông báo cho khách hàng được đánh dấu mặc định nhưng bạn có thể bỏ chọn. Điền thông tin chi tiết và sau đó nhấp vào Cập nhật.

Gửi lại

Đối với các đơn hàng đã được giao, nhấp vào Gửi lại email trên trang chi tiết đơn hàng để gửi lại email cập nhật giao hàng cho khách hàng.

 

---

 

Email cập nhật hoàn thành

Khi bạn giao hàng các sản phẩm đã đặt hoặc cập nhật thông tin giao hàng của gói hàng, bạn có thể gửi email cập nhật hoàn thành cho khách hàng để thông báo tình trạng giao hàng mới nhất. Email cập nhật hoàn thành bao gồm thông tin chi tiết sản phẩm trong đơn hàng lấy hàng và chi tiết chi phí.

Tham khảo các quy trình sau để kích hoạt email cập nhật hoàn thành:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Đơn hàng để vào trang chi tiết đơn hàng. Sau đó, nhấp vào ba chấm ở góc trên bên phải, và nhấp vào Chỉnh sửa thông tin theo dõi.
   
2. Một cửa sổ pop-up sẽ xuất hiện. Chọn Gửi thông báo cho khách hàng mặc định và nhấp vào Cập nhật.
   

 

---

 

Email hủy đơn hàng

Khi một đơn hàng bị hủy, bạn có thể gửi thông báo email hủy đơn hàng cho khách hàng để thông báo cho họ. Email này chứa thông tin chi tiết sản phẩm trong đơn hàng.

Tham khảo Hủy đơn hàng để biết các chức năng hủy đơn hàng cụ thể.

Kịch bản kích hoạt

• Bắt đầu hủy đơn hàng
• Truyền tham số qua giao diện

Bắt đầu hủy đơn hàng

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Đơn hàng để vào trang chi tiết đơn hàng. Bắt đầu hủy đơn hàng trên trang chi tiết đơn hàng bằng cách nhấp vào Hành động > Hủy đơn hàng.
   
2. Một cửa sổ pop-up sẽ xuất hiện. Nhấp vào Hủy đơn hàng. Nếu việc hủy được xác nhận và đơn hàng bị hủy, chúng tôi sẽ tự động gửi email hủy đơn hàng đến khách hàng.
   

Truyền tham số qua giao diện

Vì giao diện hủy đơn hàng đã mở, bạn cũng có thể gửi email hủy đơn hàng bằng cách yêu cầu giao diện. Những email như vậy sẽ được gửi tự động theo mặc định. Tham khảo Hủy đơn hàng trong tài liệu giao diện nền tảng mở.

 

---

 

Email hoàn tiền/Email hoàn tiền thành công

Email hoàn tiền đơn hàng

Bạn có thể tạo một phiếu hoàn tiền để bắt đầu hoàn tiền cho khách hàng và gửi thông báo. Email này chứa thông tin như số tiền hoàn, chi tiết đơn hàng và chi tiết chi phí. Thông báo hoàn tiền là khi một khoản hoàn tiền xảy ra, chứ không phải khi thanh toán được gửi. Bạn cần xác minh trong kênh thanh toán của mình xem khoản hoàn tiền có thành công hay không.

Tham khảo Tạo trả hàng và hoàn tiền để biết các chức năng hoàn tiền đơn hàng, chẳng hạn như tạo phiếu hoàn tiền.

Email hoàn tiền thành công

Khi một đơn hàng được hoàn tiền thành công, bạn có thể gửi email cho khách hàng.

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Đơn hàng để vào trang chi tiết đơn hàng. Để bắt đầu hoàn tiền, nhấp vào Hoàn tiền để mở trang hoàn tiền thủ công.
   
2. Chọn các sản phẩm để hoàn tiền. Nếu không cần gửi email, bỏ chọn Gửi thông báo cho khách hàng, sau đó nhấp vào Hoàn tiền để kích hoạt email thông báo.
   

 

---

 

Email trả hàng/Email đã trả hàng

Sau khi đạt được thỏa thuận, bạn có thể tạo một phiếu trả hàng để bắt đầu quy trình trả hàng và gửi thông báo cập nhật sau bán hàng.

Email cập nhật sau bán hàng là một thông báo thông báo cho bạn rằng bạn đã đồng ý với việc trả hàng. Bạn cần xác nhận xem việc trả hàng đã hoàn tất hay chưa và đánh dấu việc trả hàng là đã hoàn tất.

Tham khảo Tạo trả hàng và hoàn tiền để biết các chức năng trả hàng đơn hàng cụ thể.

Kịch bản kích hoạt

• Bắt đầu quy trình trả hàng cho khách hàng
• Gửi lại

Khởi động quy trình trả hàng cho khách hàng

1. Từ bảng điều khiển SHOPLINE của bạn, nhấp vào Đơn hàng để vào chi tiết đơn hàng. Đối với các đơn hàng đã được giao hoàn toàn hoặc một phần, bạn có thể xử lý việc trả hàng một cách thủ công như được mô tả bên dưới. Nhấp vào Trả hàng để mở trang trả hàng.
   
2. Trong trang trả hàng tùy chỉnh, đánh dấu Gửi thông báo cho khách hàng và nhấp vào Lưu. Một email thông báo trả hàng sẽ được gửi đến khách hàng khi bạn xử lý việc trả hàng.
   

Gửi lại

Bạn cũng có thể gửi thủ công một email cập nhật sau bán hàng khác bằng cách nhấp vào Gửi lại email.

Khi bạn xác nhận rằng sản phẩm trả lại đã được nhận, bạn có thể đánh dấu đơn hàng là Hoàn tất trả hàng và gửi một email hoàn tất trả hàng cho khách hàng.

 

---

 

Email thông báo khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên

Khi một khách hàng bỏ qua việc thanh toán, bạn có thể gửi một email để theo dõi. Email khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên nên được gửi thủ công với khoảng thời gian 24 giờ, có nghĩa là bạn cần chờ 24 giờ sau khi gửi email đầu tiên.

Email khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên chứa các sản phẩm mà khách hàng đã chọn trước khi thanh toán và nội dung tiếp thị. Bạn cũng có thể chèn mã giảm giá tiếp thị vào tin nhắn để giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tham khảo Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên để biết các chức năng khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên cụ thể.

Kịch bản kích hoạt

• Gửi trực tiếp từ danh sách giỏ hàng bị bỏ quên
• Gửi từ trang chi tiết giỏ hàng bị bỏ quên

Gửi trực tiếp từ danh sách giỏ hàng bị bỏ quên

Từ bảng điều khiển SHOPLINE của bạn, nhấp vào Đơn hàng > Giỏ hàng bị bỏ quên để vào danh sách đơn hàng bị bỏ quên. Nhấp vào Gửi email để gửi email khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên.

Gửi từ trang chi tiết giỏ hàng bị bỏ quên

1. Nhấp vào Gửi email khôi phục từ trang chi tiết giỏ hàng bị bỏ quên.
   
2. Một cửa sổ pop-up sẽ xuất hiện. Nhấp vào Gửi để gửi email cho khách hàng.
   

 

---

 

Email thông báo hóa đơn

Đối với các đơn hàng chưa thanh toán với các phương thức thanh toán tùy chỉnh, bạn có thể nhắc nhở khách hàng về việc thanh toán. Nhấp vào Gửi hóa đơn để gửi email một cách thủ công. Email thông báo hóa đơn chứa thông tin sản phẩm và chi tiết chi phí của đơn hàng chưa thanh toán.

Kịch bản kích hoạt

• Chỉnh sửa đơn hàng trong bảng điều khiển
• Gửi hóa đơn trực tiếp

Chỉnh sửa đơn hàng trong bảng điều khiển

1. Từ bảng điều khiển SHOPLINE của bạn, nhấp vào Đơn hàng để vào chi tiết đơn hàng. Trong trang chi tiết đơn hàng, nhấp vào Hành động > Chỉnh sửa sản phẩm.
   
2. Sau khi chỉnh sửa sản phẩm (các chỉnh sửa ở đây có thể là thêm sản phẩm, tăng số lượng sản phẩm hoặc xóa các sản phẩm chưa được giao), tùy chọn Gửi hóa đơn cho khách hàng sẽ xuất hiện. Nhấp vào Lưu và gửi hóa đơn để gửi ngay lập tức. 
   

Gửi hóa đơn trực tiếp

1. Nhấp vào Gửi hóa đơn trên trang chi tiết đơn hàng.
   
2. Một cửa sổ pop-up sẽ xuất hiện. Nhấp vào Xác nhận và gửi một email thông báo hóa đơn.