Gửi Thông Báo Đơn Hàng Thất Bại và Thông Báo Hàng Đã Về Kho
Khi khách hàng đặt hàng bằng cách để lại bình luận phù hợp với các từ khóa đã chỉ định, bạn có tùy chọn gửi tin nhắn đơn hàng thất bại cho họ nếu không có sản phẩm nào trong số họ đã đặt được thêm thành công vào đơn hàng. Các lý do mà một sản phẩm không thể được thêm vào đơn hàng bao gồm việc nó bị xóa, hết hàng, bị vô hiệu hóa hoặc số lượng đặt hàng vượt quá giới hạn mua.
Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cơ hội bán hàng, bạn có thể cho phép khách hàng đăng ký nhận thông báo khi có hàng trở lại. Trong năm tới, bất cứ khi nào bạn bổ sung hàng hóa và liệt kê chúng trong một buổi phát trực tiếp mới, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn thông báo đến những khách hàng đã đăng ký để họ có thể mua những sản phẩm mà họ quan tâm.
Thời gian gửi tin nhắn
Tin nhắn đơn hàng thất bại sẽ được gửi đến khách hàng của bạn nếu hai điều kiện sau được đáp ứng:
- Bạn đã bật tính năng Chi tiết về việc không thể thêm đơn hàng.
- KHÔNG có sản phẩm nào trong số họ đã đặt được thêm thành công vào đơn hàng.
Các tình huống sau có thể ngăn cản một sản phẩm được thêm thành công vào đơn hàng:
- Sản phẩm đã bị xóa.
- Sản phẩm đã hết hàng.
- Sản phẩm đã bị vô hiệu hóa (bị gỡ khỏi kệ).
- Sản phẩm bị giới hạn mua.
| Lưu ý: Thông báo hết hàng sẽ không được gửi đến khách hàng khi chỉ một số sản phẩm trong số họ đã đặt không được thêm thành công vào đơn hàng. |
Cài đặt tin nhắn đơn hàng thất bại
Các tin nhắn đơn hàng thất bại có thể được cấu hình trong phần Cài đặt thông tin (tùy chọn) khi bạn tạo các buổi phát trực tiếp, hoặc trong tab Cài đặt của studio phát trực tiếp sau khi bạn tạo các buổi phát trực tiếp.
Trong quá trình tạo một buổi phát trực tiếp
Trong quá trình tạo buổi phát trực tiếp, trong tab Cài đặt thông tin (tùy chọn) > Chi tiết về việc không thể thêm đơn hàng, bạn có thể bật công tắc của Chi tiết về việc không thể thêm đơn hàng để kích hoạt tin nhắn đơn hàng thất bại, và bạn có thể tùy chỉnh nội dung tin nhắn.
Theo mặc định, nội dung tin nhắn sẽ kế thừa từ nội dung đã được cấu hình trong phần Trang chủ mua sắm trực tiếp > Cài đặt > Mẫu tin nhắn. Nếu bạn muốn sửa đổi tin nhắn mặc định hiển thị khi bạn tạo một buổi phát trực tiếp, bạn có thể thực hiện chỉnh sửa tại đây.
Trong Studio Phát Trực Tiếp
Nếu bạn chưa bật tin nhắn đơn hàng thất bại trong quá trình tạo buổi phát trực tiếp, bạn có thể làm như vậy trong studio phát trực tiếp. Đi đến Cài đặt > Cài đặt tin nhắn > Chi tiết về việc không thể thêm đơn hàng và chọn xem có bật công tắc Chi tiết về việc không thể thêm đơn hàng hay không. Các quy tắc giống như khi tạo một buổi phát trực tiếp. Bạn có thể sửa đổi nội dung và/hoặc cấu hình của tin nhắn đơn hàng thất bại bất cứ lúc nào trước khi buổi phát trực tiếp kết thúc.
Sau khi buổi phát trực tiếp kết thúc, cấu hình không thể được sửa đổi. Nếu khách hàng tiếp tục để lại bình luận trong buổi phát trực tiếp, hệ thống sẽ xác định xem có gửi tin nhắn đơn hàng thất bại hay không dựa trên cấu hình mà bạn đã thiết lập (tức là, nếu nó được bật) trong suốt buổi phát trực tiếp.
Cài đặt Chung
Tin nhắn được cấu hình trong phần Cài đặt > Mẫu tin nhắn > Chi tiết về việc không thể thêm đơn hàng là tin nhắn mặc định sẽ được sử dụng khi tạo một buổi phát trực tiếp. Đây là nơi bạn có thể sửa đổi nội dung tin nhắn.
| Ghi chú: Các cài đặt Chi tiết về lỗi thêm đơn hàng chỉ có thể được chỉnh sửa khi trạng thái livestream là Chuẩn bị hoặc Trực tiếp. Việc chỉnh sửa không được phép sau khi livestream đã kết thúc. Tuy nhiên, nếu một khách hàng tiếp tục đặt hàng sau khi livestream đã kết thúc nhưng không có sản phẩm nào trong số các sản phẩm đã đặt có sẵn, hệ thống vẫn sẽ gửi một thông báo lỗi đơn hàng. |
Cài đặt Thông báo Có hàng trở lại
Khi bạn đã bật thông báo lỗi đơn hàng trong quá trình tạo livestream hoặc trong studio livestream, công tắc Đăng ký nhận thông báo về hàng đến sẽ xuất hiện bên dưới. Bạn có thể chọn bật nó lên và cấu hình thông báo có hàng trở lại. Nếu bạn đã tắt thông báo lỗi đơn hàng, hệ thống sẽ tự động tắt thông báo có hàng trở lại.
Hiện tại, thông báo có hàng trở lại chỉ hỗ trợ livestream trên Facebook. Để Facebook gửi thông báo đến hộp thư Messenger của khách hàng, bạn cần bật tính năng Thông báo Một lần (OTN) cho Trang của bạn. Để biết hướng dẫn cách bật tính năng này, hãy tham khảo bài viết này. Để biết thêm thông tin, xem tài liệu của Facebook.
Cấu hình Thông báo Có hàng trở lại
-
Nút 'Thêm vào giỏ hàng không thành công'
- Nút này được hiển thị dưới các thông báo lỗi đơn hàng. Khi khách hàng nhấp vào nút, hệ thống sẽ tự động gửi cho họ một thông điệp theo dõi hỏi xem họ có muốn đăng ký nhận thông báo có hàng trở lại (Đăng ký nhận thông báo về hàng đến) hay không.
- Bạn có thể tùy chỉnh văn bản trên nút dựa trên nhu cầu của bạn.
- Trạng thái OTN của Trang Facebook của bạn: Phần này cho biết liệu tính năng OTN đã được bật cho Trang của bạn hay chưa. Bạn cần bật nó để thông báo có thể được gửi đi.
-
Đăng ký nhận thông báo về hàng đến
- Thông điệp này được sử dụng để thu thập sự cho phép OTN của khách hàng. Hệ thống không thể gửi thông báo có hàng trở lại mà không có sự cho phép của họ.
- Khi khách hàng nhấp vào nút, hệ thống sẽ nhận được sự cho phép OTN của khách hàng, có hiệu lực trong một năm. Trong thời gian này, hệ thống có thể gửi một thông báo có hàng trở lại cho khách hàng với sự cho phép này.
- Nội dung thông điệp là văn bản mặc định do hệ thống cung cấp và không thể tùy chỉnh. Nó sẽ được hiển thị bằng ngôn ngữ của cửa hàng của bạn.
- Văn bản trên nút cũng không thể được tùy chỉnh. Nó là văn bản mặc định do Facebook cung cấp và sẽ được hiển thị bằng ngôn ngữ của thiết bị của khách hàng.
-
Gửi thông điệp về hàng đến
- Trong vòng một năm kể từ khi bạn nhận được sự cho phép của khách hàng, khi bạn liệt kê một sản phẩm trong một livestream mới mà khách hàng đã không mua được trước đó, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo có hàng trở lại cho khách hàng. Mỗi lần bạn liệt kê một sản phẩm trong một livestream, hệ thống sẽ xác định những khách hàng nào đã đăng ký nhận thông báo có hàng trở lại cho sản phẩm đã liệt kê và gửi cho họ thông điệp.
- Thông báo có hàng trở lại đi kèm với một nút. Khi khách hàng nhấp vào nó, họ sẽ được chuyển hướng đến livestream của bạn.
- Nội dung thông điệp là văn bản mặc định do hệ thống cung cấp và không thể tùy chỉnh. Nó sẽ được hiển thị bằng ngôn ngữ của cửa hàng của bạn.
- Văn bản trên nút cũng không thể được tùy chỉnh. Nó là văn bản mặc định do Facebook cung cấp và sẽ được hiển thị bằng ngôn ngữ của thiết bị của khách hàng.
- Bạn có thể xem trước hiệu ứng trong khung bên phải.
Ghi chú Quan trọng
- Một khách hàng có thể đăng ký nhận thông báo có hàng trở lại cho nhiều sản phẩm trên nhiều livestream khác nhau. Mỗi đăng ký cấp cho bạn một sự cho phép. Ví dụ, nếu khách hàng đã đăng ký nhận thông báo cho 5 sản phẩm, hệ thống có thể gửi tối đa 5 thông báo. Ngoại lệ là việc đăng ký nhận thông báo cho cùng một sản phẩm trên nhiều livestream chỉ cấp cho bạn một sự cho phép.
- Chỉ một thông báo có hàng trở lại sẽ được gửi cho mỗi sản phẩm mà khách hàng đã đăng ký nhận thông báo, bất kể khách hàng đã đăng ký nhận thông báo đó bao nhiêu lần.
- Mỗi livestream chỉ có thể gửi một thông báo có hàng trở lại cho một khách hàng. Thông báo này có thể bao gồm nhiều sản phẩm đã được bổ sung mà khách hàng đã đăng ký nhận thông báo. Ví dụ, nếu khách hàng đã đăng ký nhận thông báo cho 5 sản phẩm trong các livestream trước đó, và bây giờ bạn sẽ tổ chức một livestream có 3 trong số đó, thì hệ thống sẽ gửi một thông báo bao gồm 3 sản phẩm này.
- Thông báo có hàng trở lại được hệ thống tự động gửi đi, bất kể cài đặt livestream ban đầu của bạn. Khi một khách hàng đăng ký nhận thông báo có hàng trở lại cho một sản phẩm trong một livestream, ngay cả khi bạn tắt tính năng này sau đó, hệ thống vẫn sẽ gửi thông báo có hàng trở lại cho khách hàng khi bạn liệt kê sản phẩm đó trong một livestream mới trong tương lai.
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa những sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.