Xuất báo cáo tin nhắn khách hàng từ các buổi livestream – Help Center (Beta)

Hệ thống SHOPLINE ghi lại mọi tin nhắn mà khách hàng để lại trong suốt buổi livestream. Bằng cách xuất báo cáo tin nhắn này, bạn có thể xem lại các câu hỏi thường gặp của khách hàng, phân tích mức độ tương tác của khách hàng và khám phá các cơ hội tiềm năng. Thông tin này rất quý giá để tinh chỉnh chiến lược bán hàng livestream của bạn và nâng cao quy trình bán hàng livestream tổng thể.

Xuất báo cáo tin nhắn của khách hàng

Báo cáo sẽ được xuất và gửi qua email, và bạn có thể tải xuống từ hộp thư đến của mình. Để đảm bảo nhận được báo cáo, người thực hiện thao tác này phải có địa chỉ email hợp lệ đã được đăng ký trong quản trị.

Để tải xuống báo cáo:

Sau khi buổi livestream kết thúc, hãy vào tab Quản lý tin nhắn trong studio livestream, và nhấp vào Xuất > Báo cáo tin nhắn của khách hàng ở góc trên bên phải.
Sau khi xác nhận, hệ thống sẽ tự động bắt đầu xuất.
Báo cáo sẽ được gửi đến hộp thư đến của bạn khi nó sẵn sàng. Đăng nhập vào tài khoản email của bạn và tải xuống báo cáo.

Hiểu các trường thông tin

Dưới đây là danh sách các trường trong báo cáo, cùng với mô tả chi tiết của chúng. Xin lưu ý rằng các đơn hàng livestream và dữ liệu bên trong được tổng hợp trong phần Đơn hàng nháp của bảng điều khiển quản trị. Việc sửa đổi hoặc xóa dữ liệu trong phần Đơn hàng nháp có thể dẫn đến dữ liệu không chính xác trong báo cáo xuất từ studio livestream.

Tên trường	Mô tả
Tên livestream	Tên của buổi livestream mà bạn đã tạo.
Kênh livestream	Kênh livestream mà bạn đã chọn. Các giá trị là Facebook và Instagram.
Số trang	ID trang fan mà được liên kết trong buổi livestream này.
Tên trang	Tên tương ứng với ID trang fan.
Số người dùng	ID của người dùng tương tác với bạn trên nền tảng mạng xã hội.
Tên người dùng	Tên của người dùng tương tác với bạn trên nền tảng mạng xã hội.
Số điện thoại	Số điện thoại của người dùng tương tác với bạn trên nền tảng mạng xã hội. Hệ thống ưu tiên thu thập dữ liệu dựa trên thứ tự sau: Số điện thoại đã đăng ký của khách hàng trên SHOPLINE > số điện thoại của địa chỉ giao hàng của khách hàng > số điện thoại được AI nhận diện trong các tin nhắn livestream > không có số điện thoại.
Ngày gửi tin nhắn	Ngày mà khách hàng để lại tin nhắn trong buổi livestream của bạn.
Tin nhắn	Tin nhắn hoàn chỉnh mà khách hàng để lại trong buổi livestream của bạn.
Từ khóa	Các từ khóa có trong tin nhắn hoàn chỉnh mà khách hàng để lại trong buổi livestream của bạn. Nếu phát hiện nhiều từ khóa, mỗi từ khóa sẽ chiếm một hàng. Nếu không phát hiện từ khóa nào, trường này sẽ để trống.
Số lượng từ khóa	Số lượng sản phẩm tương ứng với từ khóa mà khách hàng dự định mua.
Tên sản phẩm	Tên của sản phẩm tương ứng với từ khóa trong tin nhắn của khách hàng.
Tên SKU	Tên duy nhất của biến thể sản phẩm/SKU tương ứng với từ khóa trong tin nhắn của khách hàng.
Giá bán	Giá bán của biến thể sản phẩm/SKU tương ứng với từ khóa trong tin nhắn của khách hàng. Đây là giá tại thời điểm sản phẩm được thêm vào đơn hàng. Việc điều chỉnh giá không ảnh hưởng đến dữ liệu này.
Số lượng đơn hàng đã thêm	Số lượng của biến thể sản phẩm/SKU tương ứng với từ khóa mà thực sự được thêm vào đơn hàng nháp. Việc sửa đổi đơn hàng/đơn hàng nháp hoặc giỏ hàng không ảnh hưởng đến dữ liệu này.
Tổng giá	Tổng số tiền, tức là giá bán của sản phẩm nhân với số lượng.
Trạng thái thanh toán	Trạng thái thanh toán của đơn hàng nháp mà biến thể sản phẩm/SKU tương ứng với từ khóa trong tin nhắn của khách hàng được thêm vào. Các trạng thái là Đã thanh toán, Chưa thanh toán, Đã thanh toán một phần, Đã hoàn tiền, hoặc Đã hoàn tiền một phần. Nếu phát hiện nhiều từ khóa và chúng tương ứng với cùng một đơn hàng, trạng thái thanh toán sẽ giống nhau. Lưu ý: Trạng thái thanh toán chỉ hiển thị khi các sản phẩm được khách hàng thêm vào trong livestream chuyển đổi thành đơn hàng. Nếu bạn hoặc khách hàng đã xóa các sản phẩm được tạo ra từ từ khóa khỏi đơn hàng, trạng thái thanh toán của sản phẩm đó sẽ để trống.

Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa những sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.