Báo Cáo Tiếp Thị
Báo cáo tiếp thị là công cụ mạnh mẽ cung cấp những hiểu biết quý giá về hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị của bạn. Chúng không chỉ đơn thuần trình bày lưu lượng truy cập và số liệu bán hàng. Những báo cáo này cung cấp dữ liệu có thể hành động giúp bạn đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu dựa trên các chỉ số chính như lưu lượng truy cập trang web, hiệu suất bán hàng, chuyển đổi và mô hình phân bổ.
Khi mở báo cáo tiếp thị, bạn sẽ thấy dữ liệu mới nhất, có thể mất khoảng 1-2 phút để làm mới. Bạn có thể mở lại hoặc làm mới báo cáo để xem dữ liệu cập nhật.
Nguồn giới thiệu và Tương tác
Kênh mà khách hàng sử dụng để đến cửa hàng của bạn được gọi là nguồn giới thiệu. Ví dụ có thể là kết quả tìm kiếm, liên kết quảng cáo hoặc một trang web. Bằng cách hiểu các nguồn giới thiệu, bạn có thể phân bổ doanh số cho các kênh mà khách hàng sử dụng. Đây là phương pháp tiêu chuẩn để phân tích và phân bổ doanh số.
Một khách hàng có thể vào cửa hàng của bạn qua nhiều nguồn giới thiệu khác nhau, hoặc từ các quảng cáo khác nhau trong cùng một nền tảng nguồn giới thiệu. Do đó, các nguồn giới thiệu được phân loại thành tương tác đầu tiên hoặc tương tác cuối cùng:
- Nguồn giới thiệu đã giới thiệu khách hàng đến cửa hàng của bạn được phân loại là Tương tác đầu tiên.
- Nguồn giới thiệu mà khách hàng truy cập trước khi đặt hàng được phân loại là Tương tác cuối cùng.
Tìm hiểu cách phân loại được thực hiện qua hai ví dụ sau. Tom nhấp vào một quảng cáo Facebook, điều này đưa anh ấy đến cửa hàng của bạn lần đầu tiên, và anh ấy ngay lập tức mua một sản phẩm. Trong trường hợp này, cả tương tác đầu tiên và tương tác cuối cùng đều là Facebook. Quảng cáo của bạn được ghi nhận đã thúc đẩy doanh số này.
Ngược lại, Jennie nhấp vào một quảng cáo Facebook, điều này đưa cô ấy đến cửa hàng của bạn lần đầu tiên, nhưng cô ấy rời đi mà không mua hàng. Một tuần sau, cô ấy tìm kiếm sản phẩm mong muốn trên Google và tìm thấy một liên kết quảng cáo dẫn cô ấy đến cửa hàng của bạn. Jennie vào cửa hàng và cuối cùng hoàn tất đơn hàng (doanh số này là chuyển đổi tương tác cuối cùng). Trong đơn hàng này, nguồn giới thiệu tương tác đầu tiên là Facebook, và tương tác cuối cùng là Google Ads.
Cửa sổ phân bổ đơn hàng
Để phân biệt rõ hơn giữa các nguồn tương tác đầu tiên và cuối cùng, SHOPLINE áp dụng cửa sổ phân bổ đơn hàng 30 ngày. Nếu người dùng không thực hiện mua hàng trong vòng 30 ngày kể từ lần truy cập đầu tiên vào cửa hàng của bạn, tương tác đầu tiên và cuối cùng của họ sẽ được tính lại với cửa sổ 30 ngày mới.
Ví dụ, Jay đã ghé thăm cửa hàng của bạn vào ngày 1 tháng 1 bằng cách nhập trực tiếp URL cửa hàng trực tuyến của bạn vào trình duyệt. Mặc dù đã ghé thăm nhiều lần, anh ấy không thực hiện mua hàng. Sau đó, vào ngày 15 tháng 2 (hơn 30 ngày kể từ lần ghé thăm đầu tiên, không có hồ sơ tương tác nào được tìm thấy trong khoảng thời gian 30 ngày trước đó), anh ấy đã nhấp vào quảng cáo cửa hàng của bạn trên Facebook và đặt hàng. Trong trường hợp này, cả tương tác đầu tiên và cuối cùng cho chuyển đổi này sẽ được ghi nhận cho Facebook, thay vì việc nhập URL trực tiếp vào ngày 1 tháng 1.
Các Thuộc Tính và Mô Tả Thông Dụng
| Chỉ số | Mô tả |
| Nội dung UTM | Tham số utm_content bạn thiết lập để xác định nội dung của chiến dịch tiếp thị khi bạn thiết lập chiến dịch UTM. |
| Phương tiện UTM | Tham số utm_medium bạn thiết lập để xác định loại phương tiện của chiến dịch tiếp thị khi bạn thiết lập chiến dịch UTM. |
| Tên UTM | Tham số utm_campaign bạn thiết lập để xác định chiến dịch tiếp thị (ví dụ, tên của chiến dịch UTM) khi bạn thiết lập chiến dịch UTM. |
| Nguồn UTM | Tham số utm_source bạn thiết lập để xác định kênh nguồn của chiến dịch tiếp thị. |
| Thuật ngữ UTM | Tham số utm_term bạn thiết lập để xác định phạm vi ngày của chiến dịch tiếp thị khi bạn thiết lập chiến dịch UTM. |
| Trang giới thiệu | Trang web nguồn giới thiệu nơi khách hàng đã đặt hàng tiếp cận cửa hàng trực tuyến của bạn. Ví dụ, www.facebook.com |
| Tên người giới thiệu | Tên nguồn giới thiệu nơi khách hàng đã đặt hàng tiếp cận cửa hàng trực tuyến của bạn, chẳng hạn như Google, Facebook, Instagram hoặc TikTok. Đối với các nguồn trực tiếp, nếu không xác định được nguồn giới thiệu, tên sẽ hiển thị là N/A. |
| Đường dẫn người giới thiệu | Đường dẫn nguồn giới thiệu nơi khách hàng đã đặt hàng tiếp cận cửa hàng trực tuyến của bạn. |
| Nguồn người giới thiệu |
Nó cho biết cách khách hàng đến cửa hàng của bạn. Các giá trị có thể bao gồm:
|
| URL người giới thiệu | URL nguồn giới thiệu nơi khách hàng đến cửa hàng trực tuyến của bạn trước khi đặt hàng. |
| Kênh bán hàng | Tên kênh hoặc ứng dụng mà khách hàng sử dụng để đặt hàng, chẳng hạn như cửa hàng trực tuyến hoặc Nút Mua. Đối với các đơn hàng phát sinh từ đơn nháp được tạo trong bảng quản trị, kênh bán hàng báo cáo sẽ hiển thị là N/A. |
| Tương tác đầu tiên | Tên nguồn giới thiệu đầu tiên nơi người dùng vào cửa hàng trực tuyến của bạn trong khoảng thời gian 30 ngày trước ngày tạo đơn hàng. |
| Tương tác cuối cùng | Tên nguồn giới thiệu cuối cùng nơi người dùng vào cửa hàng trực tuyến của bạn trong khoảng thời gian 30 ngày trước ngày tạo đơn hàng. |
| URL trang đích | URL của trang đích mà khách hàng đã truy cập trên trang web của bạn trong lần tương tác cuối cùng. |
| Đường dẫn trang đích | Đường dẫn của trang đích mà khách hàng đã truy cập trên trang web của bạn trong lần tương tác cuối cùng. |
| Máy chủ trang đích | Trang web của trang đích mà khách hàng đã truy cập trên trang web của bạn trong lần tương tác cuối cùng. |
Các Chỉ Số và Định Nghĩa Thông Dụng
| Chỉ số | Định nghĩa |
| Doanh số (tương tác đầu tiên) | Doanh số được ghi nhận cho tương tác đầu tiên. |
| Đơn hàng (tương tác đầu tiên) | Số lượng đơn hàng được ghi nhận cho tương tác đầu tiên. |
| Giá trị đơn hàng trung bình (tương tác đầu tiên) | Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) được tính dựa trên tương tác đầu tiên (AOV = Doanh số / Đơn hàng). |
| Doanh số (tương tác cuối cùng) | Doanh số được ghi nhận cho tương tác cuối cùng. |
| Đơn hàng (tương tác cuối cùng) | Số lượng đơn hàng được ghi nhận cho tương tác cuối cùng. |
| Giá trị đơn hàng trung bình (tương tác cuối cùng) | Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) được tính dựa trên tương tác cuối cùng (AOV = Doanh số / Đơn hàng). |
Xem Báo Cáo Marketing
Để truy cập các báo cáo marketing, hãy vào phần Phân tích > Báo cáo. Các báo cáo có sẵn được cung cấp trong ô Marketing.
Phiên Truy Cập Được Ghi Nhận Từ Marketing
Báo cáo này hiển thị số lượng phiên truy cập của khách hàng được tạo ra từ các chiến dịch marketing UTM khác nhau. Báo cáo này sử dụng các chỉ số sau:
| Chỉ số | Định nghĩa |
| Phiên truy cập |
Số lượng phiên truy cập được tạo ra bởi các chiến dịch UTM, tức là bất kỳ phiên truy cập nào của khách hàng đến từ chiến dịch UTM có tên không để trống đều được tính vào. Lưu ý: Chỉ số Phiên truy cập chỉ áp dụng cho kênh cửa hàng trực tuyến của bạn. Một khách truy cập có thể có nhiều phiên truy cập. Một phiên truy cập kết thúc sau 30 phút không hoạt động hoặc vào nửa đêm (theo giờ UTC). Ví dụ: Khách hàng A truy cập cửa hàng của bạn qua mạng xã hội và sau đó truy cập lại vài ngày sau. Mặc dù là cùng một khách hàng A, nhưng sẽ có 2 phiên truy cập. |
Doanh Số Được Ghi Nhận Từ Marketing
Báo cáo này hiển thị doanh số được tạo ra bởi các chiến dịch marketing UTM khác nhau.
| Chỉ số | Định nghĩa |
| Doanh số | Doanh số từ các đơn hàng được tạo ra bởi các chiến dịch tiếp thị của bạn, tức là, doanh số của một đơn hàng từ chiến dịch UTM có tên không để trống được tính vào. |
Chuyển đổi theo Tương tác Đầu tiên
Báo cáo này hiển thị số lượng đơn hàng và giá trị đơn hàng trung bình được ghi nhận theo tương tác đầu tiên. Các đơn hàng POS và đơn hàng nháp được tạo trong bảng quản trị không được tính. Dữ liệu ghi nhận đơn hàng có sẵn từ ngày 7 tháng 4 năm 2022 (theo giờ Bắc Kinh). Các đơn hàng tạo sau ngày 20 tháng 9 năm 2023 sử dụng mô hình ghi nhận chuẩn hóa.
Chuyển đổi theo Tương tác Cuối cùng
Báo cáo này hiển thị số lượng đơn hàng và giá trị đơn hàng trung bình được ghi nhận theo tương tác cuối cùng. Các đơn hàng POS và đơn hàng nháp được tạo trong bảng quản trị không được tính. Dữ liệu ghi nhận đơn hàng có sẵn từ ngày 7 tháng 4 năm 2022 (theo giờ Bắc Kinh). Các đơn hàng tạo sau ngày 20 tháng 9 năm 2023 sử dụng mô hình ghi nhận chuẩn hóa.
So sánh Mô hình Ghi nhận
Báo cáo này so sánh số lượng đơn hàng và giá trị đơn hàng trung bình được ghi nhận theo tương tác đầu tiên và tương tác cuối cùng. Các đơn hàng POS và đơn hàng nháp được tạo trong bảng quản trị không được tính. Dữ liệu ghi nhận đơn hàng có sẵn từ ngày 7 tháng 4 năm 2022 (theo giờ Bắc Kinh). Các đơn hàng tạo sau ngày 20 tháng 9 năm 2023 sử dụng mô hình ghi nhận chuẩn hóa.
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa một số sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.