Start Strong
Sell Smart
Manage with Ease
Market to Success

Các Tình Huống Gửi Email của Module Đơn Hàng

Bài viết này giới thiệu cách hoạt động của các email liên quan đến đơn hàng của SHOPLINE và cách chúng có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

 

 

Cài Đặt Mẫu Email

Hệ thống có nhiều mẫu email khác nhau, nhưng bạn vẫn có thể chỉnh sửa chúng theo nhu cầu của mình.

Để cài đặt một mẫu, làm theo các bước dưới đây:

  1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Cài đặt > Thông báo > Thông báo email khách hàng.
    EN_1.1.png
  2. Chọn chủ đề tương ứng trong phần Đơn hàng để mở trang chỉnh sửa chủ đề.
    EN_1.2.png
  3. Chỉnh sửa mẫu và nhấp Cập nhật.
    EN_1.3.png
Lưu ý: Bạn cần chọn xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, cập nhật thực hiện đơn hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền đơn hàng hoặc trả hàng để hệ thống tự động gửi email nhắc nhở tương ứng đến khách hàng của bạn.

 

 

Email Xác Nhận Đơn Hàng

Bạn có thể gửi thông báo xác nhận đơn hàng đến khách hàng sau khi tạo đơn hàng mới sau khi mua hàng được thực hiện. Khi một đơn hàng mới được tạo, hệ thống sẽ tự động gửi email xác nhận đơn hàng đến địa chỉ email của khách hàng. Email này bao gồm thông tin sản phẩm và chi tiết chi phí của đơn hàng, và bạn có thể tùy chỉnh nội dung theo ý muốn. Để biết thêm chi tiết về tùy chỉnh, tham khảo phần Thông báo email khách hàng .

Các Tình Huống Kích Hoạt

  • Tạo đơn hàng trong bảng quản trị
  • Khách hàng đặt đơn hàng
  • Gửi lại trong nhật ký
  • Truyền tham số qua giao diện

Tạo Đơn Hàng Trong Bảng Quản Trị

  1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Đơn hàng > Tạo đơn hàng để mở trang tạo đơn hàng.
    EN_2.1.png
  2. Trong trang tạo đơn hàng, điền nội dung đơn hàng và nhấp Tạo đơn hàng. Nếu có địa chỉ email trong hồ sơ khách hàng, email thông báo xác nhận đơn hàng sẽ tự động được gửi đến khách hàng sau khi đơn hàng được tạo.
    EN_2.2.png

Khách Hàng Đặt Đơn Hàng

Khi khách hàng mua hàng tại cửa hàng của bạn, một đơn hàng được tạo ra và hệ thống sẽ tự động gửi email xác nhận đơn hàng đến khách hàng (trừ khi bạn chưa bật tùy chọn này trong Cài đặt).

Gửi Lại Trong Nhật Ký

Bạn cũng có thể gửi lại email xác nhận đơn hàng cho khách hàng trong nhật ký đơn hàng trên trang chi tiết đơn hàng. Để làm điều đó, hãy nhấp vào Gửi lại email trong mục email xác nhận đơn hàng tương ứng trong nhật ký.
EN_2.3.png

Truyền Tham Số Qua Giao Diện

Bạn cũng có thể gửi email xác nhận đơn hàng khi một đơn hàng được tạo qua giao diện mở. Các email như vậy sẽ được gửi tự động theo mặc định. Đối với các địa chỉ nền tảng mở, vui lòng tham khảo tài liệu Tạo Đơn Hàng.

2.5.0.png

 

 

Email Chỉnh Sửa Đơn Hàng

Sau khi bạn đã thống nhất với khách hàng về việc chỉnh sửa thông tin đơn hàng, bạn có thể gửi email cho họ về nội dung đơn hàng mới nhất, bao gồm các sản phẩm đơn hàng đã được chỉnh sửa và chi tiết chi phí.

Tham khảo Chỉnh Sửa Đơn Hàng để biết các chức năng chỉnh sửa đơn hàng cụ thể.

Các Tình Huống Kích Hoạt

  • Đơn hàng được chỉnh sửa trong bảng quản trị
  • Gửi lại

Chỉnh Sửa Đơn Hàng Trong Bảng Quản Trị

  1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào đơn hàng mà bạn muốn vào chi tiết đơn hàng. Trong trang chi tiết, nhấp vào ba dấu chấm trong cột Khách hàng, và nhấp Thêm số CMND/hộ chiếu. Bạn cũng có thể nhấp Chỉnh sửa trong phần Thông tin vận chuyển.
    EN_2.4.png
  2. Một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện. Chọn Gửi thông báo cho khách hàng, sau đó nhấp Thêm. Bằng cách này, email chỉnh sửa đơn hàng sẽ được gửi đến khách hàng.
    EN_2.5.png

Gửi Lại

Bạn cũng có thể gửi lại email chỉnh sửa đơn hàng bằng cách nhấp vào Gửi lại email trong nhật ký thao tác đơn hàng.

Group 1.png

 

 

Email Cập Nhật Vận Chuyển

Khi bạn vận chuyển các sản phẩm đã đặt hoặc cập nhật thông tin vận chuyển của gói hàng, bạn có thể gửi email cho khách hàng để thông báo cho họ về trạng thái vận chuyển mới nhất. Email cập nhật vận chuyển bao gồm các thông tin sau: sản phẩm trong gói hàng vận chuyển, và thông tin vận chuyển của gói hàng (chẳng hạn như số vận đơn).

Tham khảo Vận Chuyển Đơn Hàng để biết các chức năng vận chuyển đơn hàng cụ thể.

Các Tình Huống Kích Hoạt

  • Tạo gói hàng khi bạn gửi đơn hàng
  • Thêm thông tin theo dõi
  • Gửi lại

Tạo Gói Hàng Khi Bạn Gửi Đơn Hàng

  1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào đơn hàng mà bạn muốn nhập chi tiết đơn hàng. Trong trang chi tiết, nhấp Đánh dấu đã gửi để vào trang gửi hàng thủ công.
    EN_2.7.png
  2. Chọn Gửi thông báo cho khách hàng bên dưới và nhấp Đánh dấu đã gửi. Một email cập nhật vận chuyển sẽ được gửi đến khách hàng.
    EN_2.8.png

Thêm Thông Tin Theo Dõi

  1. Nếu bạn chưa điền số vận đơn tương ứng và thông tin nhà cung cấp dịch vụ logistics khi gửi đơn hàng, bạn có thể làm điều đó trên trang chi tiết đơn hàng. Nhấp Thêm thông tin theo dõi.
    EN_2.9.png
  2. Một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện. Gửi thông báo cho khách hàng được chọn mặc định nhưng bạn có thể bỏ chọn. Điền các chi tiết và sau đó nhấp Cập nhật.

Gửi Lại

Đối với các đơn hàng đã được gửi, nhấp Gửi lại email trên trang chi tiết đơn hàng để gửi lại email cập nhật vận chuyển cho khách hàng.

EN_2.10.png

 

 

Email Cập Nhật Hoàn Thành Đơn Hàng

Khi bạn gửi sản phẩm đã đặt hoặc cập nhật thông tin vận chuyển của gói hàng, bạn có thể gửi email cập nhật hoàn thành đơn hàng cho khách hàng để thông báo trạng thái vận chuyển mới nhất. Email cập nhật hoàn thành đơn hàng bao gồm chi tiết sản phẩm trong đơn hàng lấy và chi tiết chi phí.

Tham khảo các bước sau để kích hoạt email cập nhật hoàn thành đơn hàng:

  1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp Đơn hàng để vào chi tiết đơn hàng. Sau đó, nhấp vào ba dấu chấm ở góc trên bên phải, và nhấp Chỉnh sửa thông tin theo dõi.
    EN_3.1.png
  2. Một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện. Mặc định chọn Gửi thông báo cho khách hàng và nhấp Cập nhật.
    EN_3.2.png

 

 

Email Hủy Đơn Hàng

Khi một đơn hàng bị hủy, bạn có thể gửi email thông báo hủy đơn hàng cho khách hàng để thông báo cho họ. Email này chứa chi tiết sản phẩm trong đơn hàng.

Tham khảo Hủy Đơn Hàng để biết các chức năng hủy đơn hàng cụ thể.

Các Tình Huống Kích Hoạt

  • Khởi tạo việc hủy đơn hàng
  • Truyền tham số qua giao diện

Khởi Tạo Việc Hủy Đơn Hàng

  1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Đơn hàng để vào chi tiết đơn hàng. Khởi tạo hủy đơn hàng trên trang chi tiết đơn hàng bằng cách nhấp vào Hành động > Hủy đơn hàng.
    EN_4.1.png
  2. Một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện. Nhấp vào Hủy đơn hàng. Nếu việc hủy được xác nhận và đơn hàng bị hủy, chúng tôi sẽ tự động gửi email hủy đơn hàng đến khách hàng.
    EN_4.2.png

Truyền Tham Số Qua Giao Diện

Khi giao diện hủy đơn hàng được mở, bạn cũng có thể gửi email hủy đơn hàng bằng cách gọi yêu cầu giao diện. Các email như vậy sẽ được gửi tự động theo mặc định. Tham khảo Hủy Đơn Hàng trong tài liệu giao diện nền tảng mở.

6.3.0.png

 

 

Email Hoàn Tiền/Hoàn Tiền Thành Công Đơn Hàng

Email Hoàn Tiền Đơn Hàng

Bạn có thể tạo phiếu hoàn tiền để khởi tạo hoàn tiền cho khách hàng và gửi thông báo. Email này chứa các thông tin như số tiền hoàn, chi tiết đơn hàng và chi tiết chi phí. Thông báo hoàn tiền được gửi khi có hoàn tiền xảy ra, không phải khi thanh toán được gửi. Bạn cần kiểm tra trong kênh thanh toán của mình xem việc hoàn tiền có thành công hay không.

Tham khảo Tạo Trả Hàng và Hoàn Tiền cho các chức năng hoàn tiền đơn hàng, như tạo phiếu hoàn tiền.

EN_5.1.png

Email Hoàn Tiền Thành Công

Khi đơn hàng được hoàn tiền thành công, bạn có thể gửi email cho khách hàng.

  1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Đơn hàng để vào chi tiết đơn hàng. Để khởi tạo hoàn tiền, nhấp vào Hoàn tiền để mở trang hoàn tiền thủ công.
    EN_5.2.png
  2. Chọn các sản phẩm để hoàn tiền. Nếu không cần gửi email, bỏ chọn Gửi thông báo cho khách hàng, sau đó nhấp vào Hoàn tiền để kích hoạt email thông báo.
    EN_5.3.png

 

 

Email Trả Hàng/Đã Trả Hàng

Sau khi thỏa thuận chung, bạn có thể tạo phiếu trả hàng để khởi tạo quy trình trả hàng và gửi thông báo cập nhật sau bán hàng.

Email cập nhật sau bán hàng là thông báo cho bạn biết rằng bạn đã đồng ý với việc trả hàng. Bạn cần xác nhận xem việc trả hàng đã hoàn tất và đánh dấu trả hàng là đã hoàn thành.

Tham khảo Tạo trả hàng và hoàn tiền để biết các chức năng trả hàng cụ thể cho đơn hàng.

Các kịch bản kích hoạt

  • Khởi tạo thao tác trả hàng cho khách
  • Gửi lại

Khởi tạo thao tác trả hàng cho khách

  1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Đơn hàng để vào chi tiết đơn hàng. Đối với các đơn hàng đã được giao hàng toàn bộ hoặc một phần, bạn có thể xử lý trả hàng thủ công như hướng dẫn dưới đây. Nhấp vào Trả hàng để mở trang trả hàng.
    EN_6.1.png
  2. Trong trang trả hàng tùy chỉnh, chọn Gửi thông báo cho khách hàng và nhấp Lưu. Một email trả hàng sẽ được gửi đến khách hàng khi bạn xử lý trả hàng.
    EN_6.2.png

Gửi lại

Bạn cũng có thể gửi thủ công một email cập nhật hậu mãi khác bằng cách nhấp vào Gửi lại email.

Khi bạn xác nhận đã nhận được sản phẩm trả lại, bạn có thể đánh dấu đơn hàng là Hoàn tất trả hàng và gửi email hoàn tất trả hàng cho khách.

EN_6.3.png

 

 

Email phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên

Khi khách hàng bỏ quên giỏ hàng, bạn có thể gửi email để theo dõi. Email phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên nên được gửi thủ công với khoảng cách 24 giờ, nghĩa là bạn cần chờ 24 giờ sau khi gửi email đầu tiên.

Email phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên chứa các sản phẩm khách đã chọn trước khi thanh toán và nội dung tiếp thị. Bạn cũng có thể chèn mã giảm giá tiếp thị vào tin nhắn để giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tham khảo Phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên để biết các chức năng phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên cụ thể.

Các kịch bản kích hoạt

  • Gửi trực tiếp từ danh sách giỏ hàng bị bỏ quên
  • Gửi từ trang chi tiết giỏ hàng bị bỏ quên

Gửi trực tiếp từ danh sách giỏ hàng bị bỏ quên

Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Đơn hàng > Giỏ hàng bị bỏ quên để vào danh sách đơn hàng bị bỏ quên. Nhấp Gửi email để gửi email phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên.

EN_7.1.png

Gửi từ trang chi tiết giỏ hàng bị bỏ quên

  1. Nhấp vào Gửi email phục hồi từ trang chi tiết thanh toán bị bỏ rơi.
    EN_7.2.png
  2. Một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện. Nhấp vào Gửi để gửi email cho khách hàng.
    EN_7.3.png
Lưu ý: Các mẫu đã chỉnh sửa cần được xem xét trước khi có thể xuất bản.

 

 

Email Thông Báo Hóa Đơn

Đối với các đơn hàng chưa thanh toán với phương thức thanh toán tùy chỉnh, bạn có thể nhắc nhở khách hàng về việc thanh toán. Nhấp vào Gửi hóa đơn để gửi email thủ công. Email thông báo hóa đơn chứa thông tin sản phẩm và chi tiết chi phí của đơn hàng chưa thanh toán.

Các Tình Huống Kích Hoạt

  • Chỉnh sửa đơn hàng trong bảng quản trị
  • Gửi hóa đơn trực tiếp

Chỉnh Sửa Đơn Hàng Trong Bảng Quản Trị

  1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, nhấp vào Đơn hàng để vào chi tiết đơn hàng. Trong trang chi tiết đơn hàng, nhấp vào Hành động > Chỉnh sửa sản phẩm.
    EN_7.4.png
  2. Sau khi chỉnh sửa sản phẩm (các chỉnh sửa ở đây có thể là thêm sản phẩm, tăng số lượng sản phẩm hoặc xóa sản phẩm chưa giao), tùy chọn Gửi hóa đơn cho khách hàng sẽ xuất hiện. Nhấp vào Lưu và gửi hóa đơn để gửi ngay lập tức. 
    EN_7.5.png

Gửi Hóa Đơn Trực Tiếp

  1. Nhấp vào Gửi hóa đơn trên trang chi tiết đơn hàng.
    EN_7.6.png
  2. Một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện. Nhấp vào Xác nhận và gửi email thông báo hóa đơn.
    EN_7.7.png
Lưu ý: Các mẫu đã chỉnh sửa cần được xem xét trước khi có thể xuất bản.

 

Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa một số sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.