Báo cáo Hành động
Một Báo cáo Hành động trực quan cho bạn thấy các chỉ số chuyển đổi người dùng quan trọng trên trang web của bạn. Bạn có thể phân tích tỷ lệ chuyển đổi theo khoảng thời gian, hoặc, dựa trên dữ liệu trong báo cáo (ví dụ, Các từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất), điều chỉnh cấu trúc và số lượng sản phẩm của bạn để mô phỏng nhiều giao dịch mua hơn.
Các Chỉ Số Thông Dụng
Để biết định nghĩa của các chỉ số thông dụng trong các báo cáo Tiếp Nhận Lưu Lượng, hãy tham khảo Tiếp nhận lưu lượng. Các chỉ số liên quan đến chuyển đổi lưu lượng sản phẩm và các từ khóa tìm kiếm được mô tả dưới đây.
Xem Báo Cáo Hành Động
- Trong quản trị SHOPLINE, đi đến Phân Tích > Báo cáo.
- Trong khu vực hành động, chọn một báo cáo để xem.
- Theo Khoảng Thời Gian
- Tỷ Lệ Chuyển Đổi Theo Thời Gian
- Theo Trang Đích
- Hành Động: Các Từ Khóa Được Tìm Kiếm Nhiều Nhất
- Hành Động: Các Từ Khóa Tìm Kiếm Không Có Kết Quả
- Xem Đóng Góp Lưu Lượng và Doanh Thu Theo Nguồn Giới Thiệu
- Xem Sản Phẩm Có Lưu Lượng Cao, Chuyển Đổi Thấp
- Tốc Độ Truy Cập Cửa Hàng
- Tỷ Lệ Thoát Theo Thời Gian
- Phân Tích Chuyển Đổi Sản Phẩm Theo Nguồn Giới Thiệu và UTM
- Chuyển Đổi Tìm Kiếm Theo Thời Gian
Theo Khoảng Thời Gian
Báo cáo Theo Khoảng Thời Gian theo dõi hành vi của người dùng trong một khoảng thời gian đã chọn, cho thấy các phiên mà người dùng đã truy cập cửa hàng của bạn, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, đến trang thanh toán và hoàn tất giao dịch mua. Trong biểu đồ đường, bạn có thể chọn bất kỳ chỉ số nào từ menu thả xuống hoặc nhấp vào Thêm chỉ số để so sánh các xu hướng khác nhau.
Ngoài ra, bạn có thể xem dữ liệu riêng biệt cho Khách truy cập và Phiên. Một khách truy cập là một cá nhân duy nhất truy cập vào trang web của bạn, trong khi một phiên đại diện cho một tương tác hoặc chuyến thăm đơn lẻ của bất kỳ người dùng nào. Thông thường, một khách truy cập sẽ có nhiều phiên, có nghĩa là sự tham gia tổng thể của họ kéo dài hơn một phiên đơn lẻ. Bằng cách so sánh số lượng khách truy cập với số lượng phiên, bạn có thể ước lượng số phiên trung bình trên mỗi khách truy cập.
Tỷ Lệ Chuyển Đổi Theo Thời Gian
Điều này cho thấy số lượng khách truy cập (tức là Phiên) và Tỷ lệ Chuyển đổi trong khoảng thời gian bạn đã chọn.
Theo Trang Đích
Bạn có thể xem hành vi chuyển đổi của khách truy cập trong chiều Trang đích trong khoảng thời gian bạn đã chọn. Các chiều thông dụng như sau:
| Chỉ số | Mô tả |
| Loại trang đích | Loại của trang đầu tiên mà một khách truy cập vào cửa hàng của bạn, ví dụ, Trang chủ, Trang sản phẩm, v.v. |
| Đường dẫn trang đích | Đường dẫn của trang đầu tiên mà một khách truy cập vào cửa hàng của bạn. |
| URL trang đích | URL của trang đầu tiên mà một khách truy cập vào cửa hàng của bạn. |
Hành Động: Các Từ Khóa Được Tìm Kiếm Nhiều Nhất
Trong khoảng thời gian bạn đã chọn, các từ khóa và số lần khách truy cập tìm kiếm sản phẩm trong thanh tìm kiếm của cửa hàng bạn.
| Chỉ số | Định nghĩa |
| Số lần tìm kiếm | Số lần người dùng nhập từ khóa để tìm kiếm sản phẩm. Mỗi lần gửi yêu cầu tìm kiếm được tính là một lần. |
Hành Động: Các Từ Khóa Tìm Kiếm Không Có Kết Quả
Trong khoảng thời gian bạn đã chọn, các từ khóa và số lần mà khách truy cập không tìm thấy kết quả khi tìm kiếm các mặt hàng trong thanh tìm kiếm của cửa hàng bạn.
| Chỉ số | Định nghĩa |
| Tìm kiếm không có kết quả | Số lần tìm kiếm sản phẩm của khách hàng mà không nhận được kết quả nào. |
Xem Đóng Góp Lưu Lượng và Doanh Thu Theo Nguồn Giới Thiệu
Trong khoảng thời gian bạn đã chọn, bạn có thể xem các phiên và tỷ lệ chuyển đổi của chúng theo nguồn giới thiệu hoặc quốc gia/khu vực.
Trong báo cáo này, bạn có thể xem nguồn giới thiệu đóng góp nhiều nhất thông qua các chỉ số như phiên, hoàn tất thanh toán, tỷ lệ chuyển đổi, đơn hàng và doanh thu. Các kích thước chung như sau:
| Chỉ số | Mô tả |
| Tên người giới thiệu | Tên của kênh nguồn mà qua đó người dùng được giới thiệu (ví dụ: Facebook và Google), hoặc tên người giới thiệu cuối cùng trong hồ sơ đơn hàng. Đối với một đơn hàng duy nhất, thông báo "1 khách truy cập từ Facebook đã hoàn tất 1 đơn hàng" chỉ có thể thấy khi đơn hàng được đóng góp cho Facebook lần cuối và khách hàng đã nhảy vào cửa hàng của bạn từ Facebook. |
| Nguồn giới thiệu | Loại kênh mà qua đó người dùng được giới thiệu (ví dụ: Mạng xã hội), hoặc nguồn giới thiệu cuối cùng trong hồ sơ đơn hàng. |
| Quốc gia/Khu vực | Quốc gia/khu vực nơi địa chỉ IP của khách truy cập được đặt, hoặc quốc gia/khu vực của địa chỉ IP của khách truy cập trong hồ sơ đơn hàng. Một khách truy cập có thể thay đổi địa chỉ IP của họ khi truy cập các cửa hàng trực tuyến, khiến địa chỉ IP trong hồ sơ khách truy cập khác với địa chỉ trong hồ sơ đơn hàng. Đối với một đơn hàng duy nhất, thông báo "1 khách truy cập từ Mỹ đã hoàn tất 1 đơn hàng" chỉ có thể thấy khi quốc gia/khu vực của địa chỉ IP của khách hàng trong hồ sơ đơn hàng (ví dụ: Mỹ) giống với của khách truy cập. |
Xem Sản Phẩm Có Lưu Lượng Truy Cập Cao, Tỷ Lệ Chuyển Đổi Thấp
Trong khoảng thời gian bạn đã chọn, bạn có thể xem các sản phẩm có số phiên cao hơn mức trung bình và tỷ lệ chuyển đổi của chúng.
Từ danh sách thả xuống, bạn có thể chọn kích thước mong muốn cho thống kê. Nhấp vào Quản lý bộ lọc, và đặt giá trị tối thiểu và tối đa để lọc sản phẩm dựa trên doanh thu, số lượng bán, phiên và tỷ lệ chuyển đổi sản phẩm. Bạn có thể nhấp vào Thêm bộ lọc để tạo thêm bộ lọc. Các chỉ số chung được sử dụng trong báo cáo như sau:
| Chỉ số | Định nghĩa |
| Lượt xem sản phẩm của người dùng | Số phiên của trang chi tiết sản phẩm. |
| Số phiên trung bình xem sản phẩm | Số phiên trung bình của tất cả sản phẩm trong khoảng thời gian đã chọn. |
| Tỷ lệ chuyển đổi sản phẩm | Số phiên của các đơn hàng thành công/Số phiên xem sản phẩm. |
Tốc Độ Truy Cập Cửa Hàng
Để biết chi tiết về báo cáo này, hãy tham khảo Tốc độ truy cập cửa hàng.
Tỷ Lệ Thoát Theo Thời Gian
Trong khoảng thời gian bạn đã chọn, bạn có thể xem trang Tỷ lệ thoát. Để biết ưu điểm và nhược điểm về tỷ lệ thoát cao/thấp, hãy tham khảo mô tả về tỷ lệ thoát trong báo cáo thu hút lưu lượng truy cập.
Phân Tích Chuyển Đổi Sản Phẩm Theo Nguồn Giới Thiệu và UTM
Báo cáo này cho thấy lượt xem sản phẩm hoặc thêm vào giỏ hàng từ các nguồn giới thiệu khác nhau và tỷ lệ chuyển đổi của chúng. Dựa trên báo cáo này, bạn có thể phân tích các sản phẩm để tối ưu hóa thứ hạng sản phẩm hoặc hình ảnh trên trang đích. Có thể mất từ 1 đến 2 giờ để tạo ra dữ liệu liên quan trong báo cáo này. Các kích thước chung được sử dụng trong báo cáo như sau:
| Chỉ số | Mô tả |
| Tên sản phẩm | Tiêu đề của sản phẩm. Nếu tên sản phẩm được thay đổi sau khi khách hàng đặt hàng, tên sản phẩm mới sẽ được hiển thị trong báo cáo. Nếu bạn chưa chèn bất kỳ hình ảnh nào của sản phẩm, hình ảnh trong trường này sẽ trống. |
| ID sản phẩm | Số duy nhất của sản phẩm. |
| Hình ảnh sản phẩm | Hình ảnh chính của sản phẩm. Nếu hình ảnh được thay đổi sau khi khách hàng đặt hàng, hình ảnh mới sẽ được hiển thị trong báo cáo. |
| Nhà cung cấp | Thương hiệu sản xuất của sản phẩm. Nếu nhà sản xuất sản phẩm được sửa đổi sau khi khách hàng đặt hàng, báo cáo sẽ hiển thị nhà sản xuất sản phẩm mới nhất. Nếu bạn không đặt nhà sản xuất cho sản phẩm, nó sẽ xuất hiện là N/A. |
| SPU | Đơn vị sản phẩm tiêu chuẩn. Nếu SPU đã được sửa đổi kể từ khi khách hàng đặt hàng, báo cáo sẽ hiển thị SPU mới nhất. Nếu bạn không có SPU được thiết lập cho sản phẩm của mình, nó sẽ hiển thị N/A. |
| Loại sản phẩm tùy chỉnh | Loại sản phẩm tùy chỉnh mà bạn đã nhập cho sản phẩm của mình. Nếu loại sản phẩm tùy chỉnh đã được sửa đổi kể từ khi khách hàng đặt hàng, báo cáo sẽ hiển thị loại sản phẩm tùy chỉnh mới nhất. Nếu bạn không có loại sản phẩm tùy chỉnh được thiết lập cho sản phẩm của mình, nó sẽ hiển thị N/A. |
| Trang giới thiệu | Khách hàng đặt hàng đến từ trang web nguồn giới thiệu của cửa hàng trực tuyến của bạn. Ví dụ www.facebook.com |
| Tên giới thiệu | Tên của nguồn giới thiệu từ đó khách hàng đặt hàng đã đến cửa hàng trực tuyến của bạn, chẳng hạn như Google, Facebook, Instagram hoặc TikTok, v.v. Đối với các nguồn trực tiếp, nếu nguồn giới thiệu không thể xác định, tên sẽ xuất hiện là N/A. |
| Đường dẫn giới thiệu | Đường dẫn trang giới thiệu từ nguồn giới thiệu đến cửa hàng của bạn cho khách hàng đặt hàng. Ví dụ, /products/shirt. |
| Nguồn giới thiệu | Hiển thị cách khách hàng đến cửa hàng của bạn. Các tình huống có thể bao gồm:
|
| URL giới thiệu | Hiển thị liên kết URL nơi khách hàng đến cửa hàng của bạn. |
| Nội dung UTM | Tham số utm_content, loại phương tiện bạn thiết lập để xác định nội dung của hoạt động tiếp thị. |
| Phương tiện UTM | Tham số utm_medium, loại phương tiện bạn thiết lập để xác định hoạt động tiếp thị. |
| Tên UTM | Tham số utm_campaign, tên bạn thiết lập cho chiến dịch UTM khi bạn thiết lập nó. |
| Nguồn UTM | Tham số utm_source, kênh nguồn được chỉ định cho chiến dịch UTM khi bạn thiết lập chiến dịch. |
| Thời gian UTM | Tham số utm_term, khoảng thời gian bạn chỉ định cho chiến dịch UTM khi bạn thiết lập chiến dịch. |
Các chỉ số chung được sử dụng trong báo cáo như sau:
| Chỉ số | Định nghĩa |
| Doanh thu |
Doanh thu = Tổng phụ - Số tiền giảm giá + Vận chuyển + Thuế hàng hóa + Tiền tip + Thuế vận chuyển - Số điểm khấu trừ + Số tiền điều chỉnh làm tròn + Thuế - Số tiền hoàn lại Nếu một đơn hàng trải qua nhiều chỉnh sửa (chẳng hạn như giảm sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền), doanh thu của sản phẩm sẽ là số âm. |
| Số lượng bán hàng | Bằng với số đơn vị đã bán. Khi chỉnh sửa một đơn hàng để giảm sản phẩm, doanh thu sản phẩm sẽ bị khấu trừ. |
| Đơn hàng | Tổng số đơn hàng được tạo trong cửa hàng. |
| Giá trị đơn hàng trung bình | Giá trị đơn hàng trung bình = Tổng doanh thu/ Số lượng đơn hàng |
| Đơn vị mỗi giao dịch | Đơn vị mỗi giao dịch = Số lượng bán hàng/Đơn hàng |
| Tỷ lệ doanh thu | Tỷ lệ doanh thu = Doanh thu/tổng doanh thu của các sản phẩm đã chọn |
| Lượt xem trang | Số lượt xem của sản phẩm. |
| Phiên | Phiên của trang chi tiết sản phẩm. |
| Thêm vào giỏ hàng | Số lần nhấp vào nút Thêm vào giỏ hàng. |
| Phiên thêm vào giỏ hàng | Số phiên đã nhấp vào nút Thêm vào giỏ hàng. |
| Đến trang thanh toán | Số lượng đã đến trang thanh toán. |
| Phiên đến trang thanh toán | Các phiên đã đến trang thanh toán. |
| Tỷ lệ chuyển đổi thêm vào giỏ hàng | Tỷ lệ chuyển đổi thêm vào giỏ hàng = Phiên thêm vào giỏ hàng/Phiên. |
| Tỷ lệ đến trang thanh toán | Tỷ lệ chuyển đổi thêm vào giỏ hàng = Phiên đến trang thanh toán/Phiên thêm vào giỏ hàng. |
Chuyển đổi tìm kiếm theo thời gian
Báo cáo này cho thấy tỷ lệ chuyển đổi của những khách truy cập đã tìm kiếm sản phẩm trong cửa hàng trực tuyến của bạn. Bằng cách tính toán chuỗi thời gian của các chuyển đổi tìm kiếm của khách truy cập, báo cáo trực quan hóa sự phân bố dữ liệu theo hình dạng phễu: Phiên với tìm kiếm ≥ Phiên với nhấp chuột ≥ Phiên với thêm vào giỏ hàng ≥ Phiên với hoàn tất thanh toán. Những chỉ số này có thể giúp bạn hiểu tỷ lệ chuyển đổi từ tìm kiếm thành doanh số trong cửa hàng của bạn.
Do theo dõi tìm kiếm, báo cáo bao gồm tất cả các tìm kiếm trong cửa hàng của bạn trong vòng 24 giờ qua, và dữ liệu chỉ có thể truy xuất đến ngày 27 tháng 2 năm 2023. Nếu bạn muốn xem bất kỳ ngày nào trước ngày này, sẽ không có kết quả nào được hiển thị.
Bạn có thể xem các nhóm dữ liệu theo ngày, tuần hoặc tháng. Bạn cũng có thể so sánh dữ liệu qua các khoảng thời gian. Các chỉ số chung được sử dụng trong báo cáo như sau:
| Chỉ số | Định nghĩa |
| Ngày | Thời gian mà khách truy cập đã tìm kiếm sản phẩm trong các cửa hàng trực tuyến. |
| Phiên với tìm kiếm | Số lượng phiên tìm kiếm trong một cửa hàng. |
| Phiên với nhấp chuột | Số lượng phiên đã tìm kiếm trong một cửa hàng và nhấp vào một sản phẩm từ trang tìm kiếm. |
| Phiên với thêm vào giỏ hàng | Số lượng phiên đã tìm kiếm trong một cửa hàng, nhấp vào một sản phẩm từ trang tìm kiếm và thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng của họ. (chỉ ra số lượng khách truy cập đã nhấp vào nút Thêm vào giỏ hàng mà không bao gồm số lượng khách truy cập đã nhấp vào nút Mua ngay hoặc Paypal). |
| Phiên với mua hàng | Số lượng phiên đã tìm kiếm trong một cửa hàng, nhấp vào một sản phẩm từ trang tìm kiếm, thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng và cuối cùng hoàn tất quy trình thanh toán. |
| Tỷ lệ nhấp chuột |
Tỷ lệ phần trăm của các phiên đã nhấp vào một sản phẩm sau khi tìm kiếm. Tỷ lệ nhấp chuột = Phiên với nhấp chuột/Phiên với tìm kiếm |
| Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng |
Tỷ lệ phần trăm của các phiên đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng sau khi tìm kiếm và nhấp vào chúng. Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng = Phiên với thêm vào giỏ hàng/Phiên với tìm kiếm |
| Tỷ lệ mua hàng |
Tỷ lệ phần trăm của các phiên đã hoàn tất thanh toán sau khi tìm kiếm, nhấp vào và thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Tỷ lệ mua hàng = Phiên với mua hàng/Phiên với tìm kiếm |
Tạo báo cáo tùy chỉnh
Nếu bạn quan tâm hơn đến xu hướng tăng trưởng so sánh của tỷ lệ chuyển đổi qua Facebook trong 30 ngày qua, bạn có thể thực hiện các thao tác sau:
- Trong quản trị SHOPLINE của bạn, đi đến Phân tích > Báo cáo.
- Trong phần Hành động, nhấp vào Tỷ lệ chuyển đổi theo thời gian.
- Chọn 30 ngày qua từ danh sách thả xuống của Khoảng thời gian.
- Chọn khoảng thời gian mong muốn từ khu vực mở rộng của So sánh.
- Nhấp vào Quản lý bộ lọc và chọn Tên giới thiệu là Facebook.
- Bạn có thể nhấp vào Sửa, chọn hoặc xóa các chỉ số trên cửa sổ Sửa hiển thị, và nhấp vào Cập nhật để xác nhận tiêu đề đã cập nhật.
- Nhấp vào Lưu dưới dạng. Trên cửa sổ Nhập tên báo cáo hiển thị, nhập So sánh tỷ lệ chuyển đổi Facebook trong 30 ngày qua, và nhấp vào Hoàn tất.
- Sau khi báo cáo tùy chỉnh hoàn tất, bạn có thể xem nó trong khu vực Báo cáo tùy chỉnh.
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa những sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.