Báo cáo Tiếp thị
Các báo cáo tiếp thị là những công cụ mạnh mẽ cung cấp những hiểu biết quý giá về hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị của bạn. Chúng không chỉ đơn thuần trình bày lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng. Những báo cáo này cung cấp dữ liệu có thể hành động, giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu dựa trên các chỉ số chính như lưu lượng truy cập trang web, hiệu suất bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi và các mô hình phân bổ.
Khi mở các báo cáo tiếp thị, bạn sẽ thấy dữ liệu mới nhất, có thể mất khoảng 1-2 phút để làm mới. Bạn có thể mở lại hoặc làm mới báo cáo để xem dữ liệu được cập nhật.
Nguồn giới thiệu và tương tác
Kênh mà khách hàng tiếp cận cửa hàng của bạn được gọi là nguồn giới thiệu. Điều này có thể là một kết quả tìm kiếm, một liên kết quảng cáo hoặc một trang web, chẳng hạn. Bằng cách hiểu các nguồn giới thiệu, bạn có thể phân bổ doanh số cho các kênh mà khách hàng sử dụng. Đây là một phương pháp tiêu chuẩn để phân tích và phân bổ doanh số.
Một khách hàng có thể vào cửa hàng của bạn thông qua nhiều nguồn giới thiệu, hoặc từ các quảng cáo khác nhau trong cùng một nền tảng nguồn giới thiệu. Do đó, các nguồn giới thiệu được phân loại là tương tác đầu tiên hoặc tương tác cuối cùng:
- Nguồn giới thiệu đã giới thiệu khách hàng đến cửa hàng của bạn được phân loại là Tương Tác Đầu Tiên.
- Nguồn giới thiệu mà khách hàng đã truy cập trước khi đặt hàng được phân loại là Tương Tác Cuối Cùng.
Tìm hiểu cách phân loại được thực hiện trong hai ví dụ sau. Tom nhấp vào một quảng cáo trên Facebook, điều này đưa anh ấy đến cửa hàng của bạn lần đầu tiên, và anh ấy ngay lập tức mua một sản phẩm. Trong trường hợp này, cả nguồn giới thiệu tương tác đầu tiên và cuối cùng đều là Facebook. Quảng cáo của bạn được ghi nhận là đã thúc đẩy doanh số này.
Mặt khác, Jennie nhấp vào một quảng cáo trên Facebook, điều này đưa cô ấy đến cửa hàng của bạn lần đầu tiên, nhưng cô ấy rời đi mà không mua hàng. Một tuần sau, cô ấy tìm kiếm sản phẩm mong muốn trên Google và tìm thấy một liên kết quảng cáo dẫn cô ấy đến cửa hàng của bạn. Jennie vào cửa hàng và cuối cùng hoàn thành một đơn hàng (doanh số này là một chuyển đổi tương tác cuối cùng). Trong đơn hàng này, nguồn giới thiệu tương tác đầu tiên là Facebook, và tương tác cuối cùng là Google Ads.
Cửa sổ phân bổ đơn hàng
Để phân biệt rõ hơn giữa các nguồn tương tác đầu tiên và cuối cùng, SHOPLINE thực hiện một cửa sổ phân bổ đơn hàng 30 ngày. Nếu một người dùng không thực hiện mua hàng trong vòng 30 ngày kể từ lần truy cập đầu tiên vào cửa hàng của bạn, tương tác đầu tiên và cuối cùng của họ sẽ được tính lại với một cửa sổ 30 ngày mới.
Ví dụ, Jay đã truy cập cửa hàng của bạn vào ngày 1 tháng 1 bằng cách trực tiếp nhập URL cửa hàng trực tuyến của bạn vào trình duyệt của anh ấy. Mặc dù đã nhiều lần truy cập, anh ấy không thực hiện mua hàng. Sau đó, vào ngày 15 tháng 2 (hơn 30 ngày kể từ lần truy cập đầu tiên của anh ấy, không có hồ sơ tương tác nào được tìm thấy trong cửa sổ 30 ngày trước đó), anh ấy nhấp vào quảng cáo cửa hàng của bạn từ Facebook và đặt hàng. Trong trường hợp này, cả hai tương tác đầu tiên và cuối cùng cho chuyển đổi này sẽ được phân bổ cho Facebook, thay vì việc nhập URL trực tiếp vào ngày 1 tháng 1.
Các kích thước và mô tả phổ biến
| Chỉ số | Mô tả |
| Nội dung UTM | Tham số utm_content bạn đặt để xác định nội dung của chiến dịch tiếp thị khi bạn thiết lập một chiến dịch UTM. |
| Phương tiện UTM | Tham số utm_medium bạn đặt để xác định loại phương tiện của chiến dịch tiếp thị khi bạn thiết lập một chiến dịch UTM. |
| Tên UTM | Tham số utm_campaign bạn đặt để xác định chiến dịch tiếp thị (tức là tên của chiến dịch UTM) khi bạn thiết lập một chiến dịch UTM. |
| Nguồn UTM | Tham số utm_source bạn đặt để xác định kênh nguồn của chiến dịch tiếp thị. |
| Thuật ngữ UTM | Tham số utm_term bạn đặt để xác định khoảng thời gian của chiến dịch tiếp thị khi bạn thiết lập một chiến dịch UTM. |
| Trang giới thiệu | Trang web nguồn giới thiệu nơi khách hàng đã đặt hàng truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn. Ví dụ, www.facebook.com |
| Tên giới thiệu | Tên nguồn giới thiệu nơi khách hàng đã đặt hàng truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn, chẳng hạn như Google, Facebook, Instagram hoặc TikTok. Đối với các nguồn trực tiếp, nếu không thể xác định nguồn giới thiệu, tên sẽ được hiển thị là N/A. |
| Đường dẫn giới thiệu | Đường dẫn nguồn giới thiệu nơi khách hàng đã đặt hàng truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn. |
| Nguồn giới thiệu | Nó cho biết cách khách hàng đến cửa hàng của bạn. Các giá trị có thể bao gồm:
|
| URL giới thiệu | URL nguồn giới thiệu nơi khách hàng đã đến cửa hàng trực tuyến của bạn trước khi đặt hàng. |
| Kênh bán hàng | Tên của kênh hoặc ứng dụng mà khách hàng đã sử dụng để đặt hàng, chẳng hạn như cửa hàng trực tuyến hoặc But Button. Đối với doanh số phát sinh từ các đơn hàng nháp được tạo trong bảng điều khiển quản trị, kênh bán hàng được báo cáo sẽ được hiển thị là N/A. |
| Tương tác đầu tiên | Tên của nguồn giới thiệu đầu tiên nơi người dùng đã vào cửa hàng trực tuyến của bạn trong khoảng thời gian 30 ngày trước ngày tạo đơn hàng. |
| Tương tác cuối cùng | Tên của nguồn giới thiệu cuối cùng nơi người dùng đã vào cửa hàng trực tuyến của bạn trong khoảng thời gian 30 ngày trước ngày tạo đơn hàng. |
| URL trang đích | URL của trang đích mà khách hàng đã truy cập trên trang web của bạn trong lần tương tác cuối cùng của họ. |
| Đường dẫn trang đích | Đường dẫn của trang đích mà khách hàng đã truy cập trên trang web của bạn trong lần tương tác cuối cùng của họ. |
| Máy chủ trang đích | Trang web của trang đích mà khách hàng đã truy cập trên trang web của bạn trong lần tương tác cuối cùng của họ. |
Các Chỉ Số và Định Nghĩa Thông Dụng
| Chỉ số | Định nghĩa |
| Doanh số (tương tác đầu tiên) | Doanh số được gán cho tương tác đầu tiên. |
| Đơn hàng (tương tác đầu tiên) | Số lượng đơn hàng được gán cho tương tác đầu tiên. |
| Giá trị đơn hàng trung bình (tương tác đầu tiên) | Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) được tính toán dựa trên tương tác đầu tiên (AOV = Doanh số / Đơn hàng). |
| Doanh số (tương tác cuối cùng) | Doanh số được gán cho tương tác cuối cùng. |
| Đơn hàng (tương tác cuối cùng) | Số lượng đơn hàng được gán cho tương tác cuối cùng. |
| Giá trị đơn hàng trung bình (tương tác cuối cùng) | Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) được tính toán dựa trên tương tác cuối cùng (AOV = Doanh số / Đơn hàng). |
Xem Báo Cáo Tiếp Thị
Để truy cập các báo cáo tiếp thị, hãy đi đến phần Phân tích > Báo cáo. Các báo cáo có sẵn được cung cấp trong ô Tiếp thị.
Phiên Gán Cho Tiếp Thị
Báo cáo này hiển thị số lượng phiên khách truy cập được thúc đẩy bởi các chiến dịch tiếp thị UTM khác nhau. Báo cáo này sử dụng các chỉ số sau:
| Chỉ số | Định nghĩa |
| Phiên |
Số lượng phiên được thúc đẩy bởi các chiến dịch UTM, tức là bất kỳ phiên khách truy cập nào đến từ một chiến dịch UTM có tên không trống đều được bao gồm. Ghi chú: Chỉ số Phiên chỉ áp dụng cho kênh cửa hàng trực tuyến của bạn. Một khách truy cập có thể có nhiều phiên. Một phiên khách truy cập kết thúc sau 30 phút không hoạt động hoặc vào lúc nửa đêm (UTC). Ví dụ: Khách hàng A truy cập cửa hàng của bạn qua mạng xã hội và sau đó truy cập lại vài ngày sau. Mặc dù đó là cùng một Khách hàng A, nhưng số phiên sẽ là 2. |
Doanh Số Gán Cho Tiếp Thị
Báo cáo này hiển thị doanh số được tạo ra bởi các chiến dịch tiếp thị UTM khác nhau.
| Chỉ số | Định nghĩa |
| Doanh số | Doanh số từ các đơn hàng được tạo ra bởi các chiến dịch marketing của bạn, tức là, doanh số của một đơn hàng từ một chiến dịch UTM có tên không trống được bao gồm. |
Chuyển đổi theo Tương tác Đầu tiên
Báo cáo này cho thấy số lượng đơn hàng và giá trị đơn hàng trung bình được gán cho tương tác đầu tiên. Các đơn hàng POS và các đơn hàng nháp được tạo trong bảng điều khiển quản trị bị loại trừ. Dữ liệu gán đơn hàng có sẵn bắt đầu từ ngày 7 tháng 4 năm 2022 (Giờ Bắc Kinh). Các đơn hàng được tạo sau ngày 20 tháng 9 năm 2023, sử dụng mô hình gán chuẩn hóa.
Chuyển đổi theo Tương tác Cuối cùng
Báo cáo này cho thấy số lượng đơn hàng và giá trị đơn hàng trung bình được gán cho tương tác cuối cùng. Các đơn hàng POS và các đơn hàng nháp được tạo trong bảng điều khiển quản trị bị loại trừ. Dữ liệu gán đơn hàng có sẵn bắt đầu từ ngày 7 tháng 4 năm 2022 (Giờ Bắc Kinh). Các đơn hàng được tạo sau ngày 20 tháng 9 năm 2023, sử dụng mô hình gán chuẩn hóa.
So sánh Mô hình Gán
Báo cáo này so sánh số lượng đơn hàng và giá trị đơn hàng trung bình được gán cho tương tác đầu tiên và tương tác cuối cùng. Các đơn hàng POS và các đơn hàng nháp được tạo trong bảng điều khiển quản trị bị loại trừ. Dữ liệu gán đơn hàng có sẵn bắt đầu từ ngày 7 tháng 4 năm 2022 (Giờ Bắc Kinh). Các đơn hàng được tạo sau ngày 20 tháng 9 năm 2023, sử dụng mô hình gán chuẩn hóa.
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa những sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.