Nâng cao Thư viện Nội dung bằng Trí tuệ Nhân tạo (AI)
Tính năng Thư viện Nội dung trong Trung tâm Tin nhắn của SHOPLINE cho phép bạn tải lên các tệp cơ sở kiến thức, chẳng hạn như các tài liệu liên quan đến dịch vụ vận chuyển và chính sách hậu mãi. Tận dụng công nghệ AI, hệ thống sẽ thông minh học hỏi và phân tích các tệp này để tự động tạo ra các câu hỏi thường gặp về cửa hàng của bạn. Điều này giúp nâng cao hiệu quả công việc và tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ khách hàng.
| Lưu ý: Dữ liệu bạn tải lên chỉ được sử dụng cho việc đào tạo mô hình AI. Bạn có thể xóa dữ liệu khỏi mô hình AI bất cứ lúc nào sau khi tải lên. SHOPLINE sẽ không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác. |
Các bước tạo nội dung FAQ do AI tạo ra
Sau khi bạn tải lên các tài liệu liên quan, công nghệ AI trong phần Thư viện Nội dung sẽ tự động phân tích dữ liệu và tạo ra các câu hỏi thường gặp có thể từ khách hàng. Để tạo nội dung FAQ được AI đề xuất nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, hãy làm theo các bước dưới đây:
- Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi tới Kênh > Tin nhắn. Sau đó, tìm tùy chọn Trợ lý trò chuyện và nhấp vào Đi tới cài đặt.
- Chọn Thư viện nội dung và nhấp vào nút Gợi ý nội dung AI ở góc trên bên phải.
- Nhấp vào Quản lý cơ sở dữ liệu để truy cập trang Gợi ý nội dung AI.
- Nhấp vào Thêm dữ liệu để tải lên các tệp dựa trên đó bạn muốn tạo các câu hỏi thường gặp. Bạn có thể thêm tối đa 20 tệp.
- Trong cửa sổ bật lên Thêm dữ liệu, nhấp vào biểu tượng tải lên hoặc kéo thả tệp để tải lên. Đảm bảo định dạng, kích thước và số lượng tuân thủ các quy định đã nêu. Sau đó, nhấp vào Xác nhận tải lên.
- Trong quá trình tải tệp lên, hệ thống sẽ hiển thị tiến trình theo thời gian thực. Nhấp vào Hoàn thành khi tải lên thành công.
- Bây giờ, mô hình AI sẽ tự động bắt đầu xử lý dữ liệu. Ba trạng thái xử lý phổ biến được giải thích như sau:
- Đang xử lý dữ liệu: cho biết tệp đã tải lên đang được phân tích.
- Phân tích dữ liệu thất bại: cho thấy mô hình AI không thể phân tích tệp đã tải lên.
- Không hiển thị trạng thái: có nghĩa là tệp đã được phân tích thành công và nội dung gợi ý đã có sẵn.
- Khi quá trình xử lý hoàn tất, tìm nội dung câu hỏi thường gặp được gợi ý trên trang Gợi ý nội dung AI. Bạn có thể thực hiện các hành động như Thêm vào thư viện nội dung, Chỉnh sửa và Xóa theo nhu cầu.
- Nếu tệp đã tải lên không còn cần thiết, nhấp vào biểu tượng xóa để loại bỏ nó.
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa một số sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.