Cải thiện Thư viện Nội dung bằng Trí tuệ Nhân tạo

Tính năng Thư viện Nội dung trong Trung tâm Tin nhắn của SHOPLINE cho phép bạn tải lên các tệp cơ sở kiến thức, chẳng hạn như những tệp liên quan đến dịch vụ vận chuyển và chính sách sau bán hàng. Tận dụng công nghệ AI, hệ thống sẽ tự động học hỏi và phân tích các tệp này để tạo ra các câu hỏi thường gặp về cửa hàng của bạn. Điều này giúp cải thiện hiệu quả công việc và tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ khách hàng.

Các bước tạo nội dung FAQ do AI tạo ra

Sau khi bạn tải lên các tài liệu liên quan, công nghệ AI trong phần Thư viện Nội dung sẽ tự động phân tích dữ liệu và tạo ra các câu hỏi thường gặp có thể từ khách hàng. Để tạo nội dung FAQ được AI gợi ý nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn, hãy làm theo các bước dưới đây:

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Kênh > Tin nhắn. Sau đó, tìm tùy chọn Trợ lý Chat và nhấp vào Đi đến cài đặt.
   
2. Chọn Thư viện Nội dung và nhấp vào nút Gợi ý nội dung AI ở góc trên bên phải.
   
3. Nhấp vào Quản lý cơ sở dữ liệu để truy cập trang Gợi ý nội dung AI.
   
4. Nhấp vào Thêm dữ liệu để tải lên các tệp mà bạn muốn tạo ra các câu hỏi thường gặp. Bạn có thể thêm tối đa 20 tệp.
   
5. Trong cửa sổ pop-up ​​Thêm dữ liệu, nhấp vào biểu tượng tải lên hoặc kéo và thả tệp để tải lên. Đảm bảo định dạng, kích thước và số lượng tuân thủ các quy tắc đã chỉ định. Sau đó, nhấp vào Xác nhận tải lên.
   
6. Trong quá trình tải lên tệp, hệ thống sẽ hiển thị tiến trình theo thời gian thực. Nhấp vào Hoàn tất khi việc tải lên thành công.
   
7. Bây giờ, mô hình AI sẽ tự động bắt đầu xử lý dữ liệu. Ba trạng thái xử lý phổ biến được giải thích như sau:
   
   
   
   • Đang xử lý dữ liệu: cho biết rằng tệp đã tải lên đang được phân tích. 
   • Phân tích dữ liệu thất bại: cho thấy rằng mô hình AI không thể phân tích tệp đã tải lên.
   • Không có trạng thái nào hiển thị: có nghĩa là tệp đã được phân tích thành công và nội dung gợi ý đã có sẵn.
8. Khi việc xử lý hoàn tất, tìm nội dung FAQ gợi ý trên trang Gợi ý nội dung AI. Bạn có thể thực hiện các hành động, bao gồm Thêm vào thư viện nội dung, Chỉnh sửa và Xóa, tùy theo nhu cầu của bạn.
   
9. Nếu tệp đã tải lên không còn cần thiết, nhấp vào biểu tượng xóa để loại bỏ nó.