Khai thác sức mạnh của Tóm tắt Thông minh AI

Trong giao tiếp kinh doanh hàng ngày, nhân viên chăm sóc khách hàng cần nhanh chóng nắm bắt nhu cầu và vấn đề của khách hàng. Để hỗ trợ điều này, SHOPLINE đã giới thiệu tính năng Tóm tắt Thông minh AI. Tính năng này sử dụng các thuật toán hiệu quả để nhanh chóng tóm tắt và phân tích các bản ghi cuộc trò chuyện với khách hàng, giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng của bạn tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả công việc và đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Bật Tính năng Tóm tắt Thông minh AI

Thực hiện các bước sau để bật Tóm tắt Thông minh AI:

1. Vào bảng quản trị SHOPLINE của bạn > Kênh và nhấp vào Tin nhắn.

2. Ở bên phải Trợ lý trò chuyện, nhấp vào nút Đi đến cài đặt.

3. Trên trang Cài đặt, chuyển đến tab Tóm tắt thông minh AI và bật tính năng này.

4. Khi Tóm tắt thông minh AI được bật, phần Quy tắc kích hoạt tóm tắt sẽ xuất hiện và mặc định chọn Quá nhiều tin nhắn chưa được trả lời. Bạn có thể điều chỉnh quy tắc kích hoạt tin nhắn theo nhu cầu. Sau khi thay đổi, nhấp Lưu để áp dụng cài đặt.

Quy tắc kích hoạt: 

• Quá nhiều tin nhắn chưa được trả lời: Bạn có thể chọn số lượng tin nhắn để kích hoạt chức năng này.
• Không có phản hồi trong thời gian dài: Khi một tin nhắn không được trả lời trong hơn 12 giờ, AI sẽ bắt đầu tạo tóm tắt.

Tạo Tóm tắt Thông minh

Khi các quy tắc được kích hoạt, bạn sẽ nhận được thông báo trên bảng quản trị người bán. Nhấp vào tạo tóm tắt thông minh AI và hệ thống sẽ bắt đầu tạo tóm tắt.

Bản tóm tắt sẽ bao gồm các tin nhắn chính như số điện thoại khách hàng, biên lai thanh toán, thông tin vận chuyển, v.v., tóm tắt các yêu cầu cốt lõi của khách hàng và thông tin liên quan, cùng lời nhắc rằng tin nhắn này chỉ dành cho người bán.