Kết nối tài khoản email của bạn với SHOPLINE

Để nâng cao sự tiện lợi và hiệu quả trong quản lý dịch vụ khách hàng, SHOPLINE cho phép liên kết tài khoản email dịch vụ khách hàng của bạn với trung tâm tin nhắn trong bảng điều khiển quản trị. Tính năng này cho phép bạn nhận và phản hồi email của khách hàng một cách liền mạch, cùng với các tin nhắn từ các kênh hỗ trợ khác mà bạn cung cấp, tất cả trong một vị trí tập trung. Với tính năng thực tiễn này, bạn có thể tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng, góp phần tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Liên Kết Tài Khoản Email Của Bạn

Để liên kết tài khoản email của bạn với trung tâm tin nhắn của bảng điều khiển quản trị SHOPLINE, hãy làm theo các bước dưới đây:     

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > Tin nhắn.
   
2. Trong phần "Kết nối nhiều kênh để tiếp cận nhiều khách hàng hơn", tìm Email và nhấp vào nút Đi đến cài đặt.
   
3. Trên trang "Email", nhấp vào Đồng bộ ngay.
   
   
4. Điền thông tin cần thiết trong cửa sổ pop-up, bao gồm tên người gửi, địa chỉ email, và mật khẩu email hoặc mã ủy quyền. Sau đó, nhấp vào Tiếp theo.
   
5. Chọn các thư mục bạn muốn đồng bộ hóa với trung tâm tin nhắn của SHOPLINE, và nhấp vào Xác nhận để hoàn tất việc liên kết.
   

Cài Đặt Chữ Ký Email

Để củng cố ấn tượng thương hiệu và tính chuyên nghiệp của bạn, bạn có thể đính kèm một chữ ký email độc đáo vào các email bạn phản hồi cho khách hàng. Để cấu hình chữ ký email của bạn, hãy làm theo các bước sau:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > Tin nhắn.
   
2. Trong phần "Tùy chỉnh cài đặt để tạo trải nghiệm khách hàng tùy chỉnh", nhấp vào Đi đến cài đặt bên cạnh tùy chọn "Cài đặt email".
   
3. Trên trang "Chữ ký email", nhấp vào Tạo chữ ký.
   
4. Tạo chữ ký của bạn bằng cách cung cấp tiêu đề và nội dung. Sau đó, nhấp vào Lưu và đặt làm mặc định để sử dụng nó làm chữ ký mặc định, hoặc nhấp vào Lưu để lưu chữ ký này như một tùy chọn cho việc sử dụng trong tương lai.
   

Phản Hồi Tin Nhắn Từ Khách Hàng

Để trả lời email từ khách hàng của bạn thông qua trung tâm tin nhắn của SHOPLINE, hãy làm theo các bước dưới đây:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > Tin nhắn.
   
2. Trong phần "Kết nối nhiều kênh để tiếp cận nhiều khách hàng hơn", tìm Email, và nhấp vào nút Quản lý để truy cập trang quản lý email.
   
3. Nhấp vào Gửi và nhận email.
   
4. Bây giờ, bạn có thể nhấp để xem và phản hồi từng email của khách hàng trong bảng điều khiển này.