Gửi Tin Nhắn Đơn Hàng Thất Bại và Thông Báo Hàng Tồn Kho Trở Lại
Khi khách hàng đặt hàng bằng cách để lại bình luận chứa các từ khóa đã chỉ định, bạn có thể gửi tin nhắn đơn hàng thất bại cho họ nếu không có sản phẩm nào trong đơn hàng của họ được thêm thành công. Các lý do khiến sản phẩm không thể được thêm vào đơn hàng bao gồm sản phẩm bị xóa, hết hàng, bị vô hiệu hóa hoặc số lượng đặt hàng vượt quá giới hạn mua hàng.
Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cơ hội bán hàng, bạn có thể cho phép khách hàng đăng ký nhận thông báo khi sản phẩm có hàng trở lại. Trong năm tới, mỗi khi bạn nhập lại hàng và liệt kê sản phẩm trên một buổi livestream mới, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn thông báo đến những khách hàng đã đăng ký để họ có thể mua các sản phẩm mà họ quan tâm.
Thời điểm gửi tin nhắn
Tin nhắn đơn hàng thất bại sẽ được gửi đến khách hàng của bạn nếu đáp ứng hai điều kiện sau:
- Bạn đã bật tính năng Chi tiết về thất bại khi thêm đơn hàng.
- KHÔNG có sản phẩm nào trong đơn hàng của họ được thêm thành công.
Các tình huống sau có thể khiến sản phẩm không được thêm thành công vào đơn hàng:
- Sản phẩm bị xóa.
- Sản phẩm đã hết hàng.
- Sản phẩm bị vô hiệu hóa (gỡ khỏi kệ).
- Sản phẩm bị giới hạn số lượng mua.
| Lưu ý: Tin nhắn hết hàng sẽ không được gửi đến khách hàng khi chỉ có một số sản phẩm trong đơn hàng của họ không được thêm thành công. |
Cài đặt tin nhắn đơn hàng thất bại
Tin nhắn đơn hàng thất bại có thể được cấu hình trong phần Cài đặt thông tin (tùy chọn) khi bạn tạo livestream, hoặc trong tab Cài đặt của studio livestream sau khi bạn tạo livestream.
Trong quá trình tạo Livestream
Trong quá trình tạo livestream, ở tab Cài đặt thông tin (tùy chọn) > Chi tiết về thất bại khi thêm đơn hàng, bạn có thể bật công tắc Chi tiết về thất bại khi thêm đơn hàng để kích hoạt tin nhắn đơn hàng thất bại, và bạn có thể tùy chỉnh nội dung tin nhắn.
Theo mặc định, nội dung tin nhắn kế thừa từ phần được cấu hình trong trang chủ Mua sắm trực tiếp > Cài đặt > phần Mẫu tin nhắn. Nếu bạn muốn chỉnh sửa tin nhắn mặc định hiển thị khi tạo một buổi phát trực tiếp, bạn có thể thực hiện chỉnh sửa tại đây.
Trong Studio Phát Trực Tiếp
Nếu bạn chưa bật tin nhắn đơn hàng thất bại trong quá trình tạo buổi phát trực tiếp, bạn có thể bật trong studio phát trực tiếp. Vào Cài đặt > Cài đặt tin nhắn > tab Chi tiết về lỗi thêm đơn hàng và chọn bật hoặc tắt công tắc Chi tiết về lỗi khi bật thêm đơn hàng. Các quy tắc giống như khi tạo buổi phát trực tiếp. Bạn có thể chỉnh sửa nội dung và/hoặc cấu hình tin nhắn đơn hàng thất bại bất cứ lúc nào trước khi buổi phát trực tiếp kết thúc.
Sau khi buổi phát trực tiếp kết thúc, cấu hình sẽ không thể chỉnh sửa. Nếu khách hàng tiếp tục để lại bình luận trong buổi phát trực tiếp, hệ thống sẽ quyết định có gửi tin nhắn đơn hàng thất bại dựa trên cấu hình bạn đã thiết lập (tức là nếu nó được bật) trong suốt buổi phát trực tiếp.
Cài Đặt Chung
Tin nhắn được cấu hình trong phần Cài đặt > Mẫu tin nhắn > tab Chi tiết về lỗi thêm đơn hàng là tin nhắn mặc định sẽ được sử dụng khi tạo buổi phát trực tiếp. Đây là nơi bạn có thể chỉnh sửa nội dung tin nhắn.
| Lưu ý: Các cài đặt Chi tiết về lỗi thêm đơn hàng chỉ có thể chỉnh sửa khi trạng thái livestream là Đang chuẩn bị hoặc Đang phát trực tiếp. Việc chỉnh sửa không được phép sau khi livestream kết thúc. Tuy nhiên, nếu khách hàng tiếp tục đặt hàng sau khi livestream kết thúc nhưng không có mặt hàng nào trong đơn hàng còn hàng, hệ thống vẫn sẽ gửi tin nhắn đơn hàng thất bại. |
Thiết lập Thông báo Hàng về kho
Khi bạn đã bật tin nhắn đơn hàng thất bại trong quá trình tạo livestream hoặc trong studio livestream, nút chuyển đổi Đăng ký nhận thông báo khi có hàng sẽ xuất hiện bên dưới. Bạn có thể chọn bật và cấu hình thông báo hàng về kho. Nếu bạn tắt tin nhắn đơn hàng thất bại, hệ thống sẽ tự động tắt thông báo hàng về kho.
Hiện tại, thông báo hàng về kho chỉ hỗ trợ livestream trên Facebook. Để Facebook có thể gửi thông báo vào hộp thư Messenger của khách hàng, bạn cần bật tính năng Thông báo một lần (One-time Notification - OTN) của Facebook cho Trang của bạn. Để biết hướng dẫn bật tính năng này, vui lòng tham khảo bài viết này. Để biết thêm thông tin, xem tài liệu của Facebook.
Cấu hình Thông báo Hàng về kho
-
Nút 'Thêm vào giỏ hàng thất bại'
- Nút này được hiển thị dưới các tin nhắn đơn hàng thất bại. Khi khách hàng nhấn nút, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn tiếp theo hỏi họ có muốn đăng ký nhận thông báo hàng về kho (Đăng ký nhận thông báo khi có hàng) hay không.
- Bạn có thể tùy chỉnh văn bản trên nút theo nhu cầu của mình.
- Trạng thái OTN của Trang Facebook của bạn: Phần này cho biết liệu tính năng OTN đã được bật cho Trang của bạn hay chưa. Bạn cần bật nó để có thể gửi thông báo.
-
Đăng ký nhận thông báo khi có hàng
- Tin nhắn này được sử dụng để thu thập quyền OTN của khách hàng. Hệ thống không thể gửi thông báo khi có hàng trở lại nếu không có sự cho phép của họ.
- Khi khách hàng nhấn nút, hệ thống sẽ lấy được quyền OTN của khách hàng, có hiệu lực trong một năm. Trong thời gian này, hệ thống có thể gửi một thông báo khi có hàng trở lại cho khách hàng với quyền này.
- Nội dung tin nhắn là văn bản mặc định do hệ thống cung cấp và không thể tùy chỉnh. Nó sẽ được hiển thị bằng ngôn ngữ của cửa hàng bạn.
- Văn bản trên nút cũng không thể tùy chỉnh. Đây là văn bản mặc định do Facebook cung cấp và sẽ được hiển thị bằng ngôn ngữ thiết bị của khách hàng.
-
Gửi tin nhắn khi có hàng
- Trong vòng một năm kể từ khi bạn lấy được quyền của khách hàng, khi bạn liệt kê một sản phẩm trong livestream mới mà khách hàng trước đó chưa mua được, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo khi có hàng trở lại cho khách hàng. Mỗi lần bạn liệt kê sản phẩm trong livestream, hệ thống sẽ xác định những khách hàng đã đăng ký nhận thông báo khi có hàng trở lại cho sản phẩm đó và gửi tin nhắn cho họ.
- Thông báo khi có hàng trở lại đi kèm với một nút. Khi khách hàng nhấn nút này, họ sẽ được chuyển hướng đến livestream của bạn.
- Nội dung tin nhắn là văn bản mặc định do hệ thống cung cấp và không thể tùy chỉnh. Nó sẽ được hiển thị bằng ngôn ngữ của cửa hàng bạn.
- Văn bản trên nút cũng không thể tùy chỉnh. Đây là văn bản mặc định do Facebook cung cấp và sẽ được hiển thị bằng ngôn ngữ thiết bị của khách hàng.
-
Bạn có thể xem trước hiệu ứng ở khung bên phải.
Lưu ý quan trọng
- Khách hàng có thể đăng ký nhận thông báo khi hàng về lại cho nhiều sản phẩm trên nhiều buổi phát trực tiếp khác nhau. Mỗi đăng ký sẽ cấp cho bạn một quyền. Ví dụ, nếu khách hàng đã đăng ký nhận thông báo cho 5 sản phẩm, hệ thống có thể gửi tối đa 5 thông báo. Ngoại lệ là việc đăng ký cùng một sản phẩm trên nhiều buổi phát trực tiếp chỉ cấp cho bạn một quyền duy nhất.
- Chỉ có một thông báo khi hàng về lại được gửi cho mỗi sản phẩm mà khách hàng đăng ký nhận thông báo, bất kể khách hàng đã đăng ký nhận thông báo đó bao nhiêu lần.
- Mỗi buổi phát trực tiếp chỉ có thể gửi một thông báo khi hàng về lại cho một khách hàng. Thông báo này có thể bao gồm nhiều sản phẩm đã được bổ sung hàng mà khách hàng đã đăng ký. Ví dụ, nếu khách hàng đã đăng ký nhận thông báo cho 5 sản phẩm trong các buổi phát trực tiếp trước đó, và bây giờ bạn sẽ tổ chức một buổi phát trực tiếp có 3 trong số các sản phẩm đó, thì hệ thống sẽ gửi một thông báo bao gồm 3 mặt hàng này.
- Thông báo khi hàng về lại được hệ thống tự động gửi, bất kể cài đặt buổi phát trực tiếp ban đầu của bạn. Khi khách hàng đăng ký nhận thông báo khi hàng về lại cho một sản phẩm trong buổi phát trực tiếp, ngay cả khi bạn tắt tính năng này sau đó, hệ thống vẫn sẽ gửi thông báo khi hàng về lại cho khách hàng khi bạn liệt kê sản phẩm đó trong một buổi phát trực tiếp mới trong tương lai.
Bài viết này được dịch bằng AI và có thể chứa những sai sót. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh gốc.