Xuất Báo Cáo Tin Nhắn Khách Hàng Từ Livestream – Help Center (Beta)

Hệ thống SHOPLINE ghi lại mọi tin nhắn mà khách hàng để lại trong suốt buổi livestream. Bằng cách xuất báo cáo tin nhắn này, bạn có thể xem lại các câu hỏi thường gặp của khách hàng, phân tích sự tương tác của khách hàng và phát hiện các khách hàng tiềm năng. Thông tin này vô cùng quý giá để bạn hoàn thiện chiến lược bán hàng qua livestream và nâng cao quy trình bán hàng livestream tổng thể.

Xuất báo cáo tin nhắn khách hàng

Báo cáo sẽ được xuất và gửi qua email, bạn có thể tải về từ hộp thư đến của mình. Để đảm bảo nhận được báo cáo, người thực hiện thao tác này phải có địa chỉ email hợp lệ đã đăng ký trong phần quản trị.

Để tải báo cáo:

Sau khi livestream kết thúc, vào tab Quản lý tin nhắn trong studio livestream, và nhấp vào Xuất > Báo cáo tin nhắn khách hàng ở góc trên bên phải.
Khi xác nhận, hệ thống sẽ tự động bắt đầu xuất báo cáo.
Báo cáo sẽ được gửi đến hộp thư đến của bạn khi đã sẵn sàng. Đăng nhập vào tài khoản email và tải báo cáo về.

Hiểu về các trường dữ liệu

Dưới đây là danh sách các trường trong báo cáo cùng với mô tả chi tiết. Xin lưu ý rằng các đơn hàng livestream và dữ liệu bên trong được tổng hợp trong phần Đơn hàng nháp của bảng quản trị. Việc chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu trong phần Đơn hàng nháp có thể dẫn đến dữ liệu không chính xác trong báo cáo xuất từ studio livestream.

Tên trường	Mô tả
Tên livestream	Tên của buổi livestream bạn đã tạo.
Kênh livestream	Kênh phát trực tiếp bạn đã chọn. Các giá trị là Facebook và Instagram.
Số trang	ID trang fanpage được liên kết trong livestream này.
Tên trang	Tên tương ứng với ID trang fanpage.
Số người dùng	ID của người dùng tương tác với bạn trên nền tảng mạng xã hội.
Tên người dùng	Tên của người dùng tương tác với bạn trên nền tảng mạng xã hội.
Số điện thoại	Số điện thoại của người dùng tương tác với bạn trên nền tảng mạng xã hội. Hệ thống ưu tiên lấy dữ liệu theo thứ tự sau: Số điện thoại đăng ký của khách hàng trên SHOPLINE > số điện thoại của địa chỉ giao hàng của khách hàng > số điện thoại được AI nhận diện trong tin nhắn livestream > không có số điện thoại.
Ngày tin nhắn	Ngày khách hàng để lại tin nhắn trong livestream của bạn.
Tin nhắn	Tin nhắn đầy đủ mà khách hàng để lại trong livestream của bạn.
Từ khóa	Các từ khóa có trong tin nhắn đầy đủ mà khách hàng để lại trong livestream của bạn. Nếu phát hiện nhiều từ khóa, mỗi từ khóa chiếm một dòng. Nếu không phát hiện từ khóa nào, trường này để trống.
Số lượng từ khóa	Số lượng sản phẩm tương ứng với từ khóa mà khách hàng dự định mua.
Tên sản phẩm	Tên sản phẩm tương ứng với từ khóa trong tin nhắn của khách hàng.
Tên SKU	Tên duy nhất của biến thể sản phẩm/SKU tương ứng với từ khóa trong tin nhắn của khách hàng.
Giá bán	Giá bán của biến thể sản phẩm/SKU tương ứng với từ khóa trong tin nhắn của khách hàng. Đây là giá tại thời điểm sản phẩm được thêm vào đơn hàng. Việc điều chỉnh giá không ảnh hưởng đến dữ liệu này.
Số lượng đã thêm đơn	Số lượng biến thể sản phẩm/SKU tương ứng với từ khóa thực sự được thêm vào đơn nháp. Việc chỉnh sửa đơn hàng/đơn nháp hoặc giỏ hàng không ảnh hưởng đến dữ liệu này.
Tổng giá	Tổng số tiền, tức là giá bán sản phẩm nhân với số lượng.
Trạng thái thanh toán	Trạng thái thanh toán của đơn hàng nháp nơi biến thể sản phẩm/SKU tương ứng với từ khóa trong tin nhắn của khách hàng được thêm vào. Các trạng thái bao gồm Đã thanh toán, Chưa thanh toán, Thanh toán một phần, Đã hoàn tiền, hoặc Hoàn tiền một phần. Nếu phát hiện nhiều từ khóa và chúng tương ứng với cùng một đơn hàng, các trạng thái thanh toán sẽ giống nhau. Lưu ý: Trạng thái thanh toán chỉ hiển thị khi các sản phẩm do khách hàng thêm trong livestream được chuyển đổi thành đơn hàng. Nếu bạn hoặc khách hàng đã xóa các sản phẩm được tạo từ từ khóa khỏi đơn hàng, trạng thái thanh toán của sản phẩm đó sẽ để trống.

Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa những sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.