Đặt trước sản phẩm cho khách hàng

Để đảm bảo khách hàng của bạn có thể hoàn tất thanh toán trong hoặc sau khi phát trực tiếp, SHOPLINE giới thiệu tính năng Sản phẩm được đặt trước. Khi khách hàng đặt hàng qua livestream, hệ thống sẽ khóa tồn kho và giữ sản phẩm cho đến thời gian đã định. Khách hàng có thể yên tâm tiếp tục mua sắm và thanh toán sau.

Tính năng này có sẵn cho các thương nhân phát trực tiếp qua Facebook và Instagram với chế độ thanh toán là cả Chỉ đơn nháp và Chỉ giỏ hàng.

Đặt trước sản phẩm trong chế độ Chỉ đơn nháp

Bật tính năng đặt trước sản phẩm

Tính năng này mặc định tắt. Làm theo các bước dưới đây để bật nếu cần.

1. Từ bảng quản trị SHOPLINE, vào Kênh > Mua sắm trực tiếp ở thanh bên trái.
2. Nhấn Tạo livestream.
   
3. Trong phần Cài đặt cơ bản của trang chi tiết, vào tab Cài đặt đơn hàng. Chọn chế độ thanh toán Chỉ đơn nháp và bật công tắc Sản phẩm được đặt trước. Khi bật, hệ thống sẽ tự động tạo thời gian kết thúc đặt trước sản phẩm mặc định là bảy ngày kể từ thời điểm hiện tại. Bạn có thể chỉnh sửa thời gian này theo nhu cầu.
   

Kiểm tra số lượng sản phẩm được đặt trước

Trong studio livestream, bạn có thể xem số lượng sản phẩm được giữ trong tồn kho trong hoặc sau khi livestream.

• Ở phần giữa của tab Livestream, chuyển sang tab Sản phẩm bán trong livestream và xem dữ liệu.
  
• Xem dữ liệu trong tab Bán sản phẩm.
  

Đặt trước sản phẩm trong chế độ Chỉ giỏ hàng

Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách bật tính năng đặt trước sản phẩm, sau đó giải thích chi tiết những gì sẽ xảy ra với tồn kho khi bạn hoặc khách hàng chỉnh sửa giỏ hàng hoặc thanh toán.

Bật Đặt Trước Sản Phẩm

Tính năng này mặc định bị tắt. Hãy làm theo các bước dưới đây để bật nếu cần.

3. Từ bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn, vào Kênh > Mua sắm trực tiếp từ thanh bên trái.
4. Nhấn Tạo livestream.
   
5. Trong phần Cài đặt cơ bản của trang chi tiết, vào tab Cài đặt đơn hàng. Chọn chế độ thanh toán Chỉ giỏ hàng và bật công tắc Sản phẩm đặt trước. Khi bật, hệ thống sẽ tạo thời gian kết thúc mặc định cho việc đặt trước sản phẩm là bảy ngày kể từ thời điểm hiện tại. Bạn có thể chỉnh sửa thời gian này theo nhu cầu.
   

Khi Khách Hàng Chỉnh Sửa Giỏ Hàng

Nếu bạn chọn chế độ thanh toán Chỉ giỏ hàng cho livestream, khách hàng sẽ thấy thời gian kết thúc cho các sản phẩm đặt trước trong giỏ hàng của họ sau khi đặt hàng trong livestream của bạn. Thời gian hiển thị trên trang giỏ hàng dựa trên múi giờ được thiết lập cho cửa hàng của bạn, và sẽ không biến mất khi hết hạn.

Logic sau đây áp dụng khi khách hàng chỉnh sửa giỏ hàng:

• Trước khi đến thời gian kết thúc, khách hàng có thể chỉnh sửa các sản phẩm đã đặt trước. Tăng số lượng sẽ làm tăng số lượng đặt trước, trong khi giảm hoặc xóa sản phẩm sẽ giải phóng tồn kho đã đặt trước. Lưu ý rằng hành động này không thể hoàn tác khi tồn kho đã được giải phóng.
• Khi đến thời gian kết thúc, hệ thống sẽ giải phóng tồn kho đã đặt trước cho các mặt hàng chưa được thanh toán. Lúc đó, ngay cả khi khách hàng chỉnh sửa giỏ hàng và tăng số lượng, sản phẩm sẽ không được đặt trước nữa.
• Các sản phẩm mà khách hàng thêm vào giỏ hàng từ cửa hàng trực tuyến của bạn sẽ không được đặt trước. Trong trường hợp sản phẩm được thêm trong livestream và từ cửa hàng trực tuyến là cùng một sản phẩm, giỏ hàng của khách sẽ hiển thị hai dòng cho sản phẩm này.

Khi Khách Hàng Thanh Toán

Khách hàng thanh toán giỏ hàng livestream của họ giống như cách họ thanh toán giỏ hàng thông thường. Sau khi thanh toán, tồn kho sẽ không bị trừ lần thứ hai.

Tuy nhiên, nếu khách hàng nhấn nút THANH TOÁN trong giỏ hàng và vào trang thanh toán mà không hoàn tất quá trình, khả năng chỉnh sửa giỏ hàng của họ sẽ bị hạn chế khi quay lại giỏ hàng. Logic sẽ khác khi khách hàng đi từ giỏ hàng sang trang thanh toán. Giải thích chi tiết như sau:

• Trước khi đến thời gian kết thúc, khách hàng không thể chỉnh sửa số lượng sản phẩm. Việc xóa sản phẩm được phép, nhưng hàng tồn kho đã được đặt trước sẽ không được giải phóng cho đến khi đến thời gian kết thúc.
• Khi đến thời gian kết thúc, hệ thống sẽ giải phóng hàng tồn kho đã được đặt trước cho các mặt hàng chưa được thanh toán. Lúc đó, khách hàng có thể chỉnh sửa giỏ hàng của họ.
• Các sản phẩm mà khách hàng thêm vào giỏ hàng từ cửa hàng trực tuyến của bạn có thể được chỉnh sửa.
  

Khi Bạn Chỉnh Sửa Giỏ Hàng Cho Khách Hàng

Bạn có thể chỉnh sửa giỏ hàng cho khách hàng. Trong studio livestream, chuyển sang tab Quản Lý Tin Nhắn. Sau đó, tìm khách hàng mà bạn muốn chỉnh sửa giỏ hàng và nhấp vào biểu tượng giỏ hàng trong cột Thao Tác để thực hiện chỉnh sửa. Logic đặt trước được giải thích dưới đây:

• Trước khi đến thời gian kết thúc, bạn có thể chỉnh sửa các sản phẩm đã được đặt trước cho khách hàng. Tăng số lượng sẽ làm tăng hàng tồn kho đã được đặt trước, trong khi giảm hoặc xóa mặt hàng sẽ giải phóng hàng tồn kho đã được đặt trước.
• Miễn là việc đặt trước hàng tồn kho được bật cho livestream của bạn và chưa đến thời gian kết thúc, bạn có thể thêm các sản phẩm khác vào giỏ hàng của khách hàng, và hàng tồn kho của sản phẩm đó sẽ được đặt trước. Không giới hạn chỉ các sản phẩm bạn đã chọn cho livestream; có thể là bất kỳ sản phẩm nào trong cửa hàng của bạn.
• Nếu khách hàng đã vào trang thanh toán, việc chỉnh sửa giỏ hàng của họ sẽ bị hạn chế, theo cùng logic khi khách hàng tự thanh toán. Xem phần trước.

Hạn Chế

• Hiện tại không hỗ trợ xem số lượng đã đặt trước trong studio livestream. Vui lòng vào Sản Phẩm > Hàng Tồn Kho và kiểm tra cột Không Có Sẵn.
  
• Việc đặt trước hàng tồn kho hiện không tương thích với các chiến dịch bán hàng flash. Giả sử bạn sử dụng ứng dụng Flash Sales và đặt giới hạn tối đa 3 sản phẩm A mà khách hàng có thể mua. Khi một khách hàng gọi “A1+4” trong livestream, hệ thống sẽ đặt trước 4 sản phẩm A. Tuy nhiên, khi khách hàng vào giỏ hàng để thanh toán, hệ thống giới hạn bán chỉ 3 sản phẩm. Là một giải pháp thay thế, bạn có thể thiết lập Giới hạn mua sản phẩm trong Mua Sắm Trực Tiếp > Cài Đặt Chung > Từ Khóa và Quy Tắc Đơn Hàng.
• Việc đặt trước hàng tồn kho hiện không tương thích với các ứng dụng như Giải Pháp B2B & Bán Buôn, Flash Sales, và Tùy Chỉnh Sản Phẩm & Bộ Sưu Tập Sản Phẩm.