Khai thác sức mạnh của Tóm tắt Thông minh AI

Trong giao tiếp kinh doanh hàng ngày, đại diện dịch vụ khách hàng cần nhanh chóng nắm bắt nhu cầu và vấn đề của khách hàng. Để tạo điều kiện cho điều này, SHOPLINE đã giới thiệu tính năng Tóm tắt Thông minh AI. Tính năng này sử dụng các thuật toán hiệu quả để nhanh chóng tóm tắt và phân tích hồ sơ cuộc trò chuyện của khách hàng, hỗ trợ đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả công việc và đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Bật Tóm tắt Thông minh AI

Thực hiện các bước sau để bật Tóm tắt Thông minh AI:

1. Đi đến bảng điều khiển quản trị SHOPLINE của bạn > Các kênh và nhấp vào Tin nhắn.

2. Ở bên phải của Trợ lý trò chuyện, nhấp vào nút Đi đến cài đặt.

3. Trên trang Cài đặt, đi đến tab Tóm tắt thông minh AI và bật tính năng này.

4. Khi Tóm tắt thông minh AI được bật, phần Quy tắc kích hoạt tóm tắt sẽ xuất hiện và Quá nhiều tin nhắn chưa được trả lời sẽ được chọn mặc định. Bạn có thể điều chỉnh các quy tắc kích hoạt tin nhắn dựa trên nhu cầu của bạn. Sau khi thực hiện thay đổi, nhấp vào Lưu để áp dụng cài đặt của bạn.

Quy tắc kích hoạt: 

• Quá nhiều tin nhắn chưa được trả lời: Bạn có thể chọn số lượng tin nhắn để bật chức năng này.
• Không có phản hồi trong thời gian dài: Khi một tin nhắn không được trả lời trong hơn 12 giờ, AI sẽ bắt đầu tạo ra một tóm tắt.

Tạo Tóm tắt Thông minh

Khi các quy tắc được kích hoạt, bạn sẽ nhận được thông báo trên bảng điều khiển của người bán. Nhấp vào tạo tóm tắt thông minh AI và hệ thống sẽ bắt đầu tạo ra một tóm tắt. 

Tóm tắt sẽ bao gồm các thông điệp chính bao gồm số điện thoại của khách hàng, biên lai thanh toán, thông tin giao hàng, v.v., một tóm tắt về các yêu cầu cốt lõi của khách hàng và thông tin liên quan, và một lời nhắc rằng tin nhắn này chỉ dành cho người bán.