Kết nối tài khoản email của bạn với SHOPLINE

Để nâng cao sự tiện lợi và hiệu quả trong quản lý dịch vụ khách hàng, SHOPLINE cho phép liên kết các tài khoản email dịch vụ khách hàng của bạn với trung tâm tin nhắn trong bảng quản trị. Tính năng này giúp bạn nhận và phản hồi email khách hàng một cách liền mạch, cùng với các tin nhắn từ các kênh hỗ trợ khác mà bạn cung cấp, tất cả trong một vị trí tập trung. Với tính năng thiết thực này, bạn có thể tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng, góp phần tăng sự hài lòng của khách hàng.

Liên Kết Tài Khoản Email Của Bạn

Để liên kết tài khoản email của bạn với trung tâm tin nhắn trong bảng quản trị SHOPLINE, hãy làm theo các bước dưới đây:     

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, vào Kênh > Tin nhắn.
   
2. Trong phần "Kết nối nhiều kênh để tiếp cận nhiều khách hàng hơn", tìm Email và nhấn nút Đi đến cài đặt.
   
3. Trên trang "Email", nhấn Đồng bộ ngay.
   
   
4. Điền các thông tin cần thiết trong cửa sổ bật lên, bao gồm tên người gửi, địa chỉ email, và mật khẩu email hoặc mã ủy quyền. Sau đó, nhấn Tiếp theo.
   
5. Chọn các thư mục bạn muốn đồng bộ đến trung tâm tin nhắn của SHOPLINE, và nhấn Xác nhận để hoàn tất việc liên kết.
   

Thiết Lập Chữ Ký Email

Để tăng cường ấn tượng thương hiệu và sự chuyên nghiệp của bạn, bạn có thể đính kèm chữ ký email độc đáo vào các email bạn trả lời khách hàng. Để cấu hình chữ ký email, hãy làm theo các bước sau:

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, đi tới Kênh > Tin nhắn.
   
2. Trong phần "Tùy chỉnh cài đặt để tạo trải nghiệm khách hàng phù hợp", nhấp vào Đi tới cài đặt bên cạnh tùy chọn "Cài đặt email".
   
3. Trên trang "Chữ ký email", nhấp vào Tạo chữ ký.
   
4. Tạo chữ ký của bạn bằng cách cung cấp tiêu đề và nội dung. Sau đó, nhấp Lưu và đặt làm mặc định để sử dụng nó làm chữ ký mặc định, hoặc nhấp Lưu để lưu chữ ký này làm tùy chọn cho lần sử dụng sau.
   

Phản hồi Tin nhắn Khách hàng

Để trả lời email từ khách hàng thông qua trung tâm tin nhắn của SHOPLINE, hãy làm theo các bước dưới đây:

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE của bạn, đi tới Kênh > Tin nhắn.
   
2. Trong phần "Kết nối nhiều kênh để tiếp cận nhiều khách hàng hơn", tìm Email, và nhấp vào nút Quản lý để truy cập trang quản lý email.
   
3. Nhấp vào Gửi và nhận email.
   
4. Bây giờ, bạn có thể nhấp để xem và trả lời từng email của khách hàng trong bảng này.