Đặt hàng sản phẩm cho khách hàng

Để đảm bảo rằng khách hàng của bạn có thể hoàn tất thanh toán trong hoặc sau buổi livestream, SHOPLINE giới thiệu tính năng Sản phẩm đã đặt trước. Khi khách hàng đặt hàng qua livestream, hệ thống sẽ khóa kho hàng và giữ chỗ cho các sản phẩm cho đến thời gian chỉ định. Khách hàng có thể tự tin tiếp tục mua sắm và thanh toán sau.

Tính năng này có sẵn cho các thương nhân phát trực tiếp qua Facebook và Instagram với chế độ thanh toán là cả Chỉ đơn hàng nháp và Chỉ giỏ hàng.

Đặt trước sản phẩm trong chế độ Chỉ đơn hàng nháp

Bật tính năng Đặt trước sản phẩm

Tính năng này được tắt theo mặc định. Làm theo các bước dưới đây để bật nó lên nếu cần.

1. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Channels > Live Shopping từ bảng bên trái.
2. Nhấp vào Tạo livestream.
   
3. Trong phần Cài đặt cơ bản của trang chi tiết, đi đến tab Cài đặt đơn hàng. Chọn chế độ thanh toán Chỉ đơn hàng nháp và bật công tắc Sản phẩm đã đặt trước. Khi được bật, hệ thống sẽ tạo một thời gian kết thúc mặc định cho việc đặt trước sản phẩm là bảy ngày từ thời điểm hiện tại. Bạn có thể điều chỉnh thời gian theo nhu cầu.
   

Kiểm tra số lượng sản phẩm đã đặt trước

Tại studio livestream, bạn có thể xem có bao nhiêu sản phẩm đã được đặt trước trong kho hàng của bạn trong hoặc sau buổi livestream.

• Trong bảng giữa của tab Livestream, chuyển sang tab Sản phẩm để bán trong livestream và kiểm tra dữ liệu.
  
• Kiểm tra dữ liệu trong tab Bán sản phẩm.
  

Đặt trước sản phẩm trong chế độ Chỉ giỏ hàng

Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách bật tính năng đặt trước sản phẩm, sau đó giải thích chi tiết những gì sẽ xảy ra với kho hàng khi bạn hoặc khách hàng chỉnh sửa giỏ hàng hoặc thanh toán.

Bật tính năng Đặt trước sản phẩm

Tính năng này được tắt theo mặc định. Làm theo các bước dưới đây để bật nó lên nếu cần.

3. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Channels > Live Shopping từ bảng bên trái.
4. Nhấp vào Tạo livestream.
   
5. Trong phần Cài đặt cơ bản của trang chi tiết, đi đến tab Cài đặt đơn hàng. Chọn chế độ thanh toán Chỉ giỏ hàng và bật công tắc Sản phẩm đã đặt trước. Khi được bật, hệ thống sẽ tạo một thời gian kết thúc mặc định cho việc đặt trước sản phẩm là bảy ngày từ thời điểm hiện tại. Bạn có thể điều chỉnh thời gian theo nhu cầu.
   

Khi khách hàng chỉnh sửa giỏ hàng của họ

Nếu bạn chọn chế độ thanh toán Chỉ giỏ hàng cho buổi livestream, khách hàng sẽ thấy thời gian kết thúc cho các sản phẩm đã đặt trước trong giỏ hàng của họ sau khi đặt hàng trong buổi livestream của bạn. Thời gian hiển thị trên trang giỏ hàng dựa trên múi giờ được thiết lập cho cửa hàng của bạn, và sẽ không biến mất khi hết hạn.

Logic sau đây áp dụng khi khách hàng chỉnh sửa giỏ hàng của họ:

• Trước khi thời gian kết thúc được đạt, khách hàng có thể chỉnh sửa các sản phẩm đã đặt trước. Tăng số lượng sản phẩm sẽ làm tăng số lượng đã đặt trước, trong khi giảm hoặc xóa sản phẩm sẽ giải phóng kho hàng đã đặt trước. Xin lưu ý rằng hành động này không thể hoàn tác một khi kho hàng đã đặt trước được giải phóng.
• Khi thời gian kết thúc được đạt, hệ thống sẽ giải phóng kho hàng đã đặt trước cho các sản phẩm chưa được thanh toán. Đến lúc đó, ngay cả khi khách hàng chỉnh sửa giỏ hàng và tăng số lượng, các sản phẩm sẽ không được đặt trước.
• Các sản phẩm mà khách hàng thêm vào giỏ hàng từ cửa hàng trực tuyến của bạn sẽ không được đặt trước. Trong trường hợp sản phẩm được thêm trong buổi livestream và từ cửa hàng trực tuyến là giống nhau, giỏ hàng của khách hàng sẽ hiển thị hai hàng cho sản phẩm này.

Khi khách hàng thanh toán

Khách hàng thanh toán giỏ hàng livestream của họ giống như họ làm với giỏ hàng thông thường. Sau khi thanh toán, kho hàng sẽ không bị trừ lần thứ hai.

Tuy nhiên, nếu khách hàng nhấp vào nút THANH TOÁN trong giỏ hàng và vào trang thanh toán mà không hoàn tất quá trình, khả năng chỉnh sửa giỏ hàng của họ sẽ bị hạn chế khi quay lại giỏ hàng. Logic sẽ khác khi khách hàng đi từ giỏ hàng đến trang thanh toán. Giải thích chi tiết như sau:

• Trước khi thời gian kết thúc được đạt, khách hàng không thể chỉnh sửa số lượng sản phẩm. Xóa sản phẩm là được phép, nhưng kho hàng đã đặt trước sẽ không được giải phóng cho đến khi thời gian kết thúc được đạt.
• Khi thời gian kết thúc được đạt, hệ thống sẽ giải phóng kho hàng đã đặt trước cho các sản phẩm chưa được thanh toán. Đến lúc đó, khách hàng có thể chỉnh sửa giỏ hàng của họ.
• Các sản phẩm mà khách hàng thêm vào giỏ hàng từ cửa hàng trực tuyến của bạn có thể được chỉnh sửa.
  
  

Khi bạn chỉnh sửa giỏ hàng cho khách hàng

Bạn có thể chỉnh sửa giỏ hàng cho khách hàng. Trong studio livestream, chuyển sang tab Quản lý tin nhắn. Sau đó, tìm khách hàng mà bạn muốn chỉnh sửa giỏ hàng và nhấp vào biểu tượng giỏ hàng từ cột Thao tác để thực hiện chỉnh sửa. Logic đặt trước được giải thích dưới đây:

• Trước khi thời gian kết thúc được đến, bạn có thể chỉnh sửa các sản phẩm đã đặt cho khách hàng. Tăng số lượng sẽ làm tăng hàng tồn kho đã đặt, trong khi giảm hoặc xóa các mặt hàng sẽ giải phóng hàng tồn kho đã đặt.
• Chỉ cần việc đặt hàng tồn kho được kích hoạt cho buổi livestream của bạn và thời gian kết thúc chưa đến, bạn có thể thêm các sản phẩm khác vào giỏ hàng của khách hàng, và hàng tồn kho của sản phẩm đó sẽ được đặt. Nó không giới hạn ở các sản phẩm bạn đã chọn cho buổi livestream; nó có thể là bất kỳ sản phẩm nào của cửa hàng bạn.
• Nếu khách hàng đã vào trang thanh toán, việc chỉnh sửa giỏ hàng của họ sẽ bị hạn chế, theo cùng một logic khi khách hàng tự thanh toán. Xem phần trước đó.

Hạn chế

• Việc xem số lượng đã đặt hiện tại không được hỗ trợ trong studio livestream. Vui lòng đi đến Sản phẩm > Hàng tồn kho và kiểm tra cột Không khả dụng.
  
• Việc đặt hàng tồn kho hiện tại không tương thích với các chiến dịch bán hàng flash. Giả sử bạn sử dụng ứng dụng Bán hàng Flash và đặt tối đa 3 sản phẩm A mà khách hàng có thể mua. Khi một khách hàng gọi “A1+4” trong buổi livestream, hệ thống sẽ đặt 4 sản phẩm A. Tuy nhiên, khi khách hàng vào giỏ hàng để thanh toán, hệ thống hạn chế bán chỉ 3 mặt hàng. Thay vào đó, bạn có thể thiết lập Giới hạn mua sản phẩm trong Mua sắm trực tiếp > Cài đặt chung > Từ khóa và Quy tắc Đặt hàng.
• Việc đặt hàng tồn kho hiện tại không tương thích với các ứng dụng như Giải pháp B2B & Bán buôn, Bán hàng Flash, và Tùy chỉnh tùy chọn sản phẩm & Gói sản phẩm.